28
Ежеквартальный
спецвыпуск
№
2(5),
июнь
2017
Организация
сервисного
обслуживания
в
электроэнергетике
(
модель
на
примере
ПАО
«
ФСК
ЕЭС
»)
Несмотря
на
большой
объем
исследований
в
области
органи
зации
сервисного
обслуживания
в
электро
энергетике
,
множество
нюансов
данной
области
остаются
неизученны
-
ми
,
как
в
зарубежной
,
так
и
в
отечественной
науке
.
Основ
-
ной
проблемой
здесь
является
отсутствие
единой
для
всех
участников
рынка
стратегии
сервисного
обслуживания
,
кото
-
рая
с
учетом
национальных
особенностей
электроэнергети
-
ки
могла
бы
обеспечить
поступательное
развитие
всей
от
-
расли
в
целом
.
В
современном
мире
,
в
условиях
постоянных
трансфор
маций
и
развития
технического
прогрес
-
са
,
использование
know-how
способствует
специ
-
ализации
и
обособлению
высокопрофессиональ
-
ных
сервисных
рынков
в
экономике
.
В
электроэнергетике
этот
рынок
является
наиболее
естественным
объектом
развития
рыночных
отношений
.
Тем
не
менее
,
на
сегод
-
няшний
день
сервисные
компании
выполняют
,
как
прави
-
ло
,
внутренние
заказы
по
ремонту
оборудования
энерге
-
тических
предприятий
в
статусе
дочерних
зависимых
или
«
косвенно
»
аффилированных
организаций
.
Как
известно
,
надежное
и
бесперебойное
энергоснаб
-
жение
потребителей
в
значительной
степени
основано
на
эффективном
сервисном
обслуживании
основного
обору
-
дования
.
Последнее
в
первую
очередь
определяется
те
-
кущим
состоянием
основных
фондов
.
Следует
отметить
,
что
в
настоящее
время
благодаря
постоянной
профилак
-
тике
и
ремонтам
эти
фонды
в
российской
электроэнерге
-
тике
находятся
в
более
или
менее
удовлетворительном
состоянии
.
Что
касается
мировой
практики
,
то
сервисный
бизнес
и
сервисное
обслуживание
зачастую
являются
ключе
-
выми
компонентами
инновационного
развития
отрасли
.
В
настоящее
время
ведущие
мировые
сервисные
компа
-
нии
активно
ведут
разработку
и
внедрение
новых
техно
-
логий
,
основанных
на
автоматизации
процессов
диагно
-
стики
состояния
оборудования
.
Кроме
того
,
в
развитых
странах
(
например
,
в
США
)
сервисное
обслуживание
за
-
частую
является
одним
из
существенных
источников
при
-
были
энергокомпаний
,
что
контрастирует
с
отечественной
практикой
,
в
которой
принято
в
проблемных
ситуациях
в
первую
очередь
минимизировать
затраты
именно
на
сервисное
обслуживание
.
Тем
самым
возникает
вопрос
:
каким
образом
реали
-
зовать
соответствующие
организационно
-
экономические
рыночные
механизмы
рационального
сервисного
обслу
-
живания
в
российской
электроэнергетике
,
которые
дадут
рывок
поступательного
развития
всей
отрасли
.
Причем
эти
механизмы
,
безусловно
,
должны
учитывать
все
про
-
цессы
модернизации
и
know-how
и
сохранить
баланс
между
коммерческими
результатами
деятельности
сер
-
висных
подразделений
и
надежным
энергоэффективным
электроснабжением
.
Актуальность
этой
задачи
обуслов
-
лена
,
с
одной
стороны
,
негативными
тенденциями
,
нака
-
пливающимися
в
отечественном
сервисном
обслужива
-
нии
,
а
с
другой
стороны
, —
значительным
потенциалом
современных
сервисных
технологий
,
внедрение
которых
является
требованием
времени
.
Юлия
ЖИЛКИНА
,
к
.
э
.
