Вектор коммуникации

Page 1
background image

Page 2
background image

130

КАДРЫ

В

 

2012 

году

 

начальником

 

Центра

 

ПФО

 

Юлией

 

Лившиц

 

введено

 

новое

 

направление

 

деятель

-

ности

 

подразделения

 — 

развитие

 

важных

 

про

-

фессиональных

 

качеств

 

через

 

психологиче

-

ские

 

тренинги

— 

Работа

 

по

 

повышению

 

компетентности

 

сотруд

-

ников

 

является

 

стратегическим

 

и

 

наиболее

 

надёжным

 

вложением

представляющим

 

собой

 

фундамент

 

их

 

дальнейшего

 

развития

, — 

поясняет

 

целесообразность

 

нововведения

 

Юлия

 

Владимировна

ЗАЛОГ

 

БЕЗОПАСНОЙ

 

РАБОТЫ

В

 

последнее

 

время

 

энергетикам

 

МОЭСК

 

нередко

 

приходится

 

сталкиваться

 

с

 

вызовами

 

стихии

: «

ледя

-

ные

 

дожди

», 

природные

 

пожары

 

и

 

ураганные

 

ветры

 

перестали

 

быть

 

экзотикой

 

для

 

средней

 

полосы

 

России

Поэтому

 

психологическая

 

готовность

 

специалистов

 

к

 

работе

 

в

 

экстренных

 

аварийных

 

ситуациях

 

становится

 

не

 

просто

 

желательным

а

 

необходимым

 

фактором

Они

 

должны

 

понимать

что

 

компания

 

работает

 

как

 

единый

 

механизм

которому

 

необходим

 

сплочённый

 

коллектив

При

 

возникновении

 

массовых

 

технологи

-

ческих

 

нарушений

 

на

 

первый

 

план

 

выходят

 

правильно

 

настроенный

 

социально

-

психологический

 

климат

на

-

выки

 

эффективного

 

общения

руководство

 

процессом

 

для

 

достижения

 

лучших

 

результатов

что

 

в

 

конечном

 

итоге

 

является

 

демонстрацией

 

имиджа

 

компании

.

Достаточно

 

вспомнить

 

ситуацию

 

начала

 

прошлого

 

года

когда

 

бригады

 

электромонтёров

 

МОЭСК

 

после

 

«

ледяного

 

дождя

» 

приезжали

 

восстанавливать

 

элек

-

троснабжение

 

людям

находившимся

 

без

 

света

 

по

 

несколько

 

суток

Зачастую

 

энергетикам

 

приходилось

 

сталкиваться

 

с

 

негативными

 

эмоциями

тем

 

не

 

менее

 

сотрудники

 

компании

 

на

-

ходили

 

слова

чтобы

 

успокоить

 

жителей

донести

 

до

 

них

 

достоверную

 

информацию

 

о

 

сложившейся

 

ситуации

Вот

 

почему

 

для

 

каждого

 

из

 

сотрудников

 

важно

 

обладать

 

не

 

только

 

стандартными

 

профессиональными

 

знаниями

но

 

и

 

умением

 

справляться

 

со

 

стрессовыми

 

ситуациями

 

и

 

вести

 

перего

-

воры

.

НАДЁЖНЫЙ

 

КАНАЛ

 

КОММУНИКАЦИИ

Особую

 

чувствительность

 

к

 

коммуника

-

ции

 

обнаруживает

 

коллективный

 

труд

ко

-

торый

 

доминирует

 

в

 

энергетике

Большое

 

число

 

аварийных

 

ситуаций

 

происходит

 

не

 

из

-

за

 

просчёта

 

в

 

решении

а

 

из

-

за

 

сбоя

 

в

 

коммуникациях

кто

-

то

 

кому

-

то

 

вовремя

 

не

 

донёс

 

важную

 

информацию

кто

-

то

 

не

 

со

-

всем

 

правильно

 

понял

Вектор коммуникации

ОАО «МОЭСК» применяет передовые психологические 

практики для повышения профессионализма персонала

Условия современного электроэнергетического производства предъявляют 
все более высокие требования к работникам, что обусловлено возрастающей 
ролью человеческого фактора в обеспечении качества профессиональной де-
ятельности, а также ценой ошибочных действий. В связи с этим, наряду с 
обычными приёмами работы с персоналом (мотивация, обучение и т.д.), в 
ОАО «Московская объединённая электросетевая компания» сформирован 
Центр психофизиологического обеспечения надёжности профессиональной 
деятельности и работоспособности персонала (Центр ПФО). Его цель — эф-
фективно использовать психологическую и психофизиологическую науки 
для повышения уровня подготовки сотрудников.

