Повышение эффективности взаимодействия с заявителями в процессе технологического присоединения

40

ЛИЦОМ К КЛИЕНТУ

С 2011 года ОАО «ОЭК» реализует меро-

приятия по технологическому присоеди-

нению крупных потребителей и объектов 

мелкорозничной торговли в г. Москва, а так-

же на присоединённых территориях Новой 

Москвы. 

Для представителей малого и среднего 

бизнеса ОАО «ОЭК» реализует мероприятия 

по льготному подключению объектов мел-

корозничной торговли к электросетям. На 

льготных условиях к сетям ОАО «ОЭК» может 

подключиться любой потребитель, удовлет-

воряющий требованиям, предусмотренным 

действующим в области технологического 

присоединения законодательством. 

Компания рассматривает все поступаю-

щие заявки на технологическое присоедине-

ние и принимает положительное решение, 

если расстояние до энергопринимающих 

устройств потребителя не превышает 300 м. В слу-

чаях, когда в компанию поданы несколько заявок 

на технологическое присоединение объектов мощ-

ностью свыше 150 кВт, при этом объекты распола-

гаются в одном районе, принимается решение о 

строительстве новых распределительных сетей и 

трансформаторных подстанций. 

ПОВЫШЕНИЕ ЭФФЕКТИВНОСТИ 

ВЗАИМОДЕЙСТВИЯ С ЗАЯВИТЕЛЯМИ В ПРОЦЕССЕ 

ТЕХНОЛОГИЧЕСКОГО ПРИСОЕДИНЕНИЯ

Одним из приоритетных направлений в работе ОАО «ОЭК» является технологическое присоединение 

к электрическим сетям новых объектов инфраструктуры. Компания постоянно разрабатывает и вне-

дряет новые регламенты работы, соответствующие самым современным стандартам обслуживания 

клиентов и оказания услуг по технологическому присоединению к электрическим сетям.

Рис. 1. Пять шагов технологического присоединения ОАО «ОЭК»

Подача заявки

Заключение договора

Выполнение работ

Оформление актов

Подача напряжения

Для возможности оперативного подключения к 

сетям ОАО «ОЭК» специалисты компании разрабо-

тали различные алгоритмы действий, позволяющие 

сократить время для присоединения новых клиентов 

и создать максимальные удобства для абонентов.

Компания регулярно оптимизирует процесс 

подключения, делая его всё более прозрачным и 

ТЕХНОЛОГИЧЕСКОЕ  ПРИСОЕДИНЕНИЕ

41

эффективным. Скорость и надёжность процесса тех-

нологического присоединения — основное преиму-

щество компании.

Сегодня все заявители компании могут прой-

ти процедуру технологического присоединения за 

пять шагов (рис. 1). Подробная информация о поряд-

ке действий на каждом шаге представлена на офици-

альном сайте ОАО «ОЭК».

Доверие заявителей к созданной системе под-

тверждается результатами работы компании за 

2014 год, а также сравнительными динамическими 

данными за прошедшие три года.

Так, в 2014 году ОАО «ОЭК» была принята 4541 за-

явка по вопросам технологического присоединения, 

из этого числа 2414 заявок — на технологическое 

присоединение, что на 45% превышает аналогич-

ные показатели 2013 года и на 146% — показатели 

2012 года (рис. 2). При этом прирост количества 

заключённых договоров на технологическое присо-

единение в 2014 году по отношению к 2013 году уве-

личился на 145,6% (рис. 3).

С целью развития собственных электрических 

сетей, в том числе опорной кабельной сети 20 кВ, а 

также для осуществления технологического при-

соединения обратившихся заявителей ОАО «ОЭК» 

в 2014 году направило в смежные электросетевые 

организации 96 заявок на технологическое присо-

единение суммарной максимальной мощностью 

575,5 МВт. Было заключено 56 договоров на техно-

логическое присоединение к электрическим сетям 

смежных электросетевых организаций на суммар-

ную максимальную мощность 196,21 МВт.