н
.,
ведущий
эксперт
Департа
-
мента
подстанций
ПАО
«
ФСК
ЕЭС
»
Техобслуживание
и
ремонт
29
НАУЧНО
-
ОРГАНИЗАЦИОННЫЕ
ОСНОВЫ
СЕРВИСНОГО
ОБСЛУЖИВАНИЯ
Несмотря
на
немалый
объем
аналитических
исследова
-
ний
основ
организации
сервисного
обслуживания
в
элек
-
троэнергетике
,
целый
ряд
вопросов
в
данной
области
все
еще
остается
недостаточно
изученным
.
Основная
сложность
здесь
заключается
в
отсутствии
единой
стратегии
сервисного
обслуживания
,
которая
с
учетом
национальных
особенностей
современного
рын
-
ка
электроэнергетики
могла
бы
обеспечить
«
шаг
вперед
»
всей
отрасли
в
целом
.
Анализ
теоретических
подходов
к
организации
сер
-
висного
обслуживания
основного
оборудования
в
элек
-
троэнергетике
показал
,
что
на
сегодняшний
день
в
науке
и
практике
отсутствует
общепринятое
отраслевое
опреде
-
ление
сервиса
.
Существует
много
определений
понятия
«
сервис
»,
которые
дают
как
правоведы
,
так
и
ученые
-
эко
-
номисты
.
На
официальном
сайте
Министерства
энерге
-
тики
РФ
сервисное
обслуживание
как
услуга
оказывается
специализированными
фирмами
,
которые
готовы
пред
-
ложить
оптимальное
готовое
решение
поставленной
за
-
дачи
по
уменьшению
затрат
,
способная
при
сравнительно
небольших
инвестициях
в
самые
кратчайшие
сроки
дать
наибольший
результат
[1].
По
мнению
Е
.
М
.
Фрейдкиной
,
сервисное
обслужива
-
ние
—
это
бизнес
,
функции
которого
заключаются
в
спе
-
циализированном
обслуживании
отдельных
звеньев
про
-
цесса
энергоснабжения
:
от
генерации
до
использования
энергии
включительно
.
На
официальном
сайте
Петербургской
энергосбере
-
гающей
компании
сервис
—
это
комплекс
мероприятий
,
выполняемых
подрядчиком
(
СКО
)
в
рамках
сервисного
договора
(
контракта
)
с
заказчиком
и
направленных
на
повышение
энергоэффективности
производства
,
выра
-
СЕРВИСНАЯ
КОМПАНИЯ
•
высокий
спрос
на
сервисные
услуги
•
минимальные
затраты
,
высокая
рентабельность
работ
•
долгосрочные
отношения
с
заказчиками
•
рост
рынка
сбыта
ПОТРЕБИТЕЛИ
ЭЛЕКТРОЭНЕРГИИ
И
СОПУТСТВУЮЩИХ
УСЛУГ
•
широкий
ассортимент
услуг
•
надежное
,
бесперебойное
электроснабжение
•
оперативность
в
работе
сервисных
подразделений
Рис
. 1.
Существующие
интересы
энергокомпании
и
сервисных
организаций
ЭНЕРГОКОМПАНИЯ
•
минимизация
затрат
на
сервисное
обслуживание
•
высокое
качество
сервисных
услуг
(
или
такой
уро
-
вень
качества
,
который
обеспечивает
надежную
ра
-
боту
оборудования
)
•
долгосрочные
отношения
с
производителями
•
высокие
компетенции
обслуживающего
персонала
•
быстрота
обслуживания
•
минимизация
рекламаций
жающегося
в
экономии
затрат
,
снижении
энергоемкости
производства
,
повышении
эффективности
энергозатрат
в
ходе
выполнения
производственных
задач
.
По
мнению
М
.
А
.
Вештеюнаса
,
сервис
—
это
,
в
первую
очередь
,
инвестиционная
деятельность
,
а
не
благотво
-
рительная
,
то
есть
необходимы
вложения
для
внедрения
энергосбережения
с
одновременной
ответственностью
за
риски
недополучения
того
энергосберегающего
эффекта
,
денежный
эквивалент
которого
является
доходной
ча
-
стью
проекта
энергоэффективности
(
риски
многочислен
-
ны
:
ошибочно
рассчитанный
энергосберегающий
эффект
,
риски
верификации
и
измерений
,
стандартные
риски
от
-
носительно
платежеспособности
заказчика
,
надежности
энергосберегающего
оборудования
)».
