Контакт-центр филиала «Росатом Энергосбыт» Хакасия за полугодие обработал более 30 тысяч обращений, подтвердив статус главного дистанционного канала решения вопросов энергоснабжения.
В филиале «Росатом Энергосбыт» Хакасия (входит в контур управления АО «Концерн Росэнергоатом») подвели промежуточные итоги работы контактного центра: в первом полугодии чаще всего жителей региона интересовал баланс лицевого счета, способы передачи показаний приборов учета, вопросы установки счетчиков и отключения электроэнергии.
Накануне профессионального праздника — Дня оператора колл-центра, который отмечается в середине июля, в компании отметили, что в день дистанционный сервис принимает более 200 звонков.
«Получить консультацию и оперативно решить вопросы энергоснабжения жители Хакасии могут по единому номеру 8(3902)24 84 64 с понедельника по пятницу, в выходные и праздничные дни пользоваться сервисом поможет приветливый робот», — отметили в региональном филиале Росатома.
Отметим, что для Госкорпорации «Росатом» внимание к оперативному и удобному для клиентов взаимодействию — один из ключевых приоритетов, который последовательно реализуется во всех направлениях работы компании. Операторы контактного центра — важное звено этой системы. Именно они превращают масштабную инфраструктуру корпорации в реальную, ощутимую поддержку.
«Для нас каждый звонок — это не статистика, а конкретный человек, с которым нужно выстроить доверительный диалог и помочь решить любой вопрос. Поэтому мы стремимся, чтобы общение было не только компетентным, но и по‑человечески теплым», — подчеркивает руководитель группы заочного обслуживания филиала Мария Козлова.
Заботясь о комфорте своих клиентов, Росатом предлагает и другие подходящие для каждого варианты взаимодействия с компанией. У гарантирующего поставщика есть сайт, удобное мобильное приложение, работают офисы очного обслуживания в каждом городе и районе республики.
Госкорпорация «Росатом» уделяет особое внимание автоматизации рутинных процессов и предоставлению гражданам современных услуг, которые делают жизнь населения более комфортной.
Источник: пресс-служба ООО «Росатом Энергосбыт бизнес» (филиал «Росатом Энергосбыт» Хакасия)
Подписывайтесь на канал журнала «ЭЛЕКТРОЭНЕРГИЯ. Передача
и распределение в МАХ»
