34
Июль
–
август
2016
www.tdworld.com, www.tdwr.ru
«Умные» счетчики требуют
обучения и информирования
потребителей
ComEd облегчает переход на «умные» счетчики,
обеспечивая высочайший уровень обслуживания.
Лаура Базили (Laura Basili) и Джулиан Ферруджио (Giulian Ferruggio),
ComEd
П
ользуясь
своим
многолетним
опытом
, ComEd
активно
развивает
концепцию
«
умных
»
сетей
,
которые
предоставят
потребителям
более
на
-
дежное
обслуживание
и
более
эффективный
контроль
при
использовании
электроэнергии
,
чтобы
добиться
более
активного
вовлечения
потребителей
в
процессы
эксплуатации
инфраструктуры
.
В
начале
2013
года
принятый
в
Иллинойсе
Акт
об
энергетической
инфраструктуре
и
модернизации
позволил
ComEd
инве
-
стировать
2,6
млрд
долларов
в
обновление
и
модерни
-
зацию
электрической
сети
,
включая
установку
примерно
четырех
миллионов
«
умных
»
счетчиков
в
домах
и
на
предприятиях
по
всему
северному
Иллинойсу
.
Сознавая
значительное
влияние
«
умных
»
счетчиков
на
потребите
-
ля
, ComEd
разработала
стратегию
работы
с
населением
Компания
ComEd
устанавливает
«
умные
»
счетчики
после
того
,
как
клиентам
были
тщательно
разъяснены
их
назначение
и
преимущества
.
ЗАБОТА
ЗАБОТА
о потребителе
о потребителе
и
обучения
клиентов
,
целью
которой
стало
повышение
уровня
удовлетворения
клиентов
и
поддержание
высо
-
чайшего
уровня
обслуживания
.
В
результате
собственных
исследований
и
сотрудни
-
чества
с
другими
энергокомпаниями
ComEd
обнаружила
,
что
многие
проекты
«
умных
»
счетчиков
не
предоставля
-
ют
достаточной
информации
клиентам
,
в
результате
чего
возникает
разрыв
во
взаимодействии
с
ними
.
В
некото
-
рых
случаях
отсутствие
у
клиентов
знаний
и
информации
вызывало
у
них
затруднения
,
которые
имели
результатом
крупномасштабные
просчеты
и
приводили
к
тому
,
что
не
-
которые
компании
наложили
мораторий
на
программы
применения
«
умных
»
счетчиков
.
В
целях
предотвращения
подобных
случаев
и
пре
-
доставления
клиентам
позитивного
опыта
ComEd
вы
-
35
Июль
–
август
2016
www.tdworld.com, www.tdwr.ru
Представитель
ComEd
на
улице
раздает
справочные
материалы
об
«
умных
»
счет
чиках
и
отвечает
на
вопросы
клиентов
.
ЗАБОТА
ЗАБОТА
о потребителе
о потребителе
строила
интегрированную
,
поэтапную
стратегию
информирования
,
которая
доставляет
соответствующую
инфор
-
мацию
всем
клиентам
по
мере
того
,
как
они
проходят
пять
стадий
вовлечения
в
процесс
освоения
информации
:
озна
-
комление
,
информирование
,
обучение
,
вовлечение
и
поддержка
.
Стадия
1.
Ознакомление
Первая
стадия
—
ознакомление
кли
-
ентов
с
полезными
качествами
и
удоб
-
ством
«
умных
»
счетчиков
.
На
начальном
этапе
этой
стадии
ComEd
запускает
ре
-
кламную
кампанию
,
включающую
целе
-
направленные
e-mail-
рассылки
и
рекла
-
му
на
радио
,
на
вагонах
поездов
Chicago
Transit Authority,
в
интернете
и
на
биллбордах
.