Многообразие
оказываемых
сервисных
функций
по
-
зволяет
определить
сервис
как
многофункциональную
деятельность
,
которая
заключается
в
обеспечении
на
-
дежного
и
бесперебойного
функционирования
электро
-
энергетической
системы
с
целью
экономически
и
энер
-
гетически
эффективной
эксплуатации
ее
элементов
и
создания
условий
для
ценовой
конкурентоспособности
электроэнергии
на
рынке
.
Проведенный
анализ
сервисного
обслуживания
в
электроэнергетике
позволяет
выявить
и
систематизиро
-
вать
наиболее
актуальные
преимущества
и
риски
реали
-
зации
сервисной
деятельности
в
условиях
современной
России
для
заказчиков
сервиса
,
а
также
для
сервисных
компаний
[2].
Сервисная
компания
выступает
гарантом
достижения
экономии
энергии
как
в
стоимостном
,
так
и
в
натуральном
выражениях
,
так
как
оплата
услуг
ис
-
полнителя
непосредственно
зависит
от
полученных
ре
-
зультатов
.
Таким
образом
,
переход
на
сервисное
обслу
-
живание
позволяет
снизить
затраты
и
гарантировать
их
максимальную
эффективность
.
30
Ежеквартальный
спецвыпуск
№
2(5),
июнь
2017
Основными
же
сегментами
сервисного
рынка
являются
:
•
ремонт
,
модернизация
и
реконструкция
энергообъектов
;
•
техническое
обслуживание
оборудования
;
•
монтаж
оборудования
и
его
пуско
-
наладка
;
•
услуги
в
области
энергосбережения
и
энергоэффектив
-
ности
;
•
энергетический
консалтинг
;
•
информационные
и
диагностические
услуги
;
•
инжиниринг
;
•
обучение
персонала
.
Специфика
сервисной
деятельности
в
электроэнер
-
гетике
обусловлена
технологическими
особенностями
.
В
качестве
объекта
сервисной
деятельности
в
электро
-
энергетике
выступает
система
энергетического
производ
-
ства
,
позволяющая
поставлять
этот
товар
потребителю
с
необходимыми
физическими
параметрами
.
На
уровне
энергокомпании
сервисное
обслуживание
является
опе
-
рационным
бизнес
-
процессом
,
который
генерирует
поток
доходов
предприятию
.
Процесс
взаимодействия
энергокомпании
и
сервисно
-
го
центра
(
рисунок
1)
на
данный
момент
основан
на
об
-
щем
для
бизнеса
принципе
:
каждый
субъект
договорных
отношений
стремится
минимизировать
затраты
(
ресурсы
)
на
производство
и
максимизировать
эффект
от
продажи
продукции
или
оказания
услуг
,
при
этом
должны
быть
со
-
блюдены
и
все
интересы
потребителя
,
что
является
за
-
логом
конкурентоспособности
.
Между
тем
в
настоящее
время
интересы
конечного
потребителя
учитываются
в
недостаточной
степени
.
Одной
из
составляющих
сервиса
продукции
при
его
дифференциации
по
временному
фактору
является
га
-
рантийное
обслуживание
,
базовым
свойством
которого
является
срок
его
действия
(
как
инварианты
в
хозяй
-
ственной
практике
используются
термины
«
гарантийный
срок
»
или
«
период
гарантийного
обслуживания
»).
Варьируя
гарантийный
срок
с
целью
повышения
кон
-
курентоспособности
своей
продукции
,
предприятие
-
про
-
изводитель
использует
гарантию
как
средство
конкурент
-
ной
дифференциации
.
