1,7 млн обращений потребителей поступило в «Россети Юг» в 2025 году

Специалисты «Россети Юг» в 2025 году зарегистрировали во всех регионах присутствия компании 1,7 млн обращений потребителей. По сравнению с предыдущим годом показатель снизился на 17%.

Сокращение количества обращений при сохранении высокого уровня обслуживания — значимый результат работы «Россети Юг». Развитие цифровых сервисов, прозрачность процессов и доступность каналов связи позволяют компании не только оперативно решать текущие задачи, но и выстраивать долгосрочные доверительные отношения с клиентами. В ближайшие годы фокус останется на совершенствовании онлайн‑инструментов и повышении удовлетворенности клиентов качеством оказания услуг.

В филиал «Кубаньэнерго» в течение года поступило 1,4 млн обращений, «Ростовэнерго» — 133 тысячи, «Астраханьэнерго» — 86,7 тысячи. В «Волгоградэнерго» клиенты обращались 45,3 тысячи раз, в «Калмэнерго» — более 16 тысяч раз.

Свыше 1,4 млн обращений зафиксировано в компании посредством телефонной связи, почти 152 тысячи приняты через онлайн-сервисы, 87,8 тысячи — в очной форме.

Чаще всего потребители интересовались вопросами, связанными с электроснабжением, технологического присоединения к электрическим сетям и предоставления дополнительных услуг.

Напомним, в онлайн-формате компания оказывает полный спектр услуг, включая прием заявок на дополнительные услуги («ТП под ключ», строительно-монтажные работы, техническое обслуживание и т.д.), организацию сетей наружного освещения, технологическое присоединение. К примеру, заявители могут рассчитать на онлайн-калькуляторе необходимую мощность и ее стоимость, найти на интерактивной карте точку подключения, подать заявку и оплатить услугу.

Связаться со специалистами «Россети Юг» можно через Портал электросетевых услуг, по телефону горячей линии 8 800 220 0 220 (круглосуточно, анонимно) или номеру 220 (для мобильных устройств). Кроме того, по вопросам технологического присоединения можно обратиться в рамках Дня потребителя, подписаться на рассылку о плановых перерывах электроснабжения, а также оставить онлайн-заявку на урок по детской электробезопасности на сайте компании.

Источник: Департамент связей с общественностью и СМИ ПАО «Россети Юг»