Кампания
призвана
привлечь
внимание
к
обеспечиваемой
«
умными
»
счетчиками
экономии
и
создать
у
потребите
-
лей
ощущение
свободы
:
они
могут
экономить
на
счетах
за
электричество
,
воспользовавшись
преимуществами
прилагающихся
к
«
умным
»
счетчикам
средств
управле
-
ния
энергопотреблением
и
тарифами
.
За
120–60
дней
до
установки
датчиков
клиент
получает
вместе
со
счетом
буклет
,
в
котором
объясняется
концепция
«
умных
»
счет
-
чиков
,
и
открытку
,
которая
служит
напоминанием
,
что
скоро
в
данной
местности
будет
проводиться
установка
«
умных
»
счетчиков
.
На
этой
же
стадии
руководство
ComEd
и
менеджеры
отделов
потребительского
опыта
и
внешних
связей
свя
-
зываются
с
главами
муниципальных
образований
и
на
-
селенных
пунктов
,
осуществляя
ознакомление
населе
-
ния
через
публичные
площадки
.
Представители
ComEd
посещают
общественные
события
в
тех
местах
,
где
проводится
установка
«
умных
»
счетчиков
,
знакомят
при
-
сутствующих
с
концепцией
и
отвечают
на
вопросы
.
На
запланированных
мероприятиях
ComEd
представляет
публике
свой
талисман
— «
Умный
счетчик
Марти
»,
что
-
бы
привлечь
посетителей
к
выставочному
стенду
ComEd,
где
они
могут
получить
больше
информации
об
установ
-
ке
и
преимуществах
«
умных
»
счетчиков
.
В
те
места
,
где
не
запланировано
общественных
мероприятий
, ComEd
направляет
информационный
трейлер
,
в
котором
представители
компании
раздают
ознакомительные
материалы
и
отвечают
на
вопросы
потребителей
. PR-
команда
ComEd
также
предоставля
-
ет
пресс
-
релизы
и
работает
с
региональными
и
местны
-
ми
СМИ
,
снабжая
их
свежей
информацией
о
программе
внедрения
«
умных
»
счетчиков
.
Стадия
2.
Информирование
Вторая
стадия
подразумевает
информирование
кли
-
ентов
о
выгодах
«
умных
»
счетчиков
и
снабжение
под
-
робными
данными
о
времени
установки
.
На
этой
ста
-
дии
за
45–7
дней
до
установки
клиенты
получают
два
уведомления
,
призванные
подготовить
их
к
установке
«
умного
»
счетчика
.
Сначала
потребитель
получает
предварительное
письмо
,
в
котором
объясняется
процедура
установки
.
В
этом
письме
содержатся
также
ответы
на
часто
за
-
даваемые
вопросы
,
сообщается
больше
информации
о
программе
и
дополнительно
подчеркиваются
преиму
-
щества
,
указанные
в
предшествующих
материалах
.
Со
-
гласно
опросу
о
впечатлениях
потребителей
об
установ
-
ке
«
умных
»
счетчиков
,
проведенному
Blackstone Group,
предварительное
письмо
оказалось
наиболее
запо
-
минающимся
из
всех
материалов
,
распространяемых
ComEd.
Более
двух
третей
респондентов
упомянули
именно
письмо
как
первый
момент
,
когда
они
узнали
о
том
,
что
их
дом
будет
обо
-
рудован
«
умным
»
счетчиком
.
Второе
уведомление
клиент
получа
-
ет
в
виде
автоматического
телефонного
звонка
,
сообщающего
,
что
ComEd
будет
проводить
установку
«
умных
»
счетчиков
в
этом
доме
в
течение
ближайших
семи
дней
.
Также
клиенту
предлагается
свя
-
заться
с
колл
-
центром
и
назначить
время
установки
,
если
для
установки
счетчика
требуется
специальный
доступ
.
На
этой
же
стадии
ComEd
запускает
команды
промоутеров
(
агитаторов
)
на
ули
-
цах
,
железнодорожных
станциях
,
в
цен
-
тральных
районах
городов
и
в
торговых
центрах
.
