Корпоративная база знаний в электросетевой компании: опыт разработки и внедрения




Page 1


background image







Page 2


background image

38

Ежеквартальный

 

спецвыпуск

 

 2 (21), 

июнь

 2021

Олег

 

САФОНОВ

,

начальник

 

отдела

 

технологического

 

развития

 

и

 

инноваций

 

ПАО

 «

Россети

 

Томск

», 

куратор

 

проекта

по

 

системе

 

управ

ления

 

знаниями

в

 

ПАО

 «

Россети

 

Томск

»

Антонина

 

БЕЗРУК

,

к

.

э

.

н

., 

директор

 

по

 

развитию

 

ООО

 «

ГИС

Профи

», 

руководитель

 

проекта

 

по

 

системе

 

управления

 

знаниями

 

в

 

ПАО

 «

Россети

 

Томск

»

Корпоративная

 

база

 

знаний

 

в

 

электросетевой

 

компании

опыт

 

разработки

 

и

 

внедрения

И

з

 

года

 

в

 

год

 

растет

 

количество

 

российских

 

компаний

 

различной

 

отраслевой

 

на

правленности

разрабатывающих

 

и

 

внедряющих

 

системы

 

управления

 

знаниями

Эти

 

системы

 

могут

 

иметь

 

разную

 

основу

 — 

корпоративные

 

учебные

 

центры

 (

цен

тры

 

знаний

корпоративные

 

университеты

), 

интранет

порталы

профессиональ

ные

 

сообщества

 — 

однако

 

общим

 

для

 

них

 

является

 

управление

 

знаниями

 

на

 

регулярной

 

основе

то

 

есть

 

менеджмент

 

знаний

 

со

 

всей

 

присущей

 

ему

 

атрибутикой

 (

целями

стратеги

ями

организационной

 

структурой

 

и

 

т

.

п

.). 

Для

 

электросетевых

 

компаний

входящих

 

в

 

Группу

 

компаний

 «

Россети

», 

создание

 

сис

тем

 

управления

 

знаниями

 — 

новое

 

направление

 

развития

которое

 

пока

 

только

 

осваи

вается

В

 

настоящее

 

время

 

несколько

 

ДЗО

 

реализуют

 

пилотные

 

проекты

 

по

 

разработке

 

системы

 

управления

 

знаниями

.

ПАО

 «

Россети

 

Томск

» 

стало

 

первой

 

компанией

ступившей

 

на

 

этот

 

путь

Разработка

 

системы

 

управления

 

знаниями

 

была

 

начата

 

в

 2018 

году

а

 

в

 2020 

году

 

в

 

компании

 

была

 

запущена

 

в

 

промышленную

 

эксплуатацию

 

корпоративная

 

база

 

знаний

 — 

ИТ

решение

позволяющее

 

автоматизировать

 

ряд

 

процессов

 

управления

 

знаниями

За

 

два

 

года

 

ПАО

 «

Россети

 

Томск

» 

накоплен

 

определенный

 

опыт

который

 

может

 

быть

 

полезен

 

другим

 

электросетевым

 

компаниям

.

ОБРАЗ

 

КОРПОРАТИВНОЙ

 

БАЗЫ

 

ЗНАНИЙ

Разработку

 

корпоративной

 

базы

 

знаний

 

необходимо

 

начинать

 

с

 

определения

 

ее

 

об

раза

то

 

есть

 

с

 

описания

 

того

какой

 

она

 

должна

 

быть

Образ

 

корпоративной

 

базы

 

знаний

 

в

 

ПАО

 «

Россети

 

Томск

» 

складывался

 

исходя

 

их

 

трех

 

оснований

:

 

текущей

 

ситуации

 

с

 

использованием

 

существующих

 

в

 

компании

 

инструментов

 

накоп

ления

хранения

 

и

 

распространения

 

знаний

;

 

требований

 

программы

 

инновационного

 

развития

 

ПАО

  «

Россети

» 

на

 

период

 2020–

2024 

годов

 

с

 

перспективой

 

до

 2030 

года

;

 

стратегических

 

целей

 

компании

.  

