40
Ежеквартальный
спецвыпуск
№
3(34),
сентябрь
2024
ПРЕДПОСЫЛКИ
ВНЕДРЕНИЯ
СУЗ
В
современных
условиях
управление
знаниями
стало
важнейшей
и
неотъемлемой
частью
стратегии
управления
наиболее
успешных
российских
и
зарубежных
ком
-
паний
.
Одним
из
эффективных
подходов
к
управлению
знаниями
,
оказывающих
существенное
влияние
на
улучшение
основных
производственных
показателей
ком
-
пании
,
является
система
управления
знаниями
(
СУЗ
).
С
целью
создания
условий
,
при
которых
накопленные
знания
и
опыт
персонала
эффективно
обобщаются
и
используются
для
выполнения
основных
задач
компании
,
в
ПАО
«
Россети
Сибирь
»
в
период
2020–2022
годов
реализован
проект
по
разработке
и
внедрению
СУЗ
в
соответствии
с
лучшими
российскими
и
зарубежными
практиками
,
наиболее
передовыми
подходами
к
организации
деятельности
по
управлению
знаниями
,
а
также
с
учетом
принципов
и
особенностей
комплексной
интеграции
и
платформенности
решения
для
группы
компаний
ПАО
«
Россети
».
Основные
задачи
внедрения
СУЗ
в
ПАО
«
Россети
Сибирь
»:
–
повышение
эффективности
деятельности
компании
за
счет
сокращения
времени
на
поиск
необходимой
информации
и
повышения
доступности
знаний
необходимых
в
производственной
деятельности
;
–
обеспечение
накопления
,
хранения
и
системного
использования
корпоративных
зна
-
ний
,
опыта
и
компетенций
;
–
повышение
эффективности
бизнес
-
процессов
,
сокращение
операционных
расходов
и
повышение
эффективности
капитальных
затрат
за
счет
повышения
качества
при
-
нимаемых
решений
;
–
повышение
капитализации
компании
за
счет
совершенствования
управления
иннова
-
ционной
деятельностью
,
роста
количества
результатов
интеллектуальной
деятельно
-
сти
(
РИД
);
–
развитие
профессиональных
компетенций
сотрудников
,
в
том
числе
инновационных
навыков
,
за
счет
внедрения
дополнительных
инструментов
управления
знаниями
,
улучшающих
взаимодействие
между
сотрудниками
.
Евгений
НОВОСЕЛОВ
,
начальник
управления
инноваций
и
энерго
сбе
-
режения
Департамента
технологического
развития
,
инноваций
,
энергосбережения
и
повышения
энергетической
эффективности
ПАО
«
Россети
Сибирь
»
Разработка
и
практика
внедрения
системы
управления
знаниями
в
ПАО
«
Россети
Сибирь
»
В
статье
описан
успешный
опыт
внедрения
системы
управ
-
ления
знаниями
(
СУЗ
)
в
крупной
электросетевой
компании
.
На
примере
компании
ПАО
«
Россети
Сибирь
»
описана
про
-
цедура
разработки
и
внедрения
СУЗ
.
Статья
может
быть
полезна
компаниям
топливно
-
энергетического
комплекса
,
планирующим
внедрение
системы
управления
знаниями
.
Алексей
БУРЦЕВ
,
главный
эксперт
управления
инноваций
и
энергосбережения
Департамента
технологического
развития
,
инноваций
,
энергосбережения
и
повышения
энергетической
эффективности
ПАО
«
Россети
Сибирь
»
Подготовка
кадров
41
ВНЕДРЕНИЕ
СУЗ
Реализация
проекта
по
разработке
и
внедрению
СУЗ
в
ПАО
«
Россети
Сибирь
»
осуществлялась
в
два
этапа
.
1
этап
—
разработка
концепции
и
целевой
модели
СУЗ
.
