«На одном языке с заявителями»

Page 1
background image

Page 2
background image

34

СЕТИ

РОССИИ

т

е

х

п

р

и

с

о

е

д

и

н

е

н

и

е

техприсоединение

В

 

 

настоящее

 

время

 

вопро

-

сам

 

упрощения

 

процесса

 

технологического

 

присо

-

единения

 

к

 

электрическим

 

сетям

 

уделяется

 

достаточно

 

при

-

стальное

 

внимание

 

как

 

со

 

стороны

 

Правительства

 

Российской

 

Федера

-

ции

общественных

 

организаций

так

 

и

 

со

 

стороны

 

самих

 

электросете

-

вых

 

компаний

Совместные

 

усилия

 

всех

 

заинтересованных

 

участников

 

процесса

 

направлены

 

на

 

ускорение

 

процедуры

 

в

 

целом

типизацию

 

со

-

путствующей

 

документации

умень

-

шение

 

количества

 

необходимых

 

визитов

 

заявителя

 

в

 

сетевую

 

орга

-

низацию

обеспечение

 

возможно

-

сти

 

дистанционной

 

подачи

 

и

 

полу

-

чения

 

документов

 

без

 

очередей

 

и

 

в

 

удобное

 

для

 

заявителя

 

время

 

и

 

т

.

д

.

За

 

последние

 

годы

 

проделана

 

большая

 

работа

Правительством

 

РФ

 

выпущено

 

множество

 

соответ

-

ствующих

 

изменений

 

и

 

дополнений

 

к

 

Правилам

 

технологического

 

при

-

соединения

сетевыми

 

компаниями

 

оптимизированы

 

внутренние

 

про

-

цессы

разработаны

 

и

 

внедрены

 

си

-

стемы

 

автоматизации

 

соответствую

-

щего

 

документооборота

внедрены

 

механизмы

  «

личного

 

кабинета

» 

на

 

интернет

-

сайтах

выпущены

 

и

 

рас

-

пространяются

 

памятки

 

и

 

схемы

позволяющие

 

обывателю

 

проще

 

и

 

быстрее

 

понять

 

процесс

ведётся

 

разъяснительная

 

работа

 

в

 

прессе

.

Однако

несмотря

 

на

 

все

 

пере

-

численные

 

моменты

большинство

 

клиентов

 

электросетевых

 

компаний

 

по

-

прежнему

 

слабо

 

ориентируются

 

в

 

Правилах

 

технологического

 

при

-

соединения

Причин

 

здесь

 

несколь

-

ко

Основная

 — 

для

 

подавляющего

 

большинства

 

заявителей

 

процесс

 

технологического

 

присоединения

 

является

 

разовой

 

бюрократической

 

процедурой

которую

 

необходимо

 

пройти

 

для

 

подключения

 

своего

 

объ

-

екта

 

к

 

электрической

 

сети

Таким

 

клиентам

 

психологически

 

не

 

инте

-

ресно

 

изучать

 

громоздкие

 

Правила

 

(

в

 

действующей

 

редакции

 

Правил

 

глав

более

 100 

статей

 

общим

 

объ

-

ёмом

 

свыше

 20 000 

слов

), 

какие

-

то

 

схемы

 

и

 

т

.

п

Они

 

хотят

 

прийти

 

в

 

сете

-

вую

 

компанию

 

и

 

чтобы

 

им

 

простым

 

и

 

понятным

 

языком

 

объяснили

 

что

 

надо

подготовили

 

документы

 

и

 

ор

-

ганизовали

 

подключение

 

к

 

сети

 

в

 

максимально

 

короткие

 

сроки

При

 

этом

если

 

возникают

 

вопросы

же

-

лательно

 

максимально

 

быстро

 

полу

-

чить

 

доступ

 

к

 

руководству

 

сетевой

 

компании

 

для

 

их

 

решения

Другая

 

причина

 — 

в

 

последнее

 

время

 

Правила

 

технологического

 

На одном языке 

с заявителями

С целью организации дополнительного оперативного 
взаимодействия заявителей и энергетиков в процессе 
технологического присоединения к электрическим се-
тям сотрудниками электросетевой компании создан те-
матический форум на одном из популярных интернет-
сайтов Екатеринбурга.

Александр ПАВЛОВ, заместитель директора

 ПО «Центральные электрические сети» филиала

 ОАО «МРСК Урала» — «Свердловэнерго»


Page 3
background image

35

 2 (23), 

март

апрель

, 2014

присоединения

 

менялись

 

достаточ

-

но

 

часто

 (14 

изменений

 

в

 

течение

 

двух

 

последних

 

лет

). 