Сегменты
,
ориентированные
на
партнерство
Стратегия
закрепления
клиентуры
Сегменты
, «
сверхчувствительные
»
к
стоимости
сервиса
Стратегия
сотрудничества
производителей
Сегменты
,
ориентированные
на
«
само
-
деятельность
»
в
сервисе
Стратегия
переориентации
потребителей
на
са
-
мообслуживание
Дисконтные
сегменты
Стратегия
«
магазин
поблизости
»
СТОИМОСТЬ
СЕРВИСА
Высокое
Высокая
Низкое
Низкая
КАЧЕСТВО
СЕРВИСА
Рис
. 2.
Стратегическая
сегментация
предложения
сервиса
предприятия
«
качество
сервиса
/
стоимость
сервиса
»
С
точки
зрения
потребителя
период
гарантийного
обслуживания
является
одним
из
наиболее
важных
кри
-
териев
потребительского
выбора
продукции
,
так
как
от
-
ражает
ее
основные
эксплуатационные
свойства
—
на
-
дежность
,
готовность
к
выполнению
основных
функций
и
экономичность
, —
и
напрямую
влияет
на
основные
технико
-
экономические
показатели
производственно
-
хо
-
зяйственной
деятельности
предприятия
-
потребителя
—
себестоимость
выпускаемой
продукции
,
объемы
произ
-
водства
,
цены
и
прибыль
(
рисунок
2).
С
учетом
вышеизложенного
механизм
определения
оптимальной
величины
периода
гарантийного
сервисного
обслужи
вания
электротехнического
оборудования
нахо
-
дится
в
зоне
экономических
интересов
как
компании
-
про
-
изводителя
,
так
и
компании
-
потребителя
.
СЕРВИСНОЕ
ОБСЛУЖИВАНИЕ
НА
ПРИМЕРЕ
ПАО
«
ФСК
ЕЭС
»
На
современном
этапе
развития
ЕНЭС
,
учитывая
тем
-
пы
нового
строительства
объектов
и
реновации
основных
фондов
,
в
рамках
которых
широкое
применение
находит
современное
оборудование
различных
производителей
,
все
более
актуальной
становится
необходимость
ответ
-
ственного
участия
изготовителей
в
обеспечении
и
под
-
держании
нормативного
состояния
оборудования
на
протяжении
всего
жизненного
цикла
.
Основным
направ
-
лением
достижения
поставленной
цели
является
переход
на
сервисное
обслуживание
оборудования
ПАО
«
ФСК
ЕЭС
».
Предпосылки
перехода
на
сервисное
обслуживание
:
–
необходимость
повышения
надежности
оборудования
при
оптимизации
затрат
на
ТОиР
(
повышения
эффек
-
тивности
расходов
на
ремонт
и
реновацию
)
в
связи
с
переходом
на
RAB-
регулирование
;
–
необходимость
продления
гарантийных
обязательств
на
оборудование
,
выданных
заводом
-
изготовителем
при
поставке
оборудования
(
для
нового
оборудо
-
вания
),
и
установления
гарантийных
обязательств
завода
-
изготовителя
на
оборудование
,
по
которому
Техобслуживание
и
ремонт
31
выполняются
работы
в
рамках
сервисного
обслужи
-
вания
(
для
оборудования
с
истекшим
гарантийным
сроком
);
–
негативный
опыт
отдельных
субъектов
электро
-
энергетики
по
организации
ТОиР
оборудования
без
участия
заводов
-
изготовителей
.
Кроме
нового
оборудования
,
в
результате
технико
-
экономической
оценки
,
на
сервисное
обслуживание
воз
-
можен
перевод
основного
(
автотрансформаторы
,
транс
-
форматоры
,
реакторы
,
коммутационные
аппараты
,
КРУЭ
и
др
.)
и
вспомогательного
(
компрессоры
,
аккумуляторные
батареи
и
т
.
п
.)
оборудования
с
предполагаемым
длитель
-
ным
(
более
3-
х
лет
)
сроком
эксплуатации
на
объектах
.