2
этап
—
создание
и
контентное
наполнение
авто
-
матизированной
информационной
системы
«
Информа
-
ционная
база
знаний
ПАО
«
Россети
Сибирь
»
с
интегра
-
цией
с
базами
знаний
группы
компаний
ПАО
«
Россети
»
(
ГК
«
Россети
»)
и
базой
данных
ФГБУ
«
РЭА
»
Минэнерго
РФ
(«
РЭА
»)».
РАЗРАБОТКА
КОНЦЕПЦИИ
И
ЦЕЛЕВОЙ
МОДЕЛИ
СУЗ
В
рамках
реализации
1
этапа
проекта
первично
выпол
-
нена
оценка
уровня
зрелости
управления
знаниями
в
ПАО
«
Россети
Сибирь
»:
–
исследованы
существующие
процессы
управления
знаниями
(
приобретения
знаний
,
создания
знаний
,
хра
-
нения
и
организации
знаний
,
распространения
знаний
)
путем
проведения
интервьюирования
и
анкетирования
персонала
компании
(
всего
приняло
участие
523
со
-
трудника
компании
,
включая
высший
менеджмент
,
руко
-
водителей
и
специалистов
исполнительного
аппарата
,
сотрудников
аппарата
управления
,
производственного
отделения
и
РЭС
филиала
);
–
выполнен
анализ
имеющихся
инструментов
накопле
-
ния
,
хранения
и
распространения
знаний
;
–
выполнен
анализ
действующих
систем
мотивации
сотрудников
компании
с
позиции
возможности
вовле
-
чения
сотрудников
в
процессы
управления
знаниями
;
–
выполнен
анализ
бизнес
-
процессов
с
точки
зрения
ценности
знаний
и
определения
«
мест
»
возникнове
-
ния
/
генерации
знаний
.
Основные
проблемы
,
выявленные
по
результатам
проведенного
исследования
и
анализа
существующих
процессов
управления
знаниями
в
компании
:
–
структурирование
корпоративной
информации
в
существующих
локальных
хранилищах
информа
-
ции
без
единых
правил
и
принципов
размещения
документов
(
допускается
дублирование
);
–
отсутствие
единых
для
всех
подразделений
удобных
инструментов
для
обмена
знаниями
в
условиях
боль
-
ших
объемов
информации
,
необходимой
в
производ
-
ственных
процессах
на
различных
уровнях
управления
компании
;
–
отсутствие
единых
подходов
к
определению
функ
-
ций
и
ответственных
за
размещение
,
достоверность
и
актуальность
информации
;
–
отсутствие
единых
походов
к
обеспечению
формализа
-
ции
неявных
знаний
(
практик
,
личного
опыта
)
и
мотива
-
ции
сотрудников
в
области
управления
знаний
;
–
отсутствие
критериев
и
механизмов
верификации
эффективности
процессов
управления
знаниями
.
В
целях
адаптации
процессов
управления
знаниями
с
учетом
специфики
и
особенностей
компании
проектом
предусматривалось
«
пилотное
»
внедрение
СУЗ
.
Для
этого
на
основании
разработанной
методики
оценки
бизнес
-
процессов
компании
,
учитывающей
потреб
-
ность
в
обеспечении
информационными
базами
знаний
,
выбраны
7
бизнес
-
процессов
(
в
соответствии
с
действу
-
ющей
моделью
бизнес
-
процессов
компании
)
в
качестве
«
пилотных
»:
–
коммерческий
учет
и
реализация
услуг
по
передаче
электроэнергии
;
–
управление
взаимодействием
с
потребителями
услуг
;
–
инвестиционная
деятельность
;
–
оперативно
-
технологическое
и
ситуационное
управ
-
ление
;
–
ТОиР
и
эксплуатация
объектов
электросетевого
хозяйства
;
–
инновационное
развитие
;
–
управление
энергосбережением
и
повышением
энерго
-
эффективности
.