Уличные
команды
задействуют
приемы
партизанского
маркетинга
,
разда
-
ют
флаеры
,
брошюры
и
сувениры
,
чтобы
привлечь
внимание
потребителей
,
и
отве
-
чают
на
их
вопросы
по
«
умным
»
счетчикам
.
После
установки
«
умного
»
счетчика
клиенту
на
дверь
вешается
информа
-
ционный
буклет
,
сообщающий
о
замене
и
о
программах
,
помогающих
управ
-
лять
энерго
потреблением
и
экономить
деньги
.
36
Июль
–
август
2016
www.tdworld.com, www.tdwr.ru
Стадия
3.
Обучение
Третья
стадия
программы
—
обучение
клиентов
прие
-
мам
управления
энергопотреблением
с
помощью
инфор
-
мации
,
получаемой
от
«
умных
»
счетчиков
.
На
этой
стадии
«
умные
»
счетчики
устанавливаются
в
домах
потребите
-
лей
.
В
день
установки
техники
ComEd
проинструктирова
-
ны
стучать
в
дверь
и
общаться
со
всеми
потребителями
,
у
которых
могут
возникнуть
вопросы
.
Эта
стратегия
про
-
извела
положительное
впечатление
на
клиентов
ComEd.
Согласно
опросу
Blackstone Group, 94%
клиентов
были
довольны
,
что
им
постучали
в
дверь
,
и
96%
потребите
-
лей
были
довольны
разговором
с
техниками
.
По
завершению
установки
техники
вешают
на
дверь
информационную
листовку
,
которая
уведомляет
клиента
о
том
,
что
замена
счетчика
прошла
успешно
,
и
описыва
-
ет
инструменты
управления
энергопотреблением
и
про
-
граммы
,
помогающие
сократить
расход
электроэнергии
и
сэкономить
деньги
.
На
этой
стадии
представители
му
-
ниципальных
властей
также
приглашаются
присутство
-
вать
при
установке
счетчиков
,
чтобы
они
могли
лучше
понять
клиентский
опыт
и
получить
дополнительные
зна
-
ния
о
преимуществах
«
умных
»
счетчиков
.
Стадия
4.
Вовлечение
Стадия
вовлечения
начинается
через
30
дней
после
установки
счетчика
.
На
этой
стадии
клиенты
получают
первый
из
серии
материалов
,
разработанных
с
целью
вовлечения
потребителей
в
использование
преиму
-
ществ
инструментов
и
программ
управления
энергопо
-
треблением
.
Первые
два
информационных
пакета
содержат
бо
-
лее
детальные
описания
онлайн
-
инструментов
управ
-
ления
энергопотреблением
,
доступных
через
«
Мой
ак
-
каунт
»,
а
также
двух
опциональных
тарифов
: «
пиковый
экономный
»
и
почасовой
.
Стадия
5.
Поддержка
Последняя
стадия
—
создание
активных
сторонников
«
умных
»
счетчиков
среди
потребителей
ComEd
и
местно
-
го
руководства
с
помощью
постоянного
сотрудничества
с
сообществом
.
Через
60
дней
после
установки
«
умных
»
счетчиков
клиенты
получают
более
детализованную
информацию
о
почасовом
и
пиковом
тарифах
,
причем
последний
предоставляет
клиентам
кредит
на
счета
за
электричество
,
по
-
зволяющий
им
добровольно
использо
-
вать
меньше
электричества
в
то
время
,
когда
спрос
на
него
максимален
.
С
по
-
мощью
количественных
исследований
компания
провела
оценку
ясности
и
до
-
ступности
информации
о
пиковом
та
-
рифе
,
вероятности
открытия
клиентам
кредита
и
степень
мотивированности
клиентов
,
а
также
форматы
побочного
маркетинга
.
Почасовой
тариф
—
новая
опция
,
предоставляющая
участникам
доступ
к
почасовой
рыночной
цене
на
элек
-
тричество
без
наценки
.