Вера НЕНАШЕВА

тренинги

Умение

 

успокоить

 

людей

донести

 

до

 

них

 

достоверную

 

информацию

 

о

 

ситуации

 – 

Умение

 

успокоить

 

людей

донести

 

до

 

них

 

достоверную

 

информацию

 

о

 

ситуации

 – 

необходимый

 

навык

 

для

 

каждого

 

сотрудника

 

МОЭСК

необходимый

 

навык

 

для

 

каждого

 

сотрудника

 

МОЭСК


Page 3
background image

131

№ 2 (11), март-апрель, 2012

Психологическое

 

изучение

 

ком

-

муникации

 

показало

что

 

при

 

всей

 

видимой

 

простоте

 

процесс

 

насыщен

 

большим

 

числом

 

трудностей

Поэто

-

му

 

обучение

 

сотрудников

 

коммуника

-

тивным

 

навыкам

 

является

 

неотъем

-

лемой

а

 

порой

 

и

 

первостепенной

 

частью

 

программы

 

тренингов

.

В

 

настоящее

 

время

 

Центр

 

ПФО

 

ведёт

 

разработки

 

и

 

внедряет

 

следую

-

щие

 

тренинги

• 

навыки

 

эффективного

 

ведения

 

переговоров

что

 

включает

 

в

 

себя

 

овладение

 

психологическими

 

секретами

 

успешного

 

ведения

 

телефонных

 

переговоров

совер

-

шенствование

 

коммуникабель

-

ности

 

и

 

проницательности

 

в

 

теле

-

фонном

 

общении

• 

искусство

 

эффективной

 

комму

-

никации

предполагающей

 

обу

-

чение

 

эффективным

 

стратегиям

 

межличностного

 

контакта

• 

тренинг

 

по

 

управлению

 

стрес

-

сом

 

позволяет

 

эффективно

 

использовать

 

в

 

повседневной

 

жизни

 

различные

 

способы

 

стресс

-

менеджмента

Данные

 

программы

 

тренингов

 

первоначально

 

создавались

 

в

 

рам

-

ках

 

работы

 

экстренной

 

выездной

 

группы

 

психологов

 

и

 

врачей

 

Центра

 

ПФО

 

для

 

подготовки

 

диспетчеров

 

к

 

психологически

 

грамотному

 

ведению

 

переговоров

 

с

 

электромонтёрами

 

в

 

ходе

 

устранения

 

технологических

 

нарушений

Рассчитаны

 

они

 

и

 

на

 

со

-

трудников

работающих

 

с

 

потребите

-

лями

 

в

 

чрезвычайных

 

ситуациях

ког

-

да

 

население

 

находится

 

в

 

состоянии

 

паники

 

или

 

агрессии

 (

как

например

в

 

процессе

 

ликвидации

 

последствий

 

«

ледяного

 

дождя

» 

в

 

декабре

 2010 — 

январе

 2011 

гг

.). 

Эта

 

работа

 

стартовала

 

после

 

того

как

 

ОАО

 «

МОЭСК

» 

стало

 

инициатором

 

создания

 

Временных

 

информаци

-

онных

 

центров

  (

ВИЦ

) — 

кризисного

 

канала

 

коммуникации

 

компании

 

с

 

населением

органами

 

власти

 

и

 

оперативными

 

службами

 

на

 

случай

 

массовых

 

нарушений

 

электроснаб

-

жения

вызванных

 

чрезвычайными

 

ситуациями

.

Впервые

 

совокупная

 

эффектив

-

ность

 

ВИЦ

 

и

 

данных

 

тренингов

 

была

 

продемонстрирована

 

в

 

апреле

 

те

-

кущего

 

года

 

в

 

ходе

 

противоаварий

-

ного

 

и

 

противопожарного

 

учения

 

по

 

ликвидации

 

возможных

 

технологи

-

ческих

 

отключений

 

на

 

объектах

 

жиз

-

необеспечения

 

Можайского

 

района

 

Подмосковья

Грамотная

 

работа

 

Мо

-

жайского

 

ВИЦ

 — 

в

 

частности

хорошо

 

подготовленных

 

психологами

 

специ

-

алистов

 — 

доказала

что

 

в

 

компании

 

создан

 

надёжный

 

канал

 

коммуни

-

кации

 

для

 

оперативного

 

и

 

объектив

-

ного

 

информирования

 

населения

органов

 

исполнительной

 

власти

глав

 

муниципальных

 

образований

город

-

ских

 

и

 

сельских

 

поселений

а

 

также

 

средств

 

массовой

 

информации

 

в

 

случаях

 

возникновения

 

массовых

 

технологических

 

нарушений

 

электро

-

снабжения

В

 

настоящее

 

время

 

такие

 

тренин

-

ги

 

проводятся

 

и

 

для

 

специалистов

активно

 

ведущих

 

телефонные

 

пере

-

говоры

 

с

 

различными

 

адресатами

ТОЛЬКО

 

КОНКРЕТНЫЕ

 

ЗАДАЧИ

Центр

 

ПФО

 

ОАО

  «

МОЭСК

» 

раз

-

работал

 

и

 

другие

 

программы

позво

-

ляющие

 

увеличить

 

качество

 

работы

 

персонала

Среди

 

них

:

• 

тренинг

 

на

 

командообразование

который

 

решает

 

такие

 

задачи

как

:

• 

оптимизация

 

межличностных

 

отношений

создание

 

группо

-

вых

 

норм

 

и

 

правил

 

командно

-

го

 

взаимодействия

отработка

 

навыков

 

совместного

 

реше

-

ния

 

проблем

 

и

 

достижения

 

общей

 

цели

• 

аутотренинг

 

по

 

восстановлению

 

резервов

 

организма

позво

-

ляющий

 

освоить

 

способы

 

само

-

стоятельного

 

снятия

 

стресса

 

и

 

синдрома

 

хронической

 

устало

-

сти

научиться

 

восстанавливать

 

физические

 

и

 

душевные

 

силы

Аутотренинг

 

первоначально

 

был

 

разработан

 

для

 

выездных

 

бригад

 

электромонтёров

 

и

 

диспетчеров

выполняющих

 

оперативные

 

рабо

-

ты

 

в

 

чрезвычайных

 

ситуациях

Дело

 

в

 

том

что

 

они

 

связаны

 

со

 

стрессом

возникающим

 

за

 

счёт

 

сжатости

 

сроков

 

при

 

большом

 

объёме

 

работы

с

 

высокой

 

ответ

-

ственностью

 

за

 

последствия

 

своих

 

решений

 

и

 

действий

отсутствием

 

полноценного

 

отдыха

  (

опять

 

же

лучшим

 

примером

 

является

 

лик

-

видация

 

последствий

  «

ледяного

 

дождя

» 

в

 

декабре

 2010 — 

январе

 

2011 

гг

.); 

• 

тренинг

 

уверенности

 

в

 

себе

ко

-

торый

 

позволяет

 

ознакомиться

 

и

 

обучиться

 

принципам

 

уверенно

-

го

 

поведения

даёт

 

возможность

 

оценить

 

его

 

преимущества

 

на

 

своём

 

жизненном

 

опыте

 

и

сле

-

довательно

побудить

 

участников

 

тренинга

 

применить

 

эти

 

принци

-

пы

 

в

 

практических

 

жизненных

 

ситуациях

в

 

профессиональной

 

и

 

личной

 

жизни

Проводится

 

он

 

для

 

руководите

-

лей

так

 

как

 

некоторые

 

из

 

них

 

стал

-

киваются

 

с

 

такой

 

проблемой

как

 

сочетание

 

достаточного

 

количества

 

знаний

 

с

 

сомнениями

 

в

 

собствен

-

ных

 

силах

Тренинг

 

ускоряет

 

про

-

цесс

 

преодоления

 

страхов

 

публич

-

ных

 

выступлений

коммуникативных

 

барьеров

 

при

 

изложении

 

своих

 

требований

 

подчинённым

ведения

 

презентаций

 

и

 

переговоров

Неоспоримые

 

плюсы

которые

 

получает

 

компания

 

при

 

реализации

 

тренинговых

 

программ

состоят

 

в

 

том

что

 

Центром

 

ПФО

 

оценивается

 

система

 

организации

 

работы

 

сотруд

-

ников

психологическая

 

атмосфера

 

в

 

коллективе

 

и

 

её

 

модель

 

управления

 

и

 

только

 

после

 

этого

 

формируется

 

тре

-

нинговая

 

программа

 

под

 

конкретные

 

задачи

Ценность

 

введения

 

такого

 

рода

 

обучающей

 

системы

 

в

 

том

что

 

энергетика

 

является

 

особой

 

сферой

 

деятельности

которая

 

требует

 

адап

-

тации

 

стандартных

 

направлений

 

тре

-

нингов

 

к

 

особенностям

 

отрасли

Учи

-

тывая

 

высокую

 

значимость

 

стоящих

 

перед

 

компанией

 

задач

 

по

 

беспере

-

бойному

 

обеспечению

 

электроэнер

-

гией

 

Московского

 

региона

работа

 

с

 

персоналом

как

 

важнейший

 

элемент

 

для

 

их

 

реализации

является

 

одним

 

из

 

основных

 

направлений

 

кадровой

 

политики

 

ОАО

 «

МОЭСК

». 

Тренинг

-

семинар

 

для

 

сотрудников

 

Тренинг

-

семинар

 

для

 

сотрудников

 

филиала

 

ОАО

 «

МОЭСК

» —  

Западные

 

электрические

 

сети

филиала

 

ОАО

 «

МОЭСК

» —  

Западные

 

электрические

 

сети


Оригинал статьи: Вектор коммуникации

Читать онлайн

ОАО «МОЭСК» применяет передовые психологические практики для повышения профессионализма персонала.

Поделиться:

«ЭЛЕКТРОЭНЕРГИЯ. Передача и распределение» № 4(79), июль-август 2023

Анализ изменений подходов к обучению работников энергетической отрасли по охране труда

Подготовка кадров Охрана труда / Производственный травматизм
Кондратьева О.Е. Васильева Н.В. Мирошниченко Д.А. Кузнецов Н.С.
«ЭЛЕКТРОЭНЕРГИЯ. Передача и распределение»