34
СЕТИ
РОССИИ
т
е
х
п
р
и
с
о
е
д
и
н
е
н
и
е
техприсоединение
В
настоящее
время
вопро
-
сам
упрощения
процесса
технологического
присо
-
единения
к
электрическим
сетям
уделяется
достаточно
при
-
стальное
внимание
как
со
стороны
Правительства
Российской
Федера
-
ции
,
общественных
организаций
,
так
и
со
стороны
самих
электросете
-
вых
компаний
.
Совместные
усилия
всех
заинтересованных
участников
процесса
направлены
на
ускорение
процедуры
в
целом
,
типизацию
со
-
путствующей
документации
,
умень
-
шение
количества
необходимых
визитов
заявителя
в
сетевую
орга
-
низацию
,
обеспечение
возможно
-
сти
дистанционной
подачи
и
полу
-
чения
документов
без
очередей
и
в
удобное
для
заявителя
время
и
т
.
д
.
За
последние
годы
проделана
большая
работа
.
Правительством
РФ
выпущено
множество
соответ
-
ствующих
изменений
и
дополнений
к
Правилам
технологического
при
-
соединения
,
сетевыми
компаниями
оптимизированы
внутренние
про
-
цессы
,
разработаны
и
внедрены
си
-
стемы
автоматизации
соответствую
-
щего
документооборота
,
внедрены
механизмы
«
личного
кабинета
»
на
интернет
-
сайтах
,
выпущены
и
рас
-
пространяются
памятки
и
схемы
,
позволяющие
обывателю
проще
и
быстрее
понять
процесс
,
ведётся
разъяснительная
работа
в
прессе
.
Однако
,
несмотря
на
все
пере
-
численные
моменты
,
большинство
клиентов
электросетевых
компаний
по
-
прежнему
слабо
ориентируются
в
Правилах
технологического
при
-
соединения
.
Причин
здесь
несколь
-
ко
.
Основная
—
для
подавляющего
большинства
заявителей
процесс
технологического
присоединения
является
разовой
бюрократической
процедурой
,
которую
необходимо
пройти
для
подключения
своего
объ
-
екта
к
электрической
сети
.
Таким
клиентам
психологически
не
инте
-
ресно
изучать
громоздкие
Правила
(
в
действующей
редакции
Правил
9
глав
,
более
100
статей
общим
объ
-
ёмом
свыше
20 000
слов
),
какие
-
то
схемы
и
т
.
п
.
Они
хотят
прийти
в
сете
-
вую
компанию
и
чтобы
им
простым
и
понятным
языком
объяснили
что
надо
,
подготовили
документы
и
ор
-
ганизовали
подключение
к
сети
в
максимально
короткие
сроки
.
При
этом
,
если
возникают
вопросы
,
же
-
лательно
максимально
быстро
полу
-
чить
доступ
к
руководству
сетевой
компании
для
их
решения
.
Другая
причина
—
в
последнее
время
Правила
технологического
На одном языке
с заявителями
С целью организации дополнительного оперативного
взаимодействия заявителей и энергетиков в процессе
технологического присоединения к электрическим се-
тям сотрудниками электросетевой компании создан те-
матический форум на одном из популярных интернет-
сайтов Екатеринбурга.
Александр ПАВЛОВ, заместитель директора
ПО «Центральные электрические сети» филиала
ОАО «МРСК Урала» — «Свердловэнерго»
35
№
2 (23),
март
–
апрель
, 2014
присоединения
менялись
достаточ
-
но
часто
(14
изменений
в
течение
двух
последних
лет
).
В
такой
массе
новой
информации
нелегко
ориен
-
тироваться
даже
самим
сетевым
компаниям
,
не
говоря
уже
об
ор
-
ганизациях
и
лицах
,
для
которых
технологическое
присоединение
не
является
основным
видом
деятель
-
ности
.
В
этих
условиях
лицам
,
кото
-
рые
систематически
сталкиваются
с
этими
вопросами
,
необходимо
по
-
лучить
быструю
и
квалифицирован
-
ную
справку
по
интересующим
ню
-
ансам
.
Часто
на
подобные
вопросы
могут
ответить
только
руководители
сетевой
компании
уровня
не
ниже
начальника
службы
.
Существуют
и
теневые
стороны
подобной
недостаточной
информи
-
рованности
,
находящиеся
вне
пло
-
скости
взаимоотношений
заявителя
и
сетевой
компании
.