Следующим
мероприятием
проекта
разработана
концепция
СУЗ
с
учетом
лучших
российских
и
зарубеж
-
ных
практик
,
определяющая
основные
положения
СУЗ
:
–
принципы
функционирования
СУЗ
;
–
компоненты
и
процессы
СУЗ
;
–
инструменты
управления
знаниями
;
–
организационную
структуру
СУЗ
;
–
мотивацию
вовлечения
работников
в
процессы
управления
знаниями
.
В
базовый
набор
компонентов
СУЗ
ПАО
«
Россети
Сибирь
»
вошли
функциональные
модули
«
База
зна
-
ний
», «
Банк
идей
», «
Профессиональные
сообщества
»:
–
База
знаний
—
единое
структурированное
хранили
-
ще
формализованных
знаний
(
документов
);
–
Банк
идей
—
модуль
по
автоматизации
рационали
-
заторской
деятельности
,
деятельности
по
улучше
-
ниям
и
служебным
изобретениям
;
–
Профессиональные
сообщества
—
модуль
по
автоматизации
процессов
создания
,
распростране
-
ния
знаний
и
производственных
коммуникаций
.
В
качестве
платформы
(
технического
инструмента
)
для
функционирования
СУЗ
в
компании
определена
авто
-
матизированная
информационная
система
«
Информаци
-
онная
база
знаний
ПАО
«
Россети
Сибирь
» (
АИС
«
ИБЗ
»).
В
целях
эффективного
обмена
важными
и
актуаль
-
ными
знаниями
на
уровне
ГК
«
Россети
»
и
получения
отраслевой
документации
«
РЭА
»
предусмотрены
ин
-
теграционные
решения
с
базами
знаний
ГК
«
Россети
»
и
базой
данных
«
РЭА
» (
рисунок
1).
Итогом
реализации
1
этапа
проекта
стала
разра
-
ботанная
целевая
модель
СУЗ
ПАО
«
Россети
Сибирь
»
(
рисунок
2),
а
также
дорожная
карта
по
формированию
и
развитию
СУЗ
.
42
Ежеквартальный
спецвыпуск
№
3(34),
сентябрь
2024
Рис
. 1.
Модель
интеграции
СУЗ
Рис
. 2.
Целевая
модель
СУЗ
Знания
из
внешней
среды
Управляющие
воздействия
Формализованные
знания
Формализованные
знания
Процессы
СУЗ
Распространение
знаний
Использование
знаний
Выявление
и
идентификация
знаний
Создание
и
приобретение
знаний
Хранение
знаний
Мониторинг
СУЗ
Куратор
СУЗ
Участник
СУЗ
Методолог
СУЗ
Анализ
функционирования
СУЗ
Планирование
функционирования
и
развития
СУЗ
Основной
бизнес
-
процесс
– 1
Инструмент
УЗ
– 1
Инструмент
УЗ
–
n
Основной
бизнес
-
процесс
– 2
Информационная
база
знаний
Инструмент
УЗ
–
i
Основной
бизнес
-
процесс
– 3
Основной
бизнес
-
процесс
–
N
Неформализованные
знания
ВНЕШНЯЯ
СРЕДА
ИНТЕГРАЦИОННЫЕ
РЕШЕНИЯ
СИБИРЬ
Подготовка
кадров
43
В
соответствии
с
целевой
моделью
СУЗ
:
–
куратор
СУЗ
(
заместитель
генерального
директора
по
техни
-
ческим
вопросам
—
главный
инженер
компании
)
осуществляет
общее
руководство
деятельностью
по
управлению
знаниями
в
компании
;
–
методолог
СУЗ
(
начальник
Департамента
технологического
развития
,
инноваций
,
энергосбережения
и
повышения
энер
-
гетической
эффективности
)
осуществляет
общее
методоло
-
гическое
сопровождение
функционирования
и
развития
СУЗ
в
компании
;
–
координатор
СУЗ
по
бизнес
-
процессу
(
руководитель
про
-
фильного
подразделения
по
бизнес
-
процессу
)
осуществляет
руководство
деятельностью
по
управлению
знаниями
в
про
-
фильном
бизнес
-
процессе
;
–
руководитель
Департамента
управления
персоналом
и
орга
-
низационного
проектирования
осуществляет
руководство
дея
-
тельностью
по
организации
процессов
определения
знаний
,
необходимых
работникам
,
созданию
эффективной
системы
мотивации
и
стимулирования
персонала
в
целях
его
вовле
-
ченности
в
процессы
управления
знаниями
;
–
директор
по
информационным
технологиям
компании
—
начальник
Департамента
корпоративных
и
технологических
автоматизированных
систем
управления
осуществляет
руководство
деятельностью
по
техническому
обслуживанию
АИС
«
ИБЗ
»;
–
остальные
участники
СУЗ
(
персонал
компании
)
участвуют
в
функ
-
ционировании
и
улучшении
СУЗ
.