В

 

статье

 

описан

 

опыт

 

разработки

 

и

 

внедрения

 

корпора

тивной

 

базы

 

знаний

 — 

информационной

 

системы

автома

тизирующей

 

процессы

 

управления

 

знаниями

На

 

примере

 

компании

 

ПАО

  «

Россети

 

Томск

» 

авторы

 

определяют

 

об

раз

 

корпоративной

 

базы

 

знаний

структуру

 

корпоративной

 

базы

 

знаний

 

и

 

структуру

 

ее

 

контента

этапы

 

внедрения

Ста

тья

 

может

 

быть

 

полезна

 

электросетевым

 

компаниям

пла

нирующим

 

разработку

 

и

 

внедрение

 

системы

 

управления

 

знаниями

.

Подготовка

 

кадров

 







Page 3


background image

39

Текущая

 

ситуация

 

с

 

использованием

 

существующих

 

в

 

компании

 

инструментов

 

накопления

хранения

 

и

 

распро

странения

 

знаний

 

была

 

охарактеризована

 

следующим

 

обра

зом

С

 

одной

 

стороны

есть

 

много

 

источников

 

информации

 

(

корпоративный

 

портал

файловые

 

хранилища

нормативно

справочные

 

системы

электронная

 

техническая

 

библиотека

корпоративные

 

информационные

 

системы

), 

с

 

другой

 

сторо

ны

необходимую

 

для

 

работы

 

информацию

 

трудно

 

найти

поиск

 

ее

 

занимает

 

много

 

времени

 

и

 

не

 

всегда

 

заканчивается

 

результативно

Неудовлетворяющее

 

сотрудников

 

компании

 

время

 

поиска

 

связано

 

не

 

только

 

с

 

необходимостью

 

входа

 

пользователя

 

в

 

разные

 

системы

но

 

и

 

с

 

разными

 

принципа

ми

 

структурирования

 

содержащегося

 

в

 

них

 

контента

В

 

качестве

 

альтернативы

 

сотрудники

 

обращаются

 

к

 

не

посредственному

 

руководителю

 

или

 

другому

 

сотруднику

прибегают

 

к

 

помощи

 

профильных

 

специалистов

 

вышестоя

щей

 

организации

ищут

 

необходимую

 

информацию

 

в

 

своей

 

электронной

 

почте

 

или

 

в

 

интернете

Между

 

тем

в

 

ПАО

 «

Россети

» 

система

 

управления

 

зна

ниями

 

рассматривается

 

как

 

необходимое

 

условие

 

для

 

раз

работки

 

и

 

внедрения

 

инноваций

 

и

 

новых

 

технологий

по

вышения

 

уровня

 

компетентности

 

сотрудников

В

 

рамках

 

реализации

 

программы

 

инновационного

 

развития

  (

ПИР

ПАО

 «

Россети

» 

на

 

период

 2020–2024 

годов

 

с

 

перспективой

 

до

 2030 

года

 

предусматривается

 

разработка

 

и

 

внедрение

 

системы

 

менеджмента

 

знаний

 

в

 

ДЗО

В

 

качестве

 

одного

 

из

 

показателей

 

эффективности

 

программы

 

инновационного

 

развития

 

определена

 

доля

 

инженерно

технического

 

пер

сонала

использующего

 

в

 

производственной

 

деятельности

 

электронную

 

систему

 

накопления

хранения

 

и

 

распростра

нения

 

знаний

которая

 

уже

 

в

 2021 

году

 

должна

 

достигнуть

 

91%, 

а

 

к

 2030 

году

 — 100%. 

Стратегические

 

приоритеты

 

ПАО

 «

Россети

 

Томск

» 

вклю

чают

 

в

 

себя

:

 

обеспечение

 

безопасного

 

и

 

устойчивого

 

функциониро

вания

 

распределительного

 

электросетевого

 

комплекса

 

Томской

 

области

;

 

повышение

 

надежности

 

и

 

качества

 

реализуемых

 

услуг

 

повышение

 

операционной

 

и

 

инвестиционной

 

эффектив

ности

 

создание

 

новой

 

электросетевой

 

инфраструктуры

 

регио

на

 

на

 

основе

 

инновационного

 

масштабного

 

технологиче

ского

 

обновления

 

повышение

 

инвестиционной

 

привлекательности

 

повышение

 

энергоэффективности

 

развитие

 

социально

 

ответственной

 

деловой

 

практики

 

повышение

 

доступности

 

