СЕТИ
РОССИИ
6
г
о
л
о
л
е
д
гололед
—
Александр
Евгеньевич
,
глав
-
ной
проблемой
для
жителей
Под
-
московья
,
оставшихся
в
новогод
-
ние
праздники
без
электроэнер
-
гии
,
было
дозвониться
до
подраз
-
делений
ОАО
«
МОЭСК
»,
чтобы
вы
-
яснить
:
что
же
все
-
таки
происхо
-
дит
и
когда
будет
свет
?
Почему
возникли
неувязки
с
информиро
-
ванием
граждан
?
—
Прежде
всего
хочу
отметить
,
что
на
сайтах
Холдинга
МРСК
и
МОЭСК
есть
все
контакты
,
куда
в
случае
воз
-
никновения
любых
проблем
с
элек
-
троснабжением
потребитель
может
позвонить
и
получить
интересующую
его
информацию
.
Что
касается
экс
-
тремальной
ситуации
,
сложившейся
в
Подмосковье
и
прилегающих
к
Мо
-
сковской
области
территориях
,
то
и
здесь
информирование
граждан
мы
наладили
довольно
скоро
.
Однако
первые
два
дня
людям
действитель
-
но
не
хватало
информации
о
том
,
что
происходит
,
и
думают
ли
энергетики
восстанавливать
электроснабжение
.
Этот
факт
стал
предметом
серьезно
-
го
обсуждения
в
управляющей
ком
-
пании
и
определенным
уроком
для
всех
нас
.
Поняли
,
насколько
важно
информировать
население
о
реаль
-
ном
положении
дел
.
Не
давать
пустых
обещаний
,
а
просто
информировать
.
Мы
на
практике
убедились
,
что
люди
готовы
разделить
с
нами
сложно
-
сти
,
готовы
ждать
и
не
жаловаться
на
жизнь
,
но
они
должны
знать
,
что
про
-
блема
существует
и
что
она
решает
-
ся
…
Когда
мы
увидели
,
какой
шквал
звонков
обрушился
на
«
Светлую
ли
-
нию
»
МОЭСК
,
то
в
первую
же
неделю
увеличили
количество
диспетчеров
с
трех
до
двенадцати
человек
с
тем
,
чтобы
они
подробно
отвечали
на
во
-
просы
.
В
сутки
диспетчерам
приходи
-
лось
обрабатывать
до
трех
с
полови
-
ной
тысяч
звонков
.
Кроме
того
, 3
января
я
,
как
Ди
-
ректор
по
информационной
полити
-
ке
и
коммуникациям
Холдинга
МРСК
,
Не обещать,
а информировать
Новый год работники Холдинга МРСК провели в под-
московных лесах: восстанавливали электросетевые объ-
екты, пострадавшие в результате 14-часового ледяно-
го дождя. Гололед вывел из строя 218 ВЛ и 134 подстан-
ции. Для устранения аварии были привлечены 3 тысячи
специалистов электросетевых компаний из 22 регионов
России – от Северо-Запада
до Сибири и Северного
Кавказа. Возникло нема-
ло вопросов, связанных с
организацией и проведе-
нием работ. На них мы по-
просили ответить Дирек-
тора по информационной
политике и коммуникаци-
ям ОАО «Холдинг МРСК»
Александра УЖАНОВА.
А
.
Ужанов
7
№ 1 (4), январь-февраль, 2011
рекомендовал
ОАО
«
МОЭСК
»
соз
-
дать
в
каждом
районе
Подмосковья
временные
информационные
цен
-
тры
(
ВИЦ
).
Генеральный
директор
МОЭСК
Андрей
Павлович
Коновалов
принял
эту
рекомендацию
и
подписал
соответствующий
приказ
—
и
центры
сразу
же
стали
принимать
обращения
граждан
.
—
А
как
люди
о
них
узнали
?
—
Информация
была
размещена
на
сайтах
МОЭСК
,
Холдинга
МРСК
,
а
также
в
СМИ
.