СОЗДАНИЕ
И
КОНТЕНТНОЕ
НАПОЛНЕНИЕ
АИС
«
ИБЗ
»
В
рамках
реализации
второго
этапа
проекта
для
функционирования
СУЗ
в
ПАО
«
Россети
Сибирь
»
в
соответствии
с
разработанной
кон
-
цепцией
и
целевой
моделью
СУЗ
создана
и
внедрена
АИС
«
ИБЗ
»
(
рисунки
3
и
4).
Рис
. 3.
Интерфейс
АИС
«
ИБЗ
» (
версия
для
ПК
)
Рис
. 4.
Интерфейс
АИС
«
ИБЗ
» (
мобильная
версия
)
44
Ежеквартальный
спецвыпуск
№
3(34),
сентябрь
2024
Основные
возможности
АИС
«
ИБЗ
»:
–
сбор
и
хранение
формализованных
знаний
(
доку
-
ментов
)
компании
в
одном
месте
;
–
структурирование
формализованных
знаний
(
доку
-
ментов
)
компании
по
областям
,
видам
,
бизнес
-
про
-
цессам
,
уровню
компании
;
–
быстрый
и
удобный
поиск
документов
(
наличие
фильтров
);
–
просмотр
и
скачивание
документов
;
–
формирование
персональной
библиотеки
документов
;
–
совместная
работа
над
документами
;
–
управление
ролями
пользователей
;
–
автоматический
сбор
численных
значений
(
статистика
)
показателей
оценки
функционирования
и
вовлеченно
-
сти
персонала
в
процессы
управления
знаниями
;
–
интеграция
с
базами
знаний
ГК
«
Россети
»,
базой
данных
«
РЭА
»,
а
также
с
корпоративными
система
-
ми
путем
ссылочной
связи
;
–
взаимодействие
пользователей
путем
личной
пере
-
писки
;
–
адаптация
для
мобильных
устройств
.
Основные
принципы
организации
АИС
«
ИБЗ
»:
–
использование
единого
по
ГК
«
Россети
»
документо
-
ориентированного
подхода
к
организации
структуры
;
–
полнота
,
доступность
и
актуальность
информации
;
–
классификация
документов
базы
знаний
по
обла
-
стям
и
действующим
бизнес
-
процессам
;
–
исключение
дублирования
и
ввода
избыточной
ин
-
формации
.
Области
АИС
«
ИБЗ
»:
–
область
организационного
регулирования
;
–
область
технического
регулирования
;
–
область
операционной
деятельности
;
–
область
рационализаторской
и
изобретательской
деятельности
;
–
область
обмена
опытом
реализации
проектов
;
–
область
справочной
документации
.
Чтобы
наполнить
АИС
«
ИБЗ
»
востребованными
знаниями
(
документами
)
был
сформирован
перечень
наименований
корпоративных
документов
(
классифи
-
катор
контента
),
необходимых
сотрудникам
в
производ
-
ственных
процессах
на
различных
уровнях
управления
(
исполнительный
аппарат
,
филиал
,
РЭС
).
