130
КАДРЫ
В
2012
году
начальником
Центра
ПФО
Юлией
Лившиц
введено
новое
направление
деятель
-
ности
подразделения
—
развитие
важных
про
-
фессиональных
качеств
через
психологиче
-
ские
тренинги
.
—
Работа
по
повышению
компетентности
сотруд
-
ников
является
стратегическим
и
наиболее
надёжным
вложением
,
представляющим
собой
фундамент
их
дальнейшего
развития
, —
поясняет
целесообразность
нововведения
Юлия
Владимировна
.
ЗАЛОГ
БЕЗОПАСНОЙ
РАБОТЫ
В
последнее
время
энергетикам
МОЭСК
нередко
приходится
сталкиваться
с
вызовами
стихии
: «
ледя
-
ные
дожди
»,
природные
пожары
и
ураганные
ветры
перестали
быть
экзотикой
для
средней
полосы
России
.
Поэтому
психологическая
готовность
специалистов
к
работе
в
экстренных
аварийных
ситуациях
становится
не
просто
желательным
,
а
необходимым
фактором
.
Они
должны
понимать
,
что
компания
работает
как
единый
механизм
,
которому
необходим
сплочённый
коллектив
.
При
возникновении
массовых
технологи
-
ческих
нарушений
на
первый
план
выходят
правильно
настроенный
социально
-
психологический
климат
,
на
-
выки
эффективного
общения
,
руководство
процессом
для
достижения
лучших
результатов
,
что
в
конечном
итоге
является
демонстрацией
имиджа
компании
.
Достаточно
вспомнить
ситуацию
начала
прошлого
года
,
когда
бригады
электромонтёров
МОЭСК
после
«
ледяного
дождя
»
приезжали
восстанавливать
элек
-
троснабжение
людям
,
находившимся
без
света
по
несколько
суток
.
Зачастую
энергетикам
приходилось
сталкиваться
с
негативными
эмоциями
,
тем
не
менее
сотрудники
компании
на
-
ходили
слова
,
чтобы
успокоить
жителей
,
донести
до
них
достоверную
информацию
о
сложившейся
ситуации
.
Вот
почему
для
каждого
из
сотрудников
важно
обладать
не
только
стандартными
профессиональными
знаниями
,
но
и
умением
справляться
со
стрессовыми
ситуациями
и
вести
перего
-
воры
.
НАДЁЖНЫЙ
КАНАЛ
КОММУНИКАЦИИ
Особую
чувствительность
к
коммуника
-
ции
обнаруживает
коллективный
труд
,
ко
-
торый
доминирует
в
энергетике
.
Большое
число
аварийных
ситуаций
происходит
не
из
-
за
просчёта
в
решении
,
а
из
-
за
сбоя
в
коммуникациях
:
кто
-
то
кому
-
то
вовремя
не
донёс
важную
информацию
,
кто
-
то
не
со
-
всем
правильно
понял
.
Вектор коммуникации
ОАО «МОЭСК» применяет передовые психологические
практики для повышения профессионализма персонала
Условия современного электроэнергетического производства предъявляют
все более высокие требования к работникам, что обусловлено возрастающей
ролью человеческого фактора в обеспечении качества профессиональной де-
ятельности, а также ценой ошибочных действий. В связи с этим, наряду с
обычными приёмами работы с персоналом (мотивация, обучение и т.д.), в
ОАО «Московская объединённая электросетевая компания» сформирован
Центр психофизиологического обеспечения надёжности профессиональной
деятельности и работоспособности персонала (Центр ПФО). Его цель — эф-
фективно использовать психологическую и психофизиологическую науки
для повышения уровня подготовки сотрудников.
Вера НЕНАШЕВА
тренинги
Умение
успокоить
людей
,
донести
до
них
достоверную
информацию
о
ситуации
–
Умение
успокоить
людей
,
донести
до
них
достоверную
информацию
о
ситуации
–
необходимый
навык
для
каждого
сотрудника
МОЭСК
необходимый
навык
для
каждого
сотрудника
МОЭСК
131
№ 2 (11), март-апрель, 2012
Психологическое
изучение
ком
-
муникации
показало
,
что
при
всей
видимой
простоте
процесс
насыщен
большим
числом
трудностей
.
Поэто
-
му
обучение
сотрудников
коммуника
-
тивным
навыкам
является
неотъем
-
лемой
,
а
порой
и
первостепенной
частью
программы
тренингов
.
В
настоящее
время
Центр
ПФО
ведёт
разработки
и
внедряет
следую
-
щие
тренинги
:
•
навыки
эффективного
ведения
переговоров
,
что
включает
в
себя
овладение
психологическими
секретами
успешного
ведения
телефонных
переговоров
;
совер
-
шенствование
коммуникабель
-
ности
и
проницательности
в
теле
-
фонном
общении
;
•
искусство
эффективной
комму
-
никации
,
предполагающей
обу
-
чение
эффективным
стратегиям
межличностного
контакта
;
•
тренинг
по
управлению
стрес
-
сом
позволяет
эффективно
использовать
в
повседневной
жизни
различные
способы
стресс
-
менеджмента
.
Данные
программы
тренингов
первоначально
создавались
в
рам
-
ках
работы
экстренной
выездной
группы
психологов
и
врачей
Центра
ПФО
для
подготовки
диспетчеров
к
психологически
грамотному
ведению
переговоров
с
электромонтёрами
в
ходе
устранения
технологических
нарушений
.