ПОВЫШЕНИЕ КАЧЕСТВА СЕРВИСА

Реализуя базовые принципы повышения каче-

ства услуг, определённые Стратегией развития элек-

тросетевого комплекса, ОАО «ОЭК» постоянно повы-

шает уровень обслуживания потребителей, внедряя 

современные и комфортные с точки зрения клиента 

сервисы.

С 2014 года заработал информационный интер-

нет-портал компании, призванный упростить про-

цесс заключения договоров об осуществлении тех-

нологического присоединения к сетям ОАО «ОЭК».

Данный портал позволяет пользователям в элек-

тронном виде:

• подавать 

заявки;

•  отслеживать ход рассмотрения заявки в личном 

кабинете;

•  получать консультации по вопросам технологи-

ческого присоединения посредством обращения 

онлайн. 

В качестве дополнительного сервиса на порта-

ле услуг по технологическому присоединению для 

удобства прогнозирования заявителями вероятного 

размера платы за технологическое присоединение 

размещён простой и наглядный калькулятор (рис. 4).

Кроме того, совместно с Комитетом государ-

ственных услуг города Москвы,  Департаментом 

топливно-энергетического хозяйства, КП МЭД и ОАО 

Рис. 2. Динамика заявок на технологическое 

присоединение в 2012–2014 гг. 

Рис. 3. Динамика заключённых договоров на 

технологическое присоединение в 2012–2014 гг. 

2012

2013

2014

год

980

2414

1662

2500

2000

1500

1000

500

0

2012

2013

2014

год

530

1683

685

1600

1400

1200

1000

800

600

400

200

0

«МОЭСК», ОАО «ОЭК» приняло участие во внедрении 

возможности подачи заявок через портал государ-

ственных услуг.

Наряду с введённым в работу интернет-порта-

лом по вопросам технологического присоединения 

для заявителей на сайте ОАО «ОЭК» были сохранены 

следующие клиентские сервисы:

•  информация о порядке работы центра обслужи-

вания клиентов, контактная информация и часы 

приёма руководителя по направлению техноло-

гического присоединения;

42

Рис. 4. Внешний вид калькулятора технологического присоединения на портале 

у

•  архив ответов на наиболее часто задаваемые 

вопросы;

•  библиотека основных нормативных документов, 

регулирующих деятельность компании по техно-

логическому присоединению, шаблоны основных 

документов по процессу;

•  сервис подачи обращения на действия/бездей-

ствие компании;

• анкета 

потребителя.

Помимо интернет-сервисов, на базе Центра 

обслуживания клиентов ОАО «ОЭК» работает «горя-

чая линия» по технологическому присоединению. 

Обращаясь на «горячую линию», клиенты компании 

в реальном времени получают консультации спе-

циалистов Центра обслуживания клиентов (ЦОК), 

узнают о ходе рассмотрения поданных заявок. Дан-

ный сервис избавляет заявителей от необходимости 

регулярного посещения офиса компании в период 

заключения и исполнения договора.

Сотрудники Центра обслуживания клиентов еже-

дневно обрабатывают до 130 звонков, поступающих 

на «горячую линию».

В соответствии с антикризисным планом, приня-

тым Правительством Москвы, в 2015 году усилия ОАО 

«ОЭК» будут сосредоточены на внедрении меропри-

ятий, направленных на поддержку развития бизнеса, 

упрощение доступа к энергетической инфраструкту-

ре и ускорение процедуры технологического присо-

единения. Компания продолжит поступательное дви-

жение в направлении создания комфортных условий 

для всех категорий заявителей и укрепления своего 

имиджа как надёжного партнёра в оказании услуг 

по снабжению электроэнергией и технологическому 

присоединению абонентов на территории Москвы.

ТЕХНОЛОГИЧЕСКОЕ  ПРИСОЕДИНЕНИЕ