В
классифи
-
катор
контента
вошли
:
стандарты
организации
,
произ
-
водственные
программы
,
электрические
схемы
сети
,
инструкции
по
эксплуатации
оборудования
,
техноло
-
гические
карты
,
отчетные
материалы
по
деятельно
-
сти
,
рационализаторские
предложения
сотрудников
,
лучшие
практики
,
обучающие
и
презентационные
ма
-
териалы
,
авторские
публикации
сотрудников
и
многое
другое
.
Следующим
шагом
определены
единые
правила
размещения
контента
в
АИС
«
ИБЗ
»,
функции
и
ответ
-
ственность
сотрудников
за
достоверность
и
актуаль
-
ность
информации
,
критерии
и
механизмы
верифика
-
ции
эффективности
процессов
управления
знаниями
,
система
мотивации
сотрудников
в
области
управления
знаниями
с
формализацией
и
утверждением
указанных
требований
в
стандарте
организации
5.317/0 «
Система
управления
знаниями
.
Положение
».
Для
проведения
опытной
эксплуатации
АИС
«
ИБЗ
»
разработаны
руководства
пользователей
и
видеоин
-
струкции
,
проведено
обучение
сотрудников
,
выполнено
первичное
контентное
наполнение
,
организована
под
-
держка
пользователей
по
телефону
,
электронной
почте
,
а
также
через
онлайн
-
сервис
поддержки
.
Опытная
эксплуатация
АИС
«
ИБЗ
»
проводилась
в
течение
двух
месяцев
.
В
период
опытной
эксплуата
-
ции
количество
активных
пользователей
превысило
3000
человек
.
В
соответствии
с
поступившими
в
службу
поддержки
АИС
«
ИБЗ
»
запросами
от
пользователей
выполнены
до
-
работки
АИС
«
ИБЗ
»,
что
позволило
улучшить
ее
функ
-
циональность
,
быстродействие
,
интерфейс
.
По
итогам
опытной
эксплуатации
проведены
прие
-
мо
-
сдаточные
испытания
АИС
«
ИБЗ
»,
подтверждена
готовность
АИС
«
ИБЗ
»
к
вводу
в
промышленную
эксплу
-
атацию
.
Приказом
ПАО
«
Россети
Сибирь
»
в
2022
году
АИС
«
ИБЗ
»
введена
в
промышленную
эксплуатацию
.
АИС
«
ИБЗ
»
определена
единым
источником
актуальных
кор
-
поративных
и
отраслевых
знаний
,
обеспечено
исключе
-
ние
дублирования
документов
,
размещаемых
на
иных
информационных
ресурсах
компании
,
с
документами
АИС
«
ИБЗ
».
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
Внедрение
СУЗ
в
ПАО
«
Россети
Сибирь
»
осуществля
-
лось
посредством
разработанных
организационных
решений
и
решений
в
области
информационных
техно
-
логий
.
В
качестве
ИТ
-
решения
используется
платформа
АИС
«
ИБЗ
»,
в
качестве
организационного
—
выделение
ролей
и
распределение
между
ними
задач
по
обеспече
-
нию
функционирования
СУЗ
.
В
настоящее
время
СУЗ
в
ПАО
«
Россети
Сибирь
»
функционирует
в
соответствии
с
поставленными
целя
-
ми
и
задачами
.
АИС
«
ИБЗ
»
является
единым
источни
-
ком
актуальных
корпоративных
и
отраслевых
знаний
,
необходимых
сотрудникам
компании
в
повседневной
деятельности
.
Доступ
в
АИС
«
ИБЗ
»
организован
для
всех
сотрудников
компании
с
корпоративных
и
личных
ПК
,
а
также
с
мобильных
устройств
.
Интерфейс
АИС
«
ИБЗ
»
предусматривает
не
толь
-
ко
просмотр
контента
,
но
и
возможность
копирования
,
скачивания
,
возможность
делиться
знаниями
(
докумен
-
Подготовка
кадров
45
на
ПЕЧАТНУЮ
версию
1
номер
—
2400 /
1125
руб
.