электросетевой

 

инфраструк

туры

Приведенные

 

приоритеты

 

играют

 

серьезную

 

роль

 

в

 

определении

 

бизнес

требований

 

к

 

корпоративной

 

базе

 

знаний

 

и

в

 

конечном

 

итоге

позволяют

 

установить

 

цели

 

создания

 

корпоративной

 

базы

 

знаний

 

и

 

критерии

 

оценки

 

их

 

достижения

Возможность

 

измерения

 

целей

 

создания

 

кор

поративной

 

базы

 

знаний

 

позволяет

 

увеличить

 

количество

 

сторонников

 

системы

 

управления

 

знаниями

 

в

 

компании

особенно

 

среди

 

топ

менеджмента

 

компании

Главная

 

задача

 

при

 

определении

 

бизнес

требований

 

к

 

корпоративной

 

базе

 

знаний

 

состоит

 

в

 

отыскании

 

логиче

ской

 

и

 

достаточной

 

очевидной

 

связи

 

между

 

ее

 

функциониро

ванием

 

и

 

стратегическими

 

приоритетами

 

компании

.

Существуют

 

прямые

 

аргументы

доказывающие

 

связь

 

между

 

внедрением

 

корпоративной

 

базы

 

знаний

 

и

 

таким

 

стратегическим

 

приоритетом

 

компании

как

 

повышение

 

операционной

 

эффективности

Общеизвестный

 

факт

дея

тельность

 

по

 

упорядочиванию

 

работы

 

с

 

информацией

 

или

 

совершенствование

 

поиска

  (

в

 

данном

 

случае

 — 

в

 

рамках

 

корпоративной

 

базы

 

знаний

приводит

 

к

 

сокращению

 

затрат

 

времени

 

сотрудников

уменьшению

 

интернет

трафика

 

и

 

т

.

п

., 

то

 

есть

 

к

 

сокращению

 

расходов

что

 

при

 

прочих

 

равных

 

усло

 

виях

 

приводит

 

к

 

росту

 

операционной

 

эффективности

Однако

 

большее

 

повышение

 

операционной

 

эффективности

 

обеспечивается

 

за

 

счет

 

включения

 

процессов

 

управления

 

знаниями

 

в

 

бизнес

процессы

 

компании

 

с

 

последующей

 

их

 

оптимизацией

.  

Связь

 

корпоративной

 

базы

 

знаний

 

и

 

такого

 

стратеги

ческого

 

приоритета

как

 

создание

 

новой

 

электросетевой

 

инфраструктуры

 

региона

 

на

 

основе

 

инновационного

 

мас

штабного

 

технологического

 

обновления

не

 

столь

 

очевидна

но

 

тем

 

не

 

менее

 

она

 

есть

Инновационное

 

масштабное

 

тех

нологическое

 

обновление

 

возможно

 

при

 

наличии

 

не

 

только

 

выделяемых

 

под

 

него

 

финансовых

 

ресурсов

но

 

и

 

иннова

ционной

 

активности

 

персонала

в

 

нем

 

участвующего

По

следнее

 

обеспечивается

 

за

 

счет

 

формирования

 

и

 

развития

 

инновационных

 

навыков

 

сотрудников

а

 

также

 

за

 

счет

 

раз

мещения

 

в

 

корпоративной

 

базе

 

знаний

 

контента

 

с

 

современ

ными

 

технологическими

 

трендами

результатами

 

бенчмар

кинга

 

лидеров

 

электросетевого

 

рынка

 

и

 

т

.

п

и

 

обеспечения

 

доступа

 

к

 

нему

.

Еще

 

одним

 

стратегическим

 

приоритетом

в

 

реализации

 

которого

 

участвует

 

корпоративная

 

база

 

знаний

является

 

повышение

 

инвестиционной

 

привлекательности

которое

 

обеспечивается

 

ростом

 

стоимости

 

активов

 

компании

Если

 

знания

 

понимать

 

как

 

интеллектуальный

 

капитал

то

 

чем

 

больше

 

их

 

будет

 

содержаться

 

в

 

корпоративной

 

базе

 

знаний

тем

 

выше

 

будет

 

стоимость

 

компании

 

и

следовательно

ее

 

инвестиционная

 

привлекательность

Кроме

 

того

росту

 

стои

мости

 

компании

 

способствует

 

увеличение

 

нематериальных

 

активов

 

в

 

виде

 

изобретений

программ

 

ЭВМ

полезных

 

мо

делей

баз

 

данных

 

и

 

т

.