Основные
задачи
сервисного
обслуживания
оборудо
-
вания
ПАО
«
ФСК
ЕЭС
»:
–
повышение
надежности
оборудования
в
условиях
оптимизации
затрат
на
ТОиР
(
повышения
качества
ТОиР
);
–
достижение
положительного
экономического
эф
-
фекта
;
–
продление
гарантийных
обязательств
на
оборудова
-
ние
,
выданных
заводом
-
изготовителем
при
поставке
оборудования
(
для
нового
оборудования
),
и
установ
-
ление
гарантийных
обязательств
завода
-
изготовителя
на
оборудование
,
по
которому
выполняются
работы
в
рамках
сервисного
обслуживания
(
для
оборудова
-
ния
с
прошедшим
гарантийным
сроком
).
Основные
особенности
сервисного
обслуживания
ос
-
новного
оборудования
в
ПАО
«
ФСК
ЕЭС
»:
–
разнообразие
установленного
на
объектах
оборудова
-
ния
,
большая
часть
которого
уже
не
имеет
заводской
гарантии
,
а
значительная
часть
находится
в
эксплуа
-
тации
сверх
нормативного
срока
;
–
высочайшие
требования
по
срокам
аварийного
реа
-
гирования
в
случае
повреждения
оборудования
либо
устройств
(
скорость
аварийного
реагирования
)
для
обеспечения
устойчивой
работы
ЕНЭС
;
–
наличие
достаточного
штата
собственного
квалифи
-
цированного
ремонтного
персонала
,
на
протяжении
многих
лет
выполняющего
ремонт
и
диагностику
оборудования
и
готового
к
повышению
квалификации
,
изучению
новых
типов
оборудования
и
выполнению
простых
ремонтов
;
–
наличие
дочернего
зависимого
общества
,
специ
-
ализирующегося
на
выполнении
работ
по
ремонту
и
комплексной
диагностике
оборудования
—
АО
«
Электросетьсервис
ЕНЭС
»,
укомплектованного
квалифицированным
персоналом
и
современным
технологическим
оборудованием
;
–
географическое
распределение
объектов
ЕНЭС
на
территории
73
субъектов
РФ
,
что
делает
затруднитель
-
ным
создание
заводских
сервисных
центров
,
удовлет
-
воряющих
требованиям
аварийной
готовности
;
–
филиальная
сеть
ПАО
«
ФСК
ЕЭС
»
и
АО
«
Электро
-
сетьсервис
ЕНЭС
»,
охватывающая
практически
всю
территорию
России
,
что
является
дополнительным
аргументом
в
пользу
привлечения
собственного
ре
-
монтного
персонала
к
выполнению
определенных
видов
работ
в
рамках
сервисного
обслуживания
после
его
обучения
и
аттестации
.
Учитывая
данные
особенности
,
в
ПАО
«
ФСК
ЕЭС
»
ор
-
ганизационно
-
распорядительным
документом
утвержде
-
на
и
действует
следующая
модель
организации
сервис
-
ного
обслуживания
[3]:
1.
Выполнение
сервисного
обслуживания
в
формате
двухстороннего
договора
между
Заказчиком
и
Ис
-
полнителем
.
Исполнителем
может
выступать
ор
-
га
ни
за
ция
-
из
го
то
ви
тель
оборудования
(
устройств
)
или
его
официальный
представитель
на
территории
Российской
Федерации
с
подтверждением
полномо
-
чий
на
поставку
запасных
частей
и
оказания
услуг
по
сервисному
обслуживанию
с
выполнением
отдельных
видов
работ
при
обосновании
и
согласовании
с
Заказ
-
чиком
силами
сертифицированного
персонала
Суб
-
подрядчика
.
В
рамках
пилотного
внедрения
модели
сервисного
обслуживания
основного
оборудования
ПАО
«
ФСК
ЕЭС
»
в
2010–2011
годах
были
заключены
договоры
на
выпол
-
нение
работ
по
сервисному
обслуживанию
с
компания
-
ми
-
производителями
электротехнического
оборудования
.
Пилотные
проекты
по
внедрению
сервисной
модели
при
-
знаны
успешными
,
а
в
рамках
их
реализации
было
прове
-
дено
обучение
персонала
Заказчика
с
выдачей
сертифи
-
катов
,
увеличение
скорости
реагирования
при
выявлении
неисправностей
,
а
также
снижение
времени
выполнения
аварийно
-
восстановительных
работ
.
2.