Перейдя
на
ис
-
пользование
электричества
в
те
часы
,
когда
спрос
снижен
,
участники
полу
-
чают
его
по
более
низким
ценам
.
Мар
-
кетинг
почасового
тарифного
плана
сфокусирован
на
отдельных
лояльных
клиентах
на
основе
их
типичного
поча
-
сового
уровня
потребления
электриче
-
ства
.
Примерно
в
то
же
время
представителям
местных
властей
,
уже
ознакомленным
с
этими
инструментами
и
программами
,
предлагается
поддержать
программу
,
подключившись
к
новым
тарифным
планам
и
помогая
жителям
управлять
своим
энергопотреблением
.
Даже
спустя
значительное
время
после
установки
«
умных
»
счетчиков
ComEd
планирует
поддерживать
свое
присутствие
в
сообществе
через
спонсирование
мероприятий
,
присутствие
на
фестивалях
,
проведе
-
ние
дискуссий
и
работу
со
всеми
сегментами
пользо
-
вателей
,
включая
пожилых
людей
,
а
также
семьи
,
ока
-
завшиеся
в
тяжелом
финансовом
положении
,
чтобы
удостовериться
,
что
все
имеют
доступ
к
выгодам
,
пре
-
доставляемым
«
умными
»
счетчиками
.
ComEd
также
сотрудничает
со
школами
в
охваченных
программой
установки
счетчиков
регионах
,
чтобы
озна
-
комить
школьников
с
«
умными
»
счетчиками
и
управле
-
нием
энергопотреблением
.
Программа
ComEd Student
Power
снабжает
учителей
новыми
инструментами
для
привлечения
школьников
к
использованию
информации
«
умных
»
счетчиков
,
отслеживанию
уровня
энергопо
-
требления
и
управлению
им
в
школе
и
дома
.
В
период
своего
запуска
,
в
2014
году
,
программа
охватила
более
7000
школьников
,
в
2015
число
участников
удвоилось
,
достигнув
почти
12 000.
Ориентация
на
клиентский
опыт
ComEd
верит
,
что
информирование
и
построение
отношений
с
потребителем
—
ключ
к
успешному
вне
-
дрению
«
умных
»
счетчиков
.
На
основании
результатов
собственного
пилотного
проекта
и
программы
бенчмар
-
кинга
по
отрасли
компания
ComEd
впервые
в
энергетике
создала
отдел
потребительского
опыта
использования
«
умных
»
счетчиков
,
чтобы
гарантировать
,
что
любые
вопросы
,
проблемы
или
отклики
клиентов
получат
эф
-
фективный
и
профессиональный
ответ
.
В
состав
отдела
потребительского
опыта
использо
-
вания
«
умных
»
счетчиков
входит
колл
-
центр
и
группа
управления
клиентским
опытом
(
УКО
),
призванные
под
-
держивать
связь
со
всеми
потребителями
и
обучать
их
.
Поскольку
«
умные
»
счетчики
—
сложная
и
относительно
новая
технология
,
крайне
важна
работа
этого
отдела
по
разъяснению
трудностей
клиентов
в
уважительной
и
за
-
Техник
ComEd
регистрирует
счетчик
и
его
местоположение
перед
установкой
.
ЗАБОТА
ЗАБОТА
о потребителе
о потребителе
37
Июль
–
август
2016
www.tdworld.com, www.tdwr.ru
ботливой
манере
.
Проект
внедрения
«
умных
»
счетчиков
ComEd
отличается
от
подобных
проектов
других
компа
-
ний
,
благодаря
инновационной
потребительской
страте
-
гии
и
созданию
отдела
клиентского
опыта
.
Работа
с
обращениями
клиентов
Большинство
вопросов
клиентов
принимаются
и
разрешаются
колл
-
центром
.
Именно
там
представи
-
тели
службы
общения
с
клиентами
ComEd
принимают
первичные
обращения
.