3
номера
—
7020 /
3240
руб
.
6
номеров
—
12 480 /
5760
руб
.
В
стоимость
включена
доставка
журнала
Почтой
России
заказной
бандеролью
.
Подписаться
на
печатную
версию
можно
через
агентства
:
• «
Урал
-
Пресс
» — 36859 (
на
полугодие
),
36861
(
на
год
)
• «
Почта
России
» —
П
7579 (
на
полугодие
)
на
ЭЛЕКТРОННУЮ
версию
3
номера
—
3000
/
1800
руб
.
6
номеров
—
6000
/
3600
руб
.
Предоставляется
доступ
к
личному
кабинету
для
просмотра
журнала
на
сайте
издательства
в
течение
выбранного
периода
подписки
,
а также
изданий
за
предыдущий
год
,
находящихся
в закрытом
доступе
,
без
права
их распро
-
странения
,
в
том
числе
отдельных
частей
или
материалов
.
_________________________________________________________
*
НДС
не
облагается
Ïîäïèñêà-2025
на
журнал
«
ЭЛЕКТРОЭНЕРГИЯ
.
Передача
и распределение
»
можно
подписаться
через
редакцию
:
–
на
сайте
eepir.ru
в
разделе
«
Подписка
»
–
запросом
на
почту
–
по
телефону
+7 (495) 645-12-41
СТОИМОСТЬ
*
подписки
для
юридических
/
физических
лиц
С
ЛЮБОГО
НОМЕРА
НА
ЛЮБОЙ
ПЕРИОД
астей
лов
.
»
_________________________________________________________
*
НДС
не
облагается
в
.
тами
)
с
сотрудниками
компании
,
а
также
формировать
персональные
библиотеки
в
зоне
постоянных
интере
-
сов
сотрудника
.
Наличие
гибкой
системы
поиска
документов
с
возмож
-
ностью
применения
широкого
набора
фильтров
позволяет
сократить
время
на
поиск
необходимой
информации
и
до
-
кументов
,
повысить
доступность
знаний
.
АИС
«
ИБЗ
»
активно
используется
,
охват
пользователей
составляет
более
18
тысяч
сотрудников
(
или
более
90%
численности
персонала
),
количество
просмотров
докумен
-
тов
с
момента
ввода
АИС
«
ИБЗ
»
составило
более
1,1
млн
.
В
соответствии
с
разработанной
дорожной
картой
по
формированию
и
развитию
СУЗ
в
ПАО
«
Россети
Си
-
бирь
»
на
текущий
момент
реализуются
мероприятия
по
созданию
функциональных
модулей
СУЗ
«
Банк
идей
»
и
«
Профессиональные
сообщества
»
на
платформе
АИС
«
ИБЗ
»,
а
также
запланировано
распространение
СУЗ
на
все
бизнес
-
процессы
компании
с
расширением
АИС
«
ИБЗ
».
Планом
по
формированию
СУЗ
в
ПАО
«
Томская
рас
-
пределительная
компания
» (
входит
в
ГК
«
Россети
»,
да
-
лее
—
ПАО
«
ТРК
»)
в
2024
году
предусмотрено
контент
-
ное
наполнение
базы
знаний
ПАО
«
ТРК
»
и
интеграция
с
АИС
«
ИБЗ
».
После
реализации
данных
мероприятий
контент
ПАО
«
ТРК
»
будет
доступен
для
сотрудников
ПАО
«
Россети
Сибирь
»
в
АИС
«
ИБЗ
».
Оригинал статьи: Разработка и практика внедрения системы управления знаниями в ПАО «Россети Сибирь»
В статье описан успешный опыт внедрения системы управления знаниями (СУЗ) в крупной электросетевой компании. На примере компании ПАО «Россети Сибирь» описана процедура разработки и внедрения СУЗ. Статья может быть полезна компаниям топливно-энергетического комплекса, планирующим внедрение системы управления знаниями.