Первый
опыт
сервисного
обслуживания
,
реализуе
-
мый
с
рядом
ключевых
как
отечественных
,
так
и
за
-
рубежных
производителей
электротехнического
обо
-
ПЕРЕЧЕНЬ
ОБОРУДОВАНИЯ
ПС
,
подлежащего
переводу
на
сервисное
обслуживание
1.
КРУЭ
(
комплектное
распре
делительное
устройство
элегазовое
)
2.
Элегазовые
выключатели
3.
Разъединители
(
современных
типов
)
4.
Автотрансформаторы
,
трансформаторы
,
реакторы
5.
Измерительные
трансформаторы
6.
Система
Sergi
7.
Системы
резервирования
питания
собственных
нужд
(
ДГУ
,
ИБП
и
прочее
)
8.
Компрессоры
32
Ежеквартальный
спецвыпуск
№
2(5),
июнь
2017
ПРОИЗВОДИТЕЛЬ
ОБОРУДОВАНИЯ
ОТВЕТСТВЕННОЕ
СТРУКТУРНОЕ
ПОДРАЗДЕЛЕНИЕ
ПМЭС
ИСПОЛНИТЕЛЬНЫЙ
АППАРАТ
ЭСС
СЕРВИСНЫЙ
ЦЕНТР
ЭСС
ОТВЕТСТВЕННОЕ
СТРУКТУРНОЕ
ПОДРАЗДЕЛЕНИЕ
МЭС
ОТВЕТСТВЕННОЕ
СТРУКТУРНОЕ
ПОДРАЗДЕЛЕНИЕ
ИА
Подготовка
договора
КДО
,
определение
техничес
кого
состояния
обо
-
рудования
.
Подго
-
товка
договора
СО
,
информация
о
ходе
выполнения
работ
,
платежные
документы
Отчет
о
выпол
-
нении
(
технич
.
акты
)
Выполнение
работ
,
сдача
-
приемка
Обучение
с
выдачей
соответ
-
ствующих
сертифи
-
катов
.
Исполнение
условий
договора
,
оформление
отчетной
докумен
-
тации
на
выполнен
-
ные
работы
Договорная
компания
,
заключение
(
продление
)
договора
СО
или
КДО
,
контроль
исполнения
обязательств
,
оплата
Контроль
исполнения
обязательств
Отчетность
Отчетность
,
акты
выполненных
работ
,
платежные
документы
Условия
договора
,
контроль
исполнения
Обучение
,
аттестация
Рис
. 3.
Типовая
структурная
схема
организации
сервисного
обслуживания
рудования
позволил
провести
анализ
данной
модели
и
ее
корректировку
,
предусматривающую
переход
на
многолетнюю
форму
договора
(5
лет
).
В
рамках
реализации
данной
модели
были
проведены
конкурсные
закупочные
процедуры
на
право
заключения
долгосрочных
(5
лет
)
договоров
на
сервисное
обслужи
-
вание
оборудования
.
По
итогам
были
заключены
долго
-
срочные
договоры
на
сервисное
обслуживание
:
обору
-
дования
систем
предотвращения
взрывов
и
пожаров
на
маслонаполненном
трансформаторном
оборудовании
марки
Transformer Prote
с
tor (
ТР
);
компрессорного
обору
-
дования
;
высоковольтного
оборудования
.
В
рамках
договора
на
сервисное
обслуживание
пред
-
усмотрено
в
обязательном
порядке
обучение
персонала
Заказчика
и
зафиксировано
ответственное
разделение
видов
работ
по
ТОиР
между
контрагентами
(
простые
виды
ремонтов
выполняет
обученный
и
сертифицирован
-
ный
персонал
Заказчика
,
сложные
и
аварийно
-
восстано
-
вительные
ремонты
—
сертифицированный
персонал
Ис
-
полнителя
или
Субподрядчика
).