За
время
работы
ВИЦ
обработали
более
50
тысяч
звонков
.
Но
здесь
я
хотел
бы
обратить
вни
-
мание
на
то
,
что
,
как
заметил
ми
-
нистр
энергетики
РФ
Сергей
Ивано
-
вич
Шматко
,
сегодня
перед
нами
сто
-
ит
задача
не
просто
создать
полно
-
ценную
систему
работы
с
населени
-
ем
,
но
и
научить
сотрудников
искус
-
ству
слушать
людей
и
умению
отве
-
чать
на
вопросы
,
не
выказывая
при
этом
раздражения
.
В
первые
дни
го
-
лоледной
стихии
,
когда
диспетчеры
были
перегружены
,
а
поток
звонков
нарастал
,
случались
срывы
:
диспет
-
черы
могли
либо
проигнорировать
вопрос
,
либо
ответить
в
резкой
фор
-
ме
.
Чтобы
несколько
разгрузить
их
,
мы
в
праздничные
дни
вызвали
на
работу
сотрудников
экономического
,
материально
-
технического
и
других
департаментов
,
посадили
их
на
теле
-
фоны
.
—
Что
было
самым
сложным
?
—
Отвечать
на
вопрос
:
когда
бу
-
дет
электричество
?
Это
было
практи
-
чески
невозможно
.
Бригады
электро
-
монтеров
работали
без
отдыха
.
Но
бо
-
роться
со
стихией
труд
-
но
.
Как
известно
,
ледя
-
ной
дождь
повалил
мно
-
го
деревьев
.
Напомню
:
в
результате
природно
-
го
катаклизма
под
тяже
-
стью
снега
и
льда
132
тысячи
деревьев
упа
-
ли
на
линии
электропе
-
редачи
,
а
еще
более
100
тысяч
приблизи
-
лись
к
ЛЭП
на
критиче
-
ское
расстояние
.
Элек
-
троэнергетики
расчи
-
щали
просеки
от
зава
-
лов
,
ликвидировали
об
-
рывы
проводов
.
Но
как
это
бывает
—
здесь
рас
-
чистили
,
электроснаб
-
жение
восстановили
,
вроде
бы
,
можно
вздох
-
нуть
…
А
на
другом
участке
рухнуло
очередное
дерево
,
повредив
прово
-
да
…
И
так
по
всей
территории
.
Пока
ремонтники
не
расчистили
все
до
по
-
следнего
участка
,
обещать
жителям
бесперебойное
электроснабжение
было
просто
невозможно
.
—
Падение
деревьев
на
линии
электропередачи
связано
с
пробле
-
мой
зауженных
просек
.
В
течение
многих
десятилетий
этот
вопрос
никак
не
решался
.
Но
в
декабре
2010
года
были
приняты
поправки
в
Лесной
кодекс
,
на
основании
ко
-
торого
Рослесхоз
дал
право
энер
-
гетикам
прокладывать
просеки
та
-
кой
ширины
,
как
того
требуют
тех
-
нические
условия
.
—
Да
,
это
большой
шаг
вперед
.
Но
напомню
,
что
документ
был
заре
-
Генеральный
директор
ОАО
«
Холдинг
МРСК
»
Николай
Швец
в
23.55 31
декабря
на
диспетчерском
Генеральный
директор
ОАО
«
Холдинг
МРСК
»
Николай
Швец
в
23.55 31
декабря
на
диспетчерском
пункте
Раменского
РЭС
ОАО
«
МОЭСК
»
пункте
Раменского
РЭС
ОАО
«
МОЭСК
»
Восстановительные
работы
в
Самарской
области
,
Кошкинский
район
8
СЕТИ РОССИИ
гистрирован
в
Минюсте
30
декабря
2010
года
(
до
этого
он
не
имел
юри
-
дической
силы
).
К
тому
моменту
ле
-
дяной
дождь
прошел
,
а
ремонтники
уже
восстанавливали
сети
и
разгре
-
бали
завалы
.