Одной
из
них
является
достаточно
распростра
-
нённая
среди
лиц
,
занимающихся
продажей
земельных
участков
,
де
-
зинформация
покупателей
о
теку
-
щем
состоянии
дел
с
решением
вопросов
электроснабжения
.
С
це
-
лью
ускорения
и
увеличения
числа
продаж
покупателям
часто
препод
-
носится
неполная
или
искажён
-
ная
информация
о
сроках
и
объ
-
ёмах
электроснабжения
земельных
участков
.
Другой
стороной
можно
назвать
распространение
бизнеса
незави
-
симых
консультантов
,
которые
пози
-
ционируются
в
качестве
экспертов
во
всех
вопросах
технологического
присоединения
и
предлагают
сво
-
им
клиентам
коммерческие
услуги
,
направленные
на
сокращение
сро
-
ков
процедуры
,
снижение
платы
за
технологическое
присоединение
и
т
.
п
.
При
этом
неграмотные
,
необо
-
снованные
,
а
иногда
и
агрессив
-
ные
действия
таких
«
консультантов
»
затрудняют
работу
сетевой
органи
-
зации
,
порождают
ненужные
кон
-
фликты
,
создают
угрозу
экономиче
-
ской
безопасности
и
негативным
образом
сказываются
на
имидже
компании
.
С
учётом
всех
вышеописанных
нюансов
сотрудниками
филиала
ОАО
«
МРСК
Урала
» — «
Свердлов
-
энерго
» —
были
проанализированы
различные
предпочтительные
спо
-
собы
коммуникации
между
участ
-
никами
рынка
недвижимости
и
строительного
рынка
—
основных
клиентов
сетевых
организаций
в
части
процедуры
технологическо
-
го
присоединения
.
Исследование
показало
,
что
с
учётом
развития
современных
технологий
большая
часть
этой
категории
заявителей
находит
время
для
общения
по
те
-
матикам
строительства
и
развития
инфраструктуры
на
специализиро
-
ванных
интернет
-
форумах
и
темати
-
ческих
сайтах
.
Для
упрощения
коммуникаций
между
заинтересованными
за
-
явителями
и
руководством
сетевой
компании
в
сентябре
2012
года
было
принято
решение
об
открытии
собственного
тематического
фору
-
ма
,
посвящённого
вопросам
тех
-
нологического
присоединения
,
на
одном
из
популярных
сайтов
города
Екатеринбурга
(www.e1.ru,
форум
«
Недвижимость
»).
С
модератором
форумов
на
данном
сайте
была
до
-
стигнута
договорённость
о
закрепле
-
нии
темы
форума
в
верхних
строках
раздела
«
Недвижимость
»,
а
также
о
жёстком
контроле
содержания
сооб
-
щений
участников
форума
с
целью
недопущения
троллинга
,
флудинга
и
других
негативных
проявлений
интернет
-
общения
.
Со
стороны
се
-
тевой
компании
участниками
обще
-
ния
стали
заместители
директора
,
начальники
служб
перспективного
развития
,
технологического
присо
-
единения
и
отдела
взаимодействия
с
клиентами
производственных
отделений
«
Центральные
электри
-
ческие
сети
»
и
«
Западные
электри
-
ческие
сети
»
филиала
ОАО
«
МРСК
Урала
» — «
Свердловэнерго
».
Данные
производственные
отделения
от
-
вечают
за
техническое
состояние
и
развитие
электрических
сетей
в
окрестностях
г
.
Екатеринбурга
—
территориях
,
где
наблюдается
наи
-
более
интенсивное
строительство
и
развитие
территорий
.
Задав
свои
вопросы
на
форуме
,
заинтересованные
лица
имеют
воз
-
можность
получить
оперативную
ин
-
формацию
:
36
СЕТИ РОССИИ
•
о
действующих
правилах
техно
-
логического
присоединения
к
электрическим
сетям
;
•
о
порядке
действия
в
тех
или
иных
частных
случаях
;
•
об
основных
физических
зако
-
нах
и
технических
регламентах
,
существующих
в
электроэнерге
-
тике
помимо
правил
технологи
-
ческого
присоединения
;
•
о
возможности
технологического
присоединения
к
электрическим
сетям
в
интересующем
месте
;
•
о
перечне
необходимых
доку
-
ментов
для
подачи
заявки
на
технологическое
присоедине
-
ние
;
•
о
сроках
подготовки
документов
по
процессу
технологического
присоединения
;
•
о
наличии
необходимых
доку
-
ментов
для
присоединения
к
электрическим
сетям
у
интере
-
сующего
застройщика
;
•
о
сроках
строительства
электри
-
ческих
сетей
.