Реализуемая
модель
сервисного
обслуживания
в
ПАО
«
ФСК
ЕЭС
»
позволила
достигнуть
положительного
эффекта
,
а
именно
:
–
комплексная
диагностика
и
квалифицированная
оцен
-
ка
технического
состояния
оборудования
,
получение
заводских
рекомендаций
по
его
дальнейшей
эксплу
-
атации
;
–
повышение
компетенции
и
квалификации
собственно
-
го
ремонтного
персонала
;
–
повышение
качества
ТОиР
и
ди
агностики
оборудова
-
ния
,
вследствие
этого
—
повышение
надежности
;
–
распространение
гарантийных
обязательств
заводов
-
изготовителей
электротехнического
оборудования
на
весь
срок
действия
сервисного
договора
;
–
наличие
приближенных
к
объектам
ЕНЭС
складов
необходимого
аварийного
запаса
,
с
учетом
рекомен
-
даций
заводов
-
изготовителей
оборудования
;
–
минимальные
сроки
ликвидации
аварийных
повреж
-
дений
за
счет
наличия
необходимых
ресурсов
(
ква
-
лифицированный
персонал
и
склады
аварийного
Техобслуживание
и
ремонт
33
резерва
)
и
гарантированных
услуг
шеф
-
инженера
завода
-
изготовителя
.
Типовая
структурная
схема
организации
сервисного
обслуживания
и
комплексного
диагностического
обсле
-
дования
(
при
необходимости
)
приведена
на
рисунке
3.
ВЫВОДЫ
1.
Уточнены
понятия
«
сервис
»
и
«
сервисное
обслуживание
».
2.
Разработана
и
утверждена
модель
сервисного
обслу
-
живания
электротехнического
оборудования
,
позво
-
ляющая
классифицировать
сервисные
услуги
и
си
-
стематизировать
структуру
сервисной
деятельности
в
ПАО
«
ФСК
ЕЭС
».
3.
Структурированы
интересы
энергокомпаний
и
сервис
-
ных
организаций
,
учитывающие
современное
состояние
электроэнергетики
,
основные
требования
,
предъявля
-
емые
к
сервисной
деятельности
,
ее
потенциал
,
и
обе
-
спечивающие
баланс
интересов
рыночных
субъектов
(
коммерческих
,
надежности
и
энергоэффективности
).
4.
Сформировано
разделение
концепции
«
качество
сер
-
виса
/
стоимость
сервиса
».
Опыт
сервисного
обслуживания
,
реализуемый
в
ПАО
«
ФСК
ЕЭС
»
показал
положительный
эффект
,
а
именно
:
–
продление
гарантийных
обязательств
,
выданных
заводом
-
изготовителем
;
–
обеспечение
участия
заводов
-
изготовителей
основ
-
ного
оборудования
в
поддержании
его
нормативного
состояния
на
протяжении
всего
жизненного
цикла
;
–
наличие
приближенных
к
объектам
ЕНЭС
складов
необходимого
аварийного
запаса
,
с
учетом
рекомен
-
даций
заводов
-
изготовителей
оборудования
;
–
минимальные
сроки
ликвидации
аварийных
повреж
-
дений
за
счет
наличия
необходимых
ресурсов
(
ква
-
лифицированный
персонал
и
склады
аварийного
резерва
)
и
гарантированных
услуг
шеф
-
инженера
завода
-
изготовителя
;
–
повышение
компетенции
и
квалификации
собственно
-
го
ремонтного
персонала
.
В
общем
и
целом
,
переход
на
данную
модель
сер
-
висного
обслуживания
в
ПАО
«
ФСК
ЕЭС
»
показал
ее
прозрачность
,
а
также
наличие
механизма
контроля
над
вложенными
средствами
и
полученным
эффектом
,
что
является
определяющим
фактором
при
оценке
ка
-
чества
управления
объектом
в
ходе
развития
отрасли
в
целом
.
ЛИТЕРАТУРА
1.
Гончарено
Л
.
П
.,
Куценко
Е
.
С
.
Управление
безопасно
-
стью
.
М
.:
Кнорус
, 2005. 272
с
.
2.
Экономика
и
организация
безопасности
хозяйствующих
субъектов
/
В
.
С
.
Гусев
,
В
.
А
.
Демин
,
Б
.
И
.
Кузин
и
др
.
СПб
.:
Питер
, 2004. 281