п

., 

что

в

 

свою

 

очередь

определяется

 

инновационной

 

активностью

 

персонала

.

Обобщение

 

сказанного

 

выше

 

позволило

 

сформировать

 

образ

 

корпоративной

 

базы

 

знаний

 

компании

Для

 

инженерно

технического

 

персонала

 

ПАО

  «

Россети

 

Томск

» 

корпоративная

 

база

 

знаний

 — 

это

 

информацион

ная

 

система

которая

 

обеспечивает

 

единую

 

точку

 

доступа

 

к

 

знаниям

необходимым

 

для

 

осуществления

 

операционной

 







Page 4


background image

40

Ежеквартальный

 

спецвыпуск

 

 2 (21), 

июнь

 2021

и

 

инновационной

 

деятельности

с

 

требуемым

 

качеством

 

(

адекватная

актуальная

полная

в

 

удобном

 (

нужном

месте

 

и

 

в

 

установленное

 

время

.

Эта

 

система

 

позволит

 

компании

 

реализовать

 

такие

 

стратегические

 

приоритеты

как

 

повышение

 

операционной

 

эффективности

создание

 

новой

 

электросетевой

 

инфра

структуры

 

региона

 

на

 

основе

 

инновационного

 

масштабного

 

технологического

 

обновления

 

и

 

повышение

 

инвестиционной

 

привлекательности

В

 

отличие

 

от

 

действующих

 

в

 

настоящее

 

время

 

инстру

ментов

 

накопления

хранения

 

и

 

распространения

 

знаний

 

корпоративная

 

база

 

знаний

 

даст

 

возможность

 

сократить

 

время

 

поиска

 

необходимой

 

информации

Внедрение

 

корпоративной

 

базы

 

знаний

 

даст

 

возмож

ность

 

реализовать

 

следующие

 

цели

:

 

обеспечить

 

развитие

 

компании

 

в

 

части

 

организационных

 

инноваций

;

 

оптимизировать

 

бизнес

процессы

 

и

 

повысить

 

их

 

эффек

тивность

;

 

повысить

 

инновационную

 

активность

 

персонала

;

 

сократить

 

операционные

 

расходы

.

 

Для

 

оценки

 

достижения

 

отмеченных

 

целей

 

могут

 

быть

 

использованы

 

следующие

 

показатели

:

 

внедрение

 

системы

 

управления

 

знаниями

 

на

 

платформе

 

корпоративной

 

базы

 

знаний

;

 

количество

 

стандартов

инструкций

 

и

 

т

.

п

., 

описывающих

 

подпроцессы

 

бизнес

процессов

 

с

 

учетом

 

их

 

оптимиза

ции

;

 

экономия

 

времени

 

на

 

поиск

 

информации

;

 

количество

 

зарегистрированных

 

результатов

 

интеллек

туальной

 

деятельности

1

.

СТРУКТУРА

 

КОРПОРАТИВНОЙ

 

БАЗЫ

 

ЗНАНИЙ

Структура

 

корпоративной

 

базы

 

знаний

 

определяется

 

про

цессами

 

управления

 

знаниями

В

 

связи

 

с

 

отсутствием

 

однозначной

 

и

 

общепринятой

 

трактовки

 

действий

 

по

 

управлению

 

знаниями

 

потенциально

 

может

 

возникнуть

 

проблема

 

определения

 

владельца

 

про

цесса

 

и

следовательно

подразделения

ответственного

 

за

 

функционирование

 

и

 

развитие

 

управления

 

знаниями

 

в

 

ком

пании

В

 

ПАО

 «

Россети

 

Томск

» 

изначально

 

было

 

принято

что

 

владельцем

 

процесса

 

управления

 

знаниями

 

является

 

отдел

 

технологического

 

развития

 

и

 

инноваций

 

компании

В

 

качестве

 

процессов

 

управления

 

знаниями

 

рассматри

вались

:

 

выявление

 

и

 

идентификация

 

знаний

;

 

создание

 

и

 

приобретение

 

знаний

;

 

хранение

 

знаний

;

 

распространение

 

знаний

;

 

использование

 

знаний

.