Однако
бывают
случаи
,
когда
обращения
клиентов
требуют
дополнительных
иссле
-
дований
или
более
подробных
объяснений
.
В
таких
случаях
запросы
перенаправляются
из
колл
-
центра
группе
УКО
.
Как
и
любая
новая
технология
, «
умные
»
счетчики
поначалу
вызвали
беспокойство
у
некоторых
клиентов
.
Наиболее
популярные
причины
беспокойства
—
воз
-
действие
на
здоровье
,
безопасность
личных
данных
и
перегрев
измерительных
приборов
.
Некоторые
кли
-
енты
даже
потребовали
отложить
установку
счетчиков
или
вовсе
от
нее
отказались
по
этим
причинам
.
Такие
отказы
сразу
перенаправляются
группе
УКО
.
Сотрудни
-
ки
группы
УКО
ищут
индивидуальный
подход
к
каждому
клиенту
и
предлагают
им
информацию
—
таблицы
и
ре
-
зультаты
исследований
из
надежных
незаинтересован
-
ных
источников
,
чтобы
опровергнуть
необоснованные
утверждения
и
развеять
опасения
клиентов
.
Если
же
клиент
по
-
прежнему
желает
отказаться
от
«
умного
»
счетчика
,
сотрудники
отдела
УКО
стремятся
убедиться
,
что
клиенты
понимают
,
что
установленный
Комиссией
по
торговле
штата
Иллинойс
тариф
раз
-
решает
введение
дополнительной
платы
в
21,53
дол
-
ларов
за
ручное
снятие
показаний
обычного
счетчика
.
Также
менеджеры
УКО
информируют
клиентов
,
отказы
-
вающихся
от
«
умных
»
счетчиков
,
что
рано
или
поздно
«
умные
»
счетчики
будут
установлены
у
всех
клиентов
в
соответствии
с
требованиями
Комиссии
.
Затем
ComEd
направляет
два
письменных
уведом
-
ления
в
течение
четырех
месяцев
,
чтобы
ознакомить
клиента
со
всеми
факторами
,
сопутствующими
отказу
от
«
умного
»
счетчика
.
Эти
письма
также
служат
послед
-
ним
предупреждением
перед
тем
,
как
начнет
взиматься
дополнительная
плата
.
Хотя
ComEd
обладает
юриди
-
ческим
правом
взимать
дополнительную
плату
с
кли
-
ентов
,
отказывающихся
от
«
умного
»
счет
-
чика
,
главной
задачей
отдела
клиентского
опыта
заключается
в
том
,
чтобы
развеять
сомнения
клиентов
и
установить
«
умный
»
счетчик
.
Группа
УКО
работает
с
клиентами
не
только
по
телефону
,
но
и
самостоятельно
инициирует
различные
формы
контакта
,
включая
e-mail,
письма
,
личное
общение
на
общественных
мероприятиях
,
дома
или
на
других
встречах
.
Например
,
когда
один
клиент
позвонил
,
чтобы
отказаться
от
«
ум
-
ного
»
счетчика
от
имени
своей
соседской
общины
,
команда
УКО
предложила
посе
-
тить
запланированную
вечеринку
жителей
квартала
,
чтобы
пообщаться
с
ними
.
Пред
-
ставители
УКО
прибыли
на
квартальную
вечеринку
с
информационно
-
ознакоми
-
тельным
трейлером
,
раздавали
материалы
об
«
умных
»
счетчиках
,
обсудили
опасения
группы
и
ответили
на
вопросы
клиентов
.
В
результате
единственный
клиент
в
груп
-
пе
,
отказывавшийся
от
«
умного
»
счетчика
,
дал
согласие
на
установку
.
Еще
один
пример
:
клиентка
хотела
отказаться
от
счет
-
чика
из
-
за
опасений
,
что
радиосигнал
«
умного
»
счетчика
будет
мешать
работе
ее
домашней
автоматики
.
Коман
-
да
УКО
тщательно
исследовала
спецификации
системы
,
чтобы
убедиться
,
что
никаких
помех
не
будет
.