Хочу
подчеркнуть
,
что
принципиальной
договоренности
о
порядке
расширения
просек
мы
до
-
стигли
с
представителями
Федераль
-
ного
агентства
лесного
хозяйства
14
декабря
2010
года
—
после
природ
-
ного
катаклизма
,
случившегося
5–6
декабря
в
Ульяновской
и
Самарской
областях
,
а
переговоры
об
этом
ве
-
лись
еще
с
октября
2010
г
.
Тогда
тоже
многие
населенные
пункты
остались
без
света
из
-
за
падения
деревьев
на
линии
электропередачи
.
Именно
по
-
этому
принятый
документ
для
сетеви
-
ков
очень
важен
—
расширив
просе
-
ки
,
мы
снимем
целый
ряд
проблем
,
которые
постоянно
возникают
в
до
-
черних
компаниях
Холдинга
МРСК
из
-
за
падения
деревьев
на
провода
ЛЭП
.
Между
тем
,
предстоит
решить
не
менее
сложные
проблемы
орга
-
низационного
порядка
—
необходи
-
мо
урегулировать
вопросы
доступа
подразделений
Холдинга
к
сетям
,
на
-
ходящимся
в
управлении
иных
орга
-
низаций
.
Кроме
того
,
предстоит
ре
-
шить
проблему
бесхозяйных
сетей
.
Но
это
темы
для
другого
разговора
.
—
Многие
работники
Холдинга
МРСК
встретили
2011
год
в
дерев
-
нях
и
поселках
Подмосковья
.
Как
отнеслись
к
ним
местные
жители
?
—
У
нас
удивительные
люди
.
Тер
-
пеливые
,
понимающие
,
участливые
.
Нельзя
злоупотреблять
терпением
на
-
шего
народа
.
И
энергетики
Холдинга
МРСК
все
будут
делать
для
того
,
что
-
бы
серьезных
нештатных
ситуаций
,
влияющих
на
благополучие
граждан
,
было
как
можно
меньше
.
Что
каса
-
ется
Нового
года
,
то
лично
я
встречал
его
в
Раменском
РЭС
,
куда
мы
при
-
были
с
Генеральным
директором
Ни
-
колаем
Николаевичем
Швецом
про
-
контролировать
ход
ремонтных
ра
-
бот
.
Приезжаем
в
деревню
Вертяче
-
во
,
а
она
словно
вымерла
.
Кругом
тьма
кромешная
и
тишина
,
даже
со
-
баки
не
лают
.
В
этих
условиях
наши
электромонтеры
поднимаются
на
ги
-
дроподъемнике
,
обрезают
деревья
,
производят
переключения
…
В
четы
-
ре
часа
утра
ремонтники
запитали
последнюю
деревню
—
электроснаб
-
жение
в
районе
было
восстановле
-
но
.
Когда
заработала
линия
,
загорел
-
ся
свет
,
откуда
-
то
высыпали
местные
жители
.
Как
они
радовались
,
обнима
-
ли
ремонтников
,
благодарили
,
пригла
-
шали
к
столу
…
Хочу
особо
заметить
,
что
в
Орехово
-
Зуевском
районе
тру
-
дились
бригады
с
Северного
Кавка
-
за
.
Генеральный
директор
ОАО
«
МРСК
Северного
Кавказа
»
Магомед
Кадые
-
вич
Каитов
нам
прислал
десять
бри
-
гад
из
всех
шести
регионов
СКФО
.
По
-
нимаете
,
насколько
сам
этот
факт
ва
-
жен
для
жителей
Подмосковья
?
При
-
ехали
специалисты
из
северокавказ
-
ских
республик
и
дали
долгожданный
свет
.
Кстати
,
электромонтеры
работа
-
ли
до
конца
января
,
и
только
завер
-
шив
все
восстановительные
работы
,
смогли
уехать
домой
.
Их
самоотвер
-
женный
труд
был
отмечен
Холдингом
МРСК
.
—
Это
очень
хороший
пример
.