В

 

такой

 

массе

 

новой

 

информации

 

нелегко

 

ориен

-

тироваться

 

даже

 

самим

 

сетевым

 

компаниям

не

 

говоря

 

уже

 

об

 

ор

-

ганизациях

 

и

 

лицах

для

 

которых

 

технологическое

 

присоединение

 

не

 

является

 

основным

 

видом

 

деятель

-

ности

В

 

этих

 

условиях

 

лицам

кото

-

рые

 

систематически

 

сталкиваются

 

с

 

этими

 

вопросами

необходимо

 

по

-

лучить

 

быструю

 

и

 

квалифицирован

-

ную

 

справку

 

по

 

интересующим

 

ню

-

ансам

Часто

 

на

 

подобные

 

вопросы

 

могут

 

ответить

 

только

 

руководители

 

сетевой

 

компании

 

уровня

 

не

 

ниже

 

начальника

 

службы

.

Существуют

 

и

 

теневые

 

стороны

 

подобной

 

недостаточной

 

информи

-

рованности

находящиеся

 

вне

 

пло

-

скости

 

взаимоотношений

 

заявителя

 

и

 

сетевой

 

компании

Одной

 

из

 

них

 

является

 

достаточно

 

распростра

-

нённая

 

среди

 

лиц

занимающихся

 

продажей

 

земельных

 

участков

де

-

зинформация

 

покупателей

 

о

 

теку

-

щем

 

состоянии

 

дел

 

с

 

решением

 

вопросов

 

электроснабжения

С

 

це

-

лью

 

ускорения

 

и

 

увеличения

 

числа

 

продаж

 

покупателям

 

часто

 

препод

-

носится

 

неполная

 

или

 

искажён

-

ная

 

информация

 

о

 

сроках

 

и

 

объ

-

ёмах

 

электроснабжения

 

земельных

 

участков

.

Другой

 

стороной

 

можно

 

назвать

 

распространение

 

бизнеса

 

незави

-

симых

 

консультантов

которые

 

пози

-

ционируются

 

в

 

качестве

 

экспертов

 

во

 

всех

 

вопросах

 

технологического

 

присоединения

 

и

 

предлагают

 

сво

-

им

 

клиентам

 

коммерческие

 

услуги

направленные

 

на

 

сокращение

 

сро

-

ков

 

процедуры

снижение

 

платы

 

за

 

технологическое

 

присоединение

 

и

 

т

.

п

При

 

этом

 

неграмотные

необо

-

снованные

а

 

иногда

 

и

 

агрессив

-

ные

 

действия

 

таких

 «

консультантов

» 

затрудняют

 

работу

 

сетевой

 

органи

-

зации

порождают

 

ненужные

 

кон

-

фликты

создают

 

угрозу

 

экономиче

-

ской

 

безопасности

 

и

 

негативным

 

образом

 

сказываются

 

на

 

имидже

 

компании

.

С

 

учётом

 

всех

 

вышеописанных

 

нюансов

 

сотрудниками

 

филиала

 

ОАО

  «

МРСК

 

Урала

» — «

Свердлов

-

энерго

» — 

были

 

проанализированы

 

различные

 

предпочтительные

 

спо

-

собы

 

коммуникации

 

между

 

участ

-

никами

 

рынка

 

недвижимости

 

и

 

строительного

 

рынка

 — 

основных

 

клиентов

 

сетевых

 

организаций

 

в

 

части

 

процедуры

 

технологическо

-

го

 

присоединения

Исследование

 

показало

что

 

с

 

учётом

 

развития

 

современных

 

технологий

 

большая

 

часть

 

этой

 

категории

 

заявителей

 

находит

 

время

 

для

 

общения

 

по

 

те

-

матикам

 

строительства

 

и

 

развития

 

инфраструктуры

 

на

 

специализиро

-

ванных

 

интернет

-

форумах

 

и

 

темати

-

ческих

 

сайтах

.

Для

 

упрощения

 

коммуникаций

 

между

 

заинтересованными

 

за

-

явителями

 

и

 

руководством

 

сетевой

 

компании

 

в

 

сентябре

 2012 

года

 

было

 

принято

 

решение

 

об

 

открытии

 

собственного

 

тематического

 

фору

-

ма

посвящённого

 

вопросам

 

тех

-

нологического

 

присоединения

на

 

одном

 

из

 

популярных

 

сайтов

 

города

 

Екатеринбурга

 (www.e1.ru, 

форум

 

«

Недвижимость

»). 