Клиентка
согласилась
на
установку
«
умного
»
счетчика
,
который
не
вызвал
никаких
проблем
.
Это
лишь
некоторые
примеры
того
,
как
сотрудники
компании
заботятся
о
своих
клиентах
.
В
целом
работа
отдела
клиентского
опыта
очень
помогла
в
разрешении
проблем
и
разрешении
опасений
клиентов
касательно
«
умных
»
счетчиков
.
В
результате
доля
отказов
оказа
-
лась
чрезвычайно
низкой
— 0,10%
по
данным
на
январь
2016
года
.
Дальше
и
выше
В
дополнение
к
улучшенной
стратегии
работы
с
на
-
селением
и
работе
отдела
клиентского
опыта
програм
-
ма
внедрения
«
умных
»
счетчиков
компании
ComEd
продолжает
изыскивать
новые
возможности
пойти
дальше
и
превзойти
ожидания
клиентов
.
Например
,
в
ответ
на
опасения
по
поводу
существующих
усло
-
вий
установки
счетчиков
ComEd
улучшила
процедуру
установки
:
теперь
в
нее
входит
тщательная
инспекция
каждого
подключения
,
а
также
по
вызову
всегда
гото
-
вы
прибыть
лицензированные
профсоюзные
электри
-
ки
.
Если
установщики
обнаруживают
,
что
подключение
счетчика
требует
ремонта
,
они
координируют
свои
дей
-
ствия
с
электриками
,
чтобы
решить
проблему
перед
установкой
«
умного
»
счетчика
.
Поскольку
места
установки
счетчиков
являются
собственностью
клиентов
,
обычно
от
них
требуется
са
-
мостоятельно
вызвать
и
оплатить
услуги
электрика
.
Однако
ComEd
рассматривает
это
как
еще
одну
возмож
-
ность
улучшить
опыт
клиентов
.
Теперь
ремонт
входит
в
утверж
денный
Комиссией
по
торговле
план
внедрения
,
в
результате
чего
ремонт
не
составляет
дополнительных
прямых
издержек
для
клиента
.
Чтобы
окончательно
развеять
беспокойство
кли
-
ентов
по
поводу
безопасности
устанавливаемого
оборудования
, ComEd
стала
первой
коммунальной
компанией
,
чьи
«
умные
»
счетчики
были
сертифици
-
Техник
ComEd
устанавливает
«
умные
»
счетчики
в
многоквартирном
доме
.
ЗАБОТА
ЗАБОТА
о потребителе
о потребителе
38
Июль
–
август
2016
www.tdworld.com, www.tdwr.ru
Комплексная
установка
у
по
-
требителей
«
умных
»
счет
-
чиков
дает
эффект
сетевой
компании
не
только
в
виде
сни
-
жения
коммерческих
потерь
электроэнергии
,
но
и
потребителям
за
счет
сни
-
жения
их
расходов
при
переходе
на
зонные
тарифы
,
перераспределения
электропотребления
с
пиковых
периодов
на
другое
,
более
экономное
время
.
Однако
большинство
потребителей
доста
-
точно
консервативно
относится
к
нововведени
-
ям
,
с
большой
степенью
недоверия
.
Прежде
всего
это
связано
с
опасением
увеличения
платежей
за
потребленную
электроэнергию
ввиду
мнимой
не
-
надежности
нового
оборудования
,
неумением
им
пользоваться
.
В
связи
с
тем
,
что
сетевые
компании
не
го
-
товы
отказаться
от
установки
«
умных
»
счет
-
чиков
,
информирование
потребителей
об
их
преимуществах
и
надежности
является
важной
задачей
,
позволяющей
снизить
социальную
на
-
пряженность
.
