Контактный центр «Россети Ленэнерго» (юридическое наименование – ПАО «Ленэнерго») посетила делегация коллег из «Россети Янтарь» с целью изучения системы работы электросетевой компании Петербурга и Ленинградской области с потребителями.
Особое внимание в ходе встречи было уделено вопросу обработки телефонных звонков и обращений потребителей. По единому телефону 8-800-220-0-220 клиент «Россети Ленэнерго» может не только оставить сообщение о нарушении электроснабжения, но и получить консультацию по вопросам технологического присоединения, узнать о ходе рассмотрения заявки и т.д.
«Ежемесячно Контактный центр принимает около 11,5 тыс. звонков. Вместе с Центром обслуживания клиентов они представляют единую систему по очному и заочному обслуживанию клиентов. Мы постоянно работаем над качеством обслуживания потребителей, уделяем большое внимание компетенции наших сотрудников, и нам удается поддерживать высокие показатели деятельности. Помочь потребителю мы готовы по самым разным вопросам: от предоставления справочной информации до помощи в техприсоединении. Отмечу при этом, что по вопросам последнего сейчас все больше потребителей обращаются за подключением онлайн – через личный кабинет клиента. В процентном выражении это более 70% от общего количества заявок», – отметила заместитель генерального директора по технологическому присоединению АО «Энергосервисная компания Ленэнерго» Наталия Яковлева.
Коллег ознакомили с процессами приема заявок на подключение к сетям, формирования и согласования договоров, подготовки актов технологического присоединения и выдачи готовых документов. Особое внимание в ходе визита было уделено развитию цифровых сервисов. Упрощение и доступность процедуры технологического присоединения к сетям «Россети Ленэнерго» находит отражение в повышении позиции России в рейтинге Всемирного банка «Ведение бизнеса» (Doing Business).
По итогам встречи специалисты электросетевой компании Калининграда высоко оценили уровень работы «Россети Ленэнерго» с заявителями и высокие стандарты обслуживания клиентов.
Подписывайтесь на Telegram-канал журнала «ЭЛЕКТРОЭНЕРГИЯ. Передача и распределение»
Подписаться