Но
есть
и
другие
.
Например
,
про
-
шла
информация
о
том
,
что
в
неко
-
торых
районах
сотрудники
Холдин
-
га
МРСК
требовали
с
жителей
за
ре
-
монтные
работы
деньги
.
—
Действительно
,
такие
факты
были
.
По
одному
из
них
уже
заведе
-
но
уголовное
дело
.
По
остальным
ве
-
дется
расследование
.
О
его
результа
-
тах
мы
обязательно
сообщим
обще
-
ственности
.
—
Как
строится
информацион
-
ная
работа
Холдинга
МРСК
в
це
-
лом
?
—
Она
идет
по
двум
основным
на
-
правлениям
:
работа
с
клиентами
и
общественностью
.
В
первом
случае
мы
даем
полную
информацию
о
пре
-
доставляемой
услуге
.
Холдинг
МРСК
доставляет
электроэнергию
потреби
-
телям
в
69
регионов
страны
.
И
в
каж
-
дом
регионе
,
в
каждом
городе
и
по
-
селке
мы
подробно
сообщаем
сво
-
им
клиентам
о
том
,
какого
качества
энергию
они
получают
,
каковы
при
-
чины
отключения
электроэнергии
,
а
также
перспективы
ее
восстанов
-
ления
.
За
клиентский
блок
в
Холдин
-
ге
МРСК
отвечает
заместитель
Гене
-
рального
директора
Геннадий
Фе
-
ликсович
Бинько
.
Чтобы
потребите
-
ли
знали
,
куда
им
обращаться
по
ин
-
тересующим
их
вопросам
,
в
зоне
от
-
ветственности
Холдинга
МРСК
функ
-
ционируют
порядка
170
ЦОК
(
Цен
-
тры
обслуживания
клиентов
).
Кроме
того
,
мы
информируем
широкую
об
-
щественность
о
том
,
что
происходит
в
структурах
Холдинга
.
Данная
ин
-
формация
предоставляется
не
толь
-
ко
клиентам
,
но
и
всему
населению
страны
.
Для
этого
у
нас
действует
та
-
кой
канал
,
как
«
связи
с
общественно
-
стью
».
Мы
используем
разные
инстру
-
менты
для
информирования
обще
-
ственности
—
Интернет
,
печатные
и
электронные
СМИ
,
личные
встречи
.
У
нас
действует
общественная
прием
-
ная
Генерального
директора
Холдин
-
га
МРСК
,
которая
в
период
восстано
-
вительных
работ
тоже
приняла
нема
-
ло
звонков
от
граждан
.
Мы
старались
решать
вопросы
,
что
называется
,
по
горячим
следам
.
Причем
помогали
не
только
ремонтными
работами
,
но
и
давали
юридические
консультации
,
объясняли
гражданам
,
к
кому
им
сле
-
дует
обратиться
для
решения
той
или
иной
проблемы
.
Увидев
столь
заин
-
тересованный
отклик
со
стороны
на
-
ших
сотрудников
,
люди
просто
не
ве
-
рили
,
что
такое
бывает
.
Беседовала
Людмила
ЮДИНА
Встреча
А
.
Ужанова
с
бригадами
ремонтников
из
Вологды
,
Новгорода
и
Костромы
1
января
в
8
утра
в
городе
Бронницы
.
Поздравление
с
Новым
годом
Оригинал статьи: Не обещать, а информировать
Новый год работники Холдинга МРСК провели в подмосковных лесах: восстанавливали электросетевые объекты, пострадавшие в результате 14-часового ледяного дождя. Гололед вывел из строя 218 ВЛ и 134 подстанции. Для устранения аварии были привлечены 3 тысячи специалистов электросетевых компаний из 22 регионов России – от Северо-Запада до Сибири и Северного Кавказа. Возникло немало вопросов, связанных с организацией и проведением работ. На них мы попросили ответить Директора по информационной политике и коммуникациям ОАО «Холдинг МРСК» Александра УЖАНОВА.