С

 

модератором

 

форумов

 

на

 

данном

 

сайте

 

была

 

до

-

стигнута

 

договорённость

 

о

 

закрепле

-

нии

 

темы

 

форума

 

в

 

верхних

 

строках

 

раздела

 «

Недвижимость

», 

а

 

также

 

о

 

жёстком

 

контроле

 

содержания

 

сооб

-

щений

 

участников

 

форума

 

с

 

целью

 

недопущения

 

троллинга

флудинга

 

и

 

других

 

негативных

 

проявлений

 

интернет

-

общения

Со

 

стороны

 

се

-

тевой

 

компании

 

участниками

 

обще

-

ния

 

стали

 

заместители

 

директора

начальники

 

служб

 

перспективного

 

развития

технологического

 

присо

-

единения

 

и

 

отдела

 

взаимодействия

 

с

 

клиентами

 

производственных

 

отделений

  «

Центральные

 

электри

-

ческие

 

сети

» 

и

  «

Западные

 

электри

-

ческие

 

сети

» 

филиала

 

ОАО

  «

МРСК

 

Урала

» — «

Свердловэнерго

». 

Данные

 

производственные

 

отделения

 

от

-

вечают

 

за

 

техническое

 

состояние

 

и

 

развитие

 

электрических

 

сетей

 

в

 

окрестностях

 

г

Екатеринбурга

 — 

территориях

где

 

наблюдается

 

наи

-

более

 

интенсивное

 

строительство

 

и

 

развитие

 

территорий

.

Задав

 

свои

 

вопросы

 

на

 

форуме

заинтересованные

 

лица

 

имеют

 

воз

-

можность

 

получить

 

оперативную

 

ин

-

формацию

:


Page 4
background image

36

СЕТИ РОССИИ

• 

о

 

действующих

 

правилах

 

техно

-

логического

 

присоединения

 

к

 

электрическим

 

сетям

;

• 

о

 

порядке

 

действия

 

в

 

тех

 

или

 

иных

 

частных

 

случаях

;

• 

об

 

основных

 

физических

 

зако

-

нах

 

и

 

технических

 

регламентах

существующих

 

в

 

электроэнерге

-

тике

 

помимо

 

правил

 

технологи

-

ческого

 

присоединения

;

• 

о

 

возможности

 

технологического

 

присоединения

 

к

 

электрическим

 

сетям

 

в

 

интересующем

 

месте

;

• 

о

 

перечне

 

необходимых

 

доку

-

ментов

 

для

 

подачи

 

заявки

 

на

 

технологическое

 

присоедине

-

ние

;

• 

о

 

сроках

 

подготовки

 

документов

 

по

 

процессу

 

технологического

 

присоединения

;

• 

о

 

наличии

 

необходимых

 

доку

-

ментов

 

для

 

присоединения

 

к

 

электрическим

 

сетям

 

у

 

интере

-

сующего

 

застройщика

;

• 

о

 

сроках

 

строительства

 

электри

-

ческих

 

сетей

.

Во

 

избежание

 

получения

 

прово

-

кационных

 

вопросов

на

 

которые

 

сотрудники

 

сетевой

 

компании

 

по

 

понятным

 

причинам

 

не

 

смогут

 

дать

 

ответы

в

 

правилах

 

форума

 

были

 

определены

 

категории

 

вопросов

на

 

которые

 

не

 

будут

 

даваться

 

ответы

:

• 

существенные

 

условия

 

того

 

или

 

иного

 

договора

 

на

 

технологиче

-

ское

 

присоединение

;

• 

способы

 

снижения

 

платы

 

за

 

тех

-

нологическое

 

присоединение

;

• 

персональные

 

данные

реквизи

-

ты

 

и

 

контактная

 

информация

 

за

-

явителей

.

За

 

прошедшие

 

полтора

 

года

 

общения

 

результаты

 

достаточно

 

су

-

щественные

участниками

 

форума

 

размещено

 

порядка

 850 

сообще

-

ний

которые

 

прочитало

 

более

 44 

тысяч

 

человек

Также

по

 

данным

 

филиала

  «

Свердловэнерго

», 

с

 

мо

-

мента

 

начала

 

работы

 

форума

 

ко

-

личество

 

жалоб

 

в

 

контролирующие

 

органы

 

сократилось

 

на

 20%.