В

 

каждом

 

из

 

отмеченных

 

процессов

 

были

 

выделены

 

следующие

 

подпроцессы

Процесс

 

выявления

 

и

 

идентифи

кации

 

знаний

 

включает

:

 

определение

 

знаний

необходимых

 

сотрудникам

 

компа

нии

 

для

 

выполнения

 

должностных

 

обязанностей

в

 

том

 

числе

 

и

 

с

 

учетом

 

изменения

 

последних

 

в

 

соответствии

 

со

 

стратегическими

 

целями

;

 

определение

 

потребности

 

сотрудников

 

в

 

знаниях

в

 

том

 

числе

 

и

 

в

 

новых

;

 

определение

 

критически

 

важных

 

для

 

компании

 

знаний

 

и

 

сотрудников

являющихся

 

их

 

носителями

;

 

определение

 

явных

2

 

знаний

 

в

 

виде

 

классификаторов

 

документов

.

Процесс

 

создания

 

и

 

приобретения

 

знаний

 

включает

:

 

выбор

 

внешних

 

и

 

внутренних

 

источников

 

знаний

;

 

генерирование

 

и

 

обзор

 

идей

;

 

оценка

 

и

 

выбор

 

идеи

  (

оценка

 

полезности

 

знаний

 

и

 

их

 

фильтрация

);

 

реализация

 

идеи

 (

получение

 

нового

 

знания

).

Процесс

 

хранения

 

знаний

 

включает

:

 

описание

 

явных

 

знаний

 

с

 

помощью

 

определенных

 

язы

ков

 

высокого

 

уровня

;

 

классификация

 

и

 

систематизация

 

явных

 

знаний

;

 

помещение

 

явных

 

знаний

 

в

 

хранилище

 (

базу

 

данных

);

 

пополнение

 

явных

 

знаний

 

в

 

хранилище

;

 

актуализация

 

и

 

верификация

 

явных

 

знаний

;

 

извлечение

 

явных

 

знаний

 

из

 

хранилища

 

через

 

систему

 

поиска

.

Процесс

 

распространения

 

знаний

 

включает

:

 

пополнение

 

явных

 

знаний

 

в

 

хранилище

;

 

предоставление

 

доступа

 

к

 

хранилищу

 

знаний

;

 

обучение

 

персонала

;

 

обмен

 

знаниями

 

в

 

рамках

 

функционирования

 

профессио

нальных

 

сообществ

Процесс

 

использования

 

знаний

 

включает

:

 

регулирование

 

использования

 

знаний

  (

предоставление

 

доступа

);

 

разработка

 

системы

 

стимулирования

 

сотрудников

;

 

актуализация

 

и

 

верификация

 

явных

 

знаний

.

Каждый

 

из

 

перечисленных

 

выше

 

подпроцессов

 

связан

 

либо

 

с

 

управлением

 

компанией

 (

например

все

 

подпроцессы

 

выявления

 

и

 

идентификации

 

знаний

кроме

 

определения

 

яв

ных

 

знаний

 

в

 

виде

 

классификаторов

 

документов

), 

либо

 

с

 

ин

формацией

 (

процессы

 

хранения

 

и

 

распространения

 

знаний

отдельные

 

подпроцессы

 

других

 

процессов

), 

либо

 

с

 

управле

1

 

Результаты

 

интеллектуальной

 

деятельности

 — 

патенты

 

на

 

изобретения

полезные

 

модели

 

и

 

промышленные

 

образцы

свидетельства

 

на

 

программы

 

для

 

ЭВМ

 

и

 

базы

 

данных

оформленные

 

ноу

хау

.

2

 

Явные

 

знания

 — 

знания

которые

 

можно

 

найти

 

в

 

документах

 

компании

 

в

 

форме

 

сообщений

писем

статей

справочников

патентов

чертежей

видео

– 

и

 

аудиозаписей

программного

 

обеспечения

 

и

 

т

.

д

.

Подготовка

 

кадров

 







Page 5


background image

41

нием

 

персоналом

 (

например

разработка

 

системы

 

стимули

рования

 

персонала

 

к

 

использованию

 

знаний

). 