Во
избежание
получения
прово
-
кационных
вопросов
,
на
которые
сотрудники
сетевой
компании
по
понятным
причинам
не
смогут
дать
ответы
,
в
правилах
форума
были
определены
категории
вопросов
,
на
которые
не
будут
даваться
ответы
:
•
существенные
условия
того
или
иного
договора
на
технологиче
-
ское
присоединение
;
•
способы
снижения
платы
за
тех
-
нологическое
присоединение
;
•
персональные
данные
,
реквизи
-
ты
и
контактная
информация
за
-
явителей
.
За
прошедшие
полтора
года
общения
результаты
достаточно
су
-
щественные
:
участниками
форума
размещено
порядка
850
сообще
-
ний
,
которые
прочитало
более
44
тысяч
человек
.
Также
,
по
данным
филиала
«
Свердловэнерго
»,
с
мо
-
мента
начала
работы
форума
ко
-
личество
жалоб
в
контролирующие
органы
сократилось
на
20%.
Помимо
общения
на
собствен
-
ном
тематическом
форуме
сотруд
-
никами
филиала
«
Свердловэнерго
»
осуществляется
мониторинг
смеж
-
ных
тем
в
разделах
«
Недвижи
-
мость
», «
Общение
соседей
»
и
«
Стро
-
ительство
и
ремонт
»,
организуемых
третьими
лицами
.
Данная
работа
позволяет
сетевой
компании
:
•
получать
оперативную
инфор
-
мацию
о
вновь
выделяемых
земельных
участках
под
разви
-
тие
жилья
;
•
узнавать
о
вновь
создаваемых
коттеджных
посёлках
,
дачных
товариществах
,
их
намерениях
в
части
технологического
присо
-
единения
;
•
оперативно
вмешиваться
в
процесс
введения
покупателей
земельных
участков
в
заблуж
-
дение
в
части
развития
электро
-
сетевой
инфраструктуры
,
давать
квалифицированные
рекомен
-
дации
по
необходимым
дей
-
ствиям
для
решения
возникших
проблем
;
•
пресекать
подрывную
деятель
-
ность
неквалифицированных
консультантов
,
действующих
в
собственных
коммерческих
интересах
;
•
оперативно
узнавать
о
вновь
возникающих
схемах
обмана
сетевой
организации
в
процес
-
се
технологического
присоеди
-
нения
(
в
части
предоставления
ложных
документов
и
уклонения
от
оплаты
услуг
по
технологиче
-
скому
присоединению
);
•
получать
информацию
о
райо
-
нах
,
где
распространено
воров
-
ство
электроэнергии
.
За
прошедшее
время
усилиями
сотрудников
филиала
было
пресе
-
чено
общение
на
трёх
форумах
,
где
проходила
агитация
заявителей
с
призывами
не
платить
за
технологи
-
ческое
присоединение
и
по
любым
возникающим
вопросам
не
всту
-
пать
в
диалог
с
сетевой
организаци
-
ей
,
а
напрямую
обращаться
в
ФАС
и
прокуратуру
.
Все
вышеописанные
действия
позволяют
филиалу
ОАО
«
МРСК
Урала
» — «
Свердловэнерго
» —
вы
-
страивать
партнёрские
отношения
с
заявителями
на
понятном
им
про
-
стом
языке
,
способствуют
форми
-
рованию
положительного
имиджа
электросетевой
компании
как
дру
-
желюбной
,
понятной
и
информа
-
ционно
открытой
организации
,
на
-
строенной
на
диалог
с
заявителем
,
способной
понять
его
потребности
и
оперативно
решить
проблемы
.
Оригинал статьи: «На одном языке с заявителями»
С целью организации дополнительного оперативного взаимодействия заявителей и энергетиков в процессе технологического присоединения к электрическим сетям сотрудниками электросетевой компании создан тематический форум на одном из популярных интернет-сайтов Екатеринбурга.