Рассчитаны
они
и
на
со
-
трудников
,
работающих
с
потребите
-
лями
в
чрезвычайных
ситуациях
,
ког
-
да
население
находится
в
состоянии
паники
или
агрессии
(
как
,
например
,
в
процессе
ликвидации
последствий
«
ледяного
дождя
»
в
декабре
2010 —
январе
2011
гг
.).
Эта
работа
стартовала
после
того
,
как
ОАО
«
МОЭСК
»
стало
инициатором
создания
Временных
информаци
-
онных
центров
(
ВИЦ
) —
кризисного
канала
коммуникации
компании
с
населением
,
органами
власти
и
оперативными
службами
на
случай
массовых
нарушений
электроснаб
-
жения
,
вызванных
чрезвычайными
ситуациями
.
Впервые
совокупная
эффектив
-
ность
ВИЦ
и
данных
тренингов
была
продемонстрирована
в
апреле
те
-
кущего
года
в
ходе
противоаварий
-
ного
и
противопожарного
учения
по
ликвидации
возможных
технологи
-
ческих
отключений
на
объектах
жиз
-
необеспечения
Можайского
района
Подмосковья
.
Грамотная
работа
Мо
-
жайского
ВИЦ
—
в
частности
,
хорошо
подготовленных
психологами
специ
-
алистов
—
доказала
,
что
в
компании
создан
надёжный
канал
коммуни
-
кации
для
оперативного
и
объектив
-
ного
информирования
населения
,
органов
исполнительной
власти
,
глав
муниципальных
образований
,
город
-
ских
и
сельских
поселений
,
а
также
средств
массовой
информации
в
случаях
возникновения
массовых
технологических
нарушений
электро
-
снабжения
.
В
настоящее
время
такие
тренин
-
ги
проводятся
и
для
специалистов
,
активно
ведущих
телефонные
пере
-
говоры
с
различными
адресатами
.
ТОЛЬКО
КОНКРЕТНЫЕ
ЗАДАЧИ
Центр
ПФО
ОАО
«
МОЭСК
»
раз
-
работал
и
другие
программы
,
позво
-
ляющие
увеличить
качество
работы
персонала
.
Среди
них
:
•
тренинг
на
командообразование
,
который
решает
такие
задачи
,
как
:
•
оптимизация
межличностных
отношений
,
создание
группо
-
вых
норм
и
правил
командно
-
го
взаимодействия
,
отработка
навыков
совместного
реше
-
ния
проблем
и
достижения
общей
цели
;
•
аутотренинг
по
восстановлению
резервов
организма
,
позво
-
ляющий
освоить
способы
само
-
стоятельного
снятия
стресса
и
синдрома
хронической
устало
-
сти
,
научиться
восстанавливать
физические
и
душевные
силы
.
Аутотренинг
первоначально
был
разработан
для
выездных
бригад
электромонтёров
и
диспетчеров
,
выполняющих
оперативные
рабо
-
ты
в
чрезвычайных
ситуациях
.
Дело
в
том
,
что
они
связаны
со
стрессом
,
возникающим
за
счёт
сжатости
сроков
при
большом
объёме
работы
,
с
высокой
ответ
-
ственностью
за
последствия
своих
решений
и
действий
,
отсутствием
полноценного
отдыха
(
опять
же
,
лучшим
примером
является
лик
-
видация
последствий
«
ледяного
дождя
»
в
декабре
2010 —
январе
2011
гг
.);
•
тренинг
уверенности
в
себе
,
ко
-
торый
позволяет
ознакомиться
и
обучиться
принципам
уверенно
-
го
поведения
,
даёт
возможность
оценить
его
преимущества
на
своём
жизненном
опыте
и
,
сле
-
довательно
,
побудить
участников
тренинга
применить
эти
принци
-
пы
в
практических
жизненных
ситуациях
,
в
профессиональной
и
личной
жизни
.
Проводится
он
для
руководите
-
лей
,
так
как
некоторые
из
них
стал
-
киваются
с
такой
проблемой
,
как
сочетание
достаточного
количества
знаний
с
сомнениями
в
собствен
-
ных
силах
.
Тренинг
ускоряет
про
-
цесс
преодоления
страхов
публич
-
ных
выступлений
,
коммуникативных
барьеров
при
изложении
своих
требований
подчинённым
,
ведения
презентаций
и
переговоров
.
Неоспоримые
плюсы
,
которые
получает
компания
при
реализации
тренинговых
программ
,
состоят
в
том
,
что
Центром
ПФО
оценивается
система
организации
работы
сотруд
-
ников
,
психологическая
атмосфера
в
коллективе
и
её
модель
управления
и
только
после
этого
формируется
тре
-
нинговая
программа
под
конкретные
задачи
.
Ценность
введения
такого
рода
обучающей
системы
в
том
,
что
энергетика
является
особой
сферой
деятельности
,
которая
требует
адап
-
тации
стандартных
направлений
тре
-
нингов
к
особенностям
отрасли
.
Учи
-
тывая
высокую
значимость
стоящих
перед
компанией
задач
по
беспере
-
бойному
обеспечению
электроэнер
-
гией
Московского
региона
,
работа
с
персоналом
,
как
важнейший
элемент
для
их
реализации
,
является
одним
из
основных
направлений
кадровой
политики
ОАО
«
МОЭСК
».
Тренинг
-
семинар
для
сотрудников
Тренинг
-
семинар
для
сотрудников
филиала
ОАО
«
МОЭСК
» —
Западные
электрические
сети
филиала
ОАО
«
МОЭСК
» —
Западные
электрические
сети
Оригинал статьи: Вектор коммуникации
ОАО «МОЭСК» применяет передовые психологические практики для повышения профессионализма персонала.