Помимо

 

общения

 

на

 

собствен

-

ном

 

тематическом

 

форуме

 

сотруд

-

никами

 

филиала

  «

Свердловэнерго

» 

осуществляется

 

мониторинг

 

смеж

-

ных

 

тем

 

в

 

разделах

  «

Недвижи

-

мость

», «

Общение

 

соседей

» 

и

 «

Стро

-

ительство

 

и

 

ремонт

», 

организуемых

 

третьими

 

лицами

Данная

 

работа

 

позволяет

 

сетевой

 

компании

:

• 

получать

 

оперативную

 

инфор

-

мацию

 

о

 

вновь

 

выделяемых

 

земельных

 

участках

 

под

 

разви

-

тие

 

жилья

;

• 

узнавать

 

о

 

вновь

 

создаваемых

 

коттеджных

 

посёлках

дачных

 

товариществах

их

 

намерениях

 

в

 

части

 

технологического

 

присо

-

единения

;

• 

оперативно

 

вмешиваться

 

в

 

процесс

 

введения

 

покупателей

 

земельных

 

участков

 

в

 

заблуж

-

дение

 

в

 

части

 

развития

 

электро

-

сетевой

 

инфраструктуры

давать

 

квалифицированные

 

рекомен

-

дации

 

по

 

необходимым

 

дей

-

ствиям

 

для

 

решения

 

возникших

 

проблем

• 

пресекать

 

подрывную

 

деятель

-

ность

 

неквалифицированных

 

консультантов

действующих

 

в

 

собственных

 

коммерческих

 

интересах

• 

оперативно

 

узнавать

 

о

 

вновь

 

возникающих

 

схемах

 

обмана

 

сетевой

 

организации

 

в

 

процес

-

се

 

технологического

 

присоеди

-

нения

  (

в

 

части

 

предоставления

 

ложных

 

документов

 

и

 

уклонения

 

от

 

оплаты

 

услуг

 

по

 

технологиче

-

скому

 

присоединению

); 

• 

получать

 

информацию

 

о

 

райо

-

нах

где

 

распространено

 

воров

-

ство

 

электроэнергии

.

За

 

прошедшее

 

время

 

усилиями

 

сотрудников

 

филиала

 

было

 

пресе

-

чено

 

общение

 

на

 

трёх

 

форумах

где

 

проходила

 

агитация

 

заявителей

 

с

 

призывами

 

не

 

платить

 

за

 

технологи

-

ческое

 

присоединение

 

и

 

по

 

любым

 

возникающим

 

вопросам

 

не

 

всту

-

пать

 

в

 

диалог

 

с

 

сетевой

 

организаци

-

ей

а

 

напрямую

 

обращаться

 

в

 

ФАС

 

и

 

прокуратуру

.

Все

 

вышеописанные

 

действия

 

позволяют

 

филиалу

 

ОАО

  «

МРСК

 

Урала

» — «

Свердловэнерго

» — 

вы

-

страивать

 

партнёрские

 

отношения

 

с

 

заявителями

 

на

 

понятном

 

им

 

про

-

стом

 

языке

способствуют

 

форми

-

рованию

 

положительного

 

имиджа

 

электросетевой

 

компании

 

как

 

дру

-

желюбной

понятной

 

и

 

информа

-

ционно

 

открытой

 

организации

на

-

строенной

 

на

 

диалог

 

с

 

заявителем

способной

 

понять

 

его

 

потребности

 

и

 

оперативно

 

решить

 

проблемы

.  

 


Читать онлайн

С целью организации дополнительного оперативного взаимодействия заявителей и энергетиков в процессе технологического присоединения к электрическим сетям сотрудниками электросетевой компании создан тематический форум на одном из популярных интернет-сайтов Екатеринбурга.

Поделиться:

«ЭЛЕКТРОЭНЕРГИЯ. Передача и распределение» № 6(75), ноябрь-декабрь 2022

Повышение надежности функционирования распределительных электрических сетей за счет эффективного применения систем накопления электроэнергии

Энергоснабжение / Энергоэффективность Возобновляемая энергетика / Накопители
Илюшин П.В.
«ЭЛЕКТРОЭНЕРГИЯ. Передача и распределение» № 6(75), ноябрь-декабрь 2022

Исследование эффективности применения системы накопления электрической энергии в составе автономной гибридной энергоустановки для регулирования частоты

Энергоснабжение / Энергоэффективность Возобновляемая энергетика / Накопители
Нестеренко Г.Б. Армеев Д.В. Гладков Д.С. Зырянов В.М. Мячина А.В.
«ЭЛЕКТРОЭНЕРГИЯ. Передача и распределение» № 6(75), ноябрь-декабрь 2022

Перспективы электроснабжения с применением технологий постоянного тока в распределительных сетях 0,4–20 кВ

Управление сетями / Развитие сетей Энергоснабжение / Энергоэффективность
Королев А.А., Болонов В.О., Окнин Е.П., Тульский В.Н., Силаев М.А., Королев В.М., Шиш К.В.
«ЭЛЕКТРОЭНЕРГИЯ. Передача и распределение»