КОММЕНТАРИЙ
Роман БУЛЕС, начальник отдела учета электроэнергии
департамента учета электроэнергии и энергосбережения
ПАО «МРСК Сибири»
Больше
информации
на
:
Blackstone Group | www.bgglobal.com
ComEd | www.comed.com
0.00
0.10
0.20
0.30
0.40
0.50
0.60
0
200,000
400,000
600,000
800,000
1,000,000
1,200,000
1,400,000
1,600,000
9/3 - 9/7
11/11 - 11/16
1/20 - 1/25
3/31 - 4/5
6/9 - 6/14
8/18 - 8/23
3/16 - 3/21
5/25 - 5/30
10/27 - 11/1
1/5 - 1/10
8/3 - 8/8
10/12 - 10/17
1/25 - 1/30
Месяц
,
день
Коли
чес
тв
о
ус
тановок
От
ка
зы
(%)
1,800,000
2,000,000
Общее кол-во установок
Общее кол-во отказов
%
Итоговое кол-во отказов
%
10/7 - 10/12 12/16 - 12/21
2/24 - 3/1
5/5 - 5/10
7/14 - 7/19
9/22 - 9/27
12/1 - 12/6
2/9 - 2/14
4/20 - 4/25
6/29 - 7/4
9/7 - 9/12
11/16 - 11/21
12/21 - 12/26
рованы
Underwriters Laboratories,
организацией
,
кото
-
рую
поддерживает
Управление
по
охране
труда
США
.
Поскольку
Underwriters Laboratories
проводят
тести
-
рование
многих
других
продуктов
массового
потре
-
бления
,
этот
сертификат
находит
отклик
у
клиентов
и
повышает
их
чувство
комфорта
в
отношении
«
ум
-
ных
»
счетчиков
.
Стремясь
к
цели
Выработка
стратегии
обучения
и
работы
с
населе
-
нием
для
столь
масштабной
программы
внедрения
,
охватывающей
примерно
четыре
миллиона
клиен
-
тов
—
непростое
дело
.
Компания
ComEd
видит
своей
главной
целью
повышение
качества
опыта
клиентов
.
Для
этого
она
применила
в
своей
программе
внедре
-
ния
«
умных
»
счетчиков
уникальные
практики
,
имев
-
шие
результатом
высокий
уровень
удовлетворения
клиентов
.
Согласно
опросу
Blackstone, 92%
клиентов
ComEd
довольны
процедурой
установки
,
включая
все
мероприятия
,
предваряющие
и
сопровождающие
установку
«
умных
»
счетчиков
.
Количество
установленных
ComEd «
умных
»
счетчиков
отражает
прогресс
программы
,
а
низкий
уровень
отказов
—
успех
стратегии
оповещения
.
Лаура
Базили
менеджер
по
работе
с
населением
и
обучению
в
программе
«
ум
-
ных
»
сетей
компании
ComEd.
Она
возглавляет
програм
-
му
стратегического
маркетинга
компании
по
информиро
-
ванию
и
привлечению
клиентов
по
продуктам
«
умных
»
сетей
и
сервисным
приложениям
.
Базили
присоедини
-
лась
к
ComEd
в
2008
году
и
имеет
опыт
работы
в
области
маркетинговых
коммуникаций
и
брендинга
.
Она
получи
-
ла
степень
бакалавра
по
коммуникациям
в
Северо
-
За
-
падном
университете
.
Джулиан
Ферруджио
(giulian.ferruggio@comed.
com) —
младший
бизнес
-
аналитик
отдела
клиентского
опыта
в
ComEd.
Он
получил
степень
бакалавра
рекламы
в
Университете
Иллинойса
в
г
.
Шампейн
-
Урбана
.
ЗАБОТА
ЗАБОТА
о потребителе
о потребителе
Оригинал статьи: «Умные» счетчики требуют обучения и информирования потребителей
ComEd облегчает переход на «умные» счетчики, обеспечивая высочайший уровень обслуживания.
Комментарий к статье:
Роман БУЛЕС, начальник отдела учета электроэнергии департамента учета электроэнергии и энергосбережения ПАО «МРСК Сибири».