Объектами

 

автоматизации

 

в

 

корпоративной

 

базе

 

знаний

 

ПАО

 «

Россети

 

Томск

» 

являются

 

процессы

связанные

 

с

 

ин

формацией

:

 

описание

 

явных

 

знаний

 

с

 

помощью

 

определенных

 

язы

ков

 

высокого

 

уровня

;

 

классификация

 

и

 

систематизация

 

явных

 

знаний

;

 

помещение

 

явных

 

знаний

 

в

 

хранилище

 (

базу

 

данных

);

 

пополнение

 

явных

 

знаний

 

в

 

хранилище

;

 

актуализация

 

и

 

верификация

 

явных

 

знаний

;

 

извлечение

 

явных

 

знаний

 

из

 

хранилища

 

через

 

систему

 

поиска

;

 

предоставление

 

доступа

 

к

 

хранилищу

 

знаний

;

 

обмен

 

знаниями

 

в

 

рамках

 

функционирования

 

профессио

нальных

 

сообществ

Для

 

реализации

 

процессов

 

и

 

ролей

 

в

 

корпоративной

 

базе

 

знаний

 

были

 

определены

 

ее

 

элементы

 — 

сущности

К

 

сущностям

 

были

 

отнесены

документ

пользователь

раз

дел

подразделение

 

компании

 

с

 

соответствующими

 

характе

ристиками

Были

 

выделены

 

следующие

 

роли

 

пользователей

  (

ли

дер

модератор

участник

администратор

и

 

определены

 

их

 

характеристики

Так

лидер

 

отвечает

 

за

 

управление

 

и

 

развитие

 

корпора

тивной

 

базы

 

знаний

осуществляет

 

высокоуровневую

 

струк

туризацию

 

контента

управляет

 

командой

 

модераторов

определяет

 

перечень

 

подразделений

 

компании

вовлекае

мых

 

в

 

процессы

 

управления

 

знаниями

.  

Модератор

  (

эксперт

 

в

 

функциональной

 

области

на

значается

 

лидером

 

по

 

согласованию

 

с

 

руководителем

 

функциональной

 

области

1

  (

направления

и

 

отвечает

 

за

 

на

полнение

 

корпоративной

 

базы

 

знаний

 

контентом

 

в

 

рамках

 

функциональной

 

области

 

с

 

учетом

 

требований

 

к

 

качеству

 

документов

за

 

оценку

 

полезности

 

информации

 (

рекоменду

ет

 

к

 

архивированию

 

или

 

удалению

). 

Количество

 

модерато

ров

 

определяется

 

выделяемыми

 

в

 

компании

 

функциональ

ными

 

областями

 

деятельности

.

Участник

 — 

любой

 

пользователь

 

корпоративной

 

базы

 

знаний

Право

 

на

 

пользование

 

базой

 

знаний

 

имеет

 

любой

 

сотрудник

 

компании

зарегистрированный

 

в

 

ней

Это

 

право

 

ограничивается

 

правами

 

доступа

Каждый

 

участник

 

может

:

 

пользоваться

 

поиском

 

и

 

фильтрацией

 

документов

;

 

просматривать

 

разделы

 

и

 

перемещаться

 

по

 

их

 

иерар

хии

просматривать

 

списки

 

документов

 

в

 

разделах

про

сматривать

 

навигационные

 

документы

 

в

 

разделах

;

 

просматривать

добавлять

 

и

 

создавать

 

документы

  (

при

 

создании

 

он

 

становится

 

ответственным

 

за

 

документ

);

 

редактировать

 

характеристики

 

документа

;

 

размещать

 

документ

 

в

 

разделе

 

с

 

премодерацией

2

 

или

 

постмодерацией

3

;

 

комментировать

добавлять

 

теги

ставить

 

лайк

/

дизлайк

.

Администратор

 

назначается

 

лидером

 

по

 

согласованию

 

с

 

руководителем

 

производственного

 

отделения

 

корпоратив

ных

 

и

 

технологических

 

АСУ

 

и

 

отвечает

 

за

 

функционирова

ние

 

корпоративной

 

базы

 

знаний

 

в

 

установленном

 

режиме

а

 

также

 

ИТ

поддержку

 

ее

 

работы

.

В

 

соответствии

 

с

 

выделенными

 

процессами

 

для

 

автома

тизации

а

 

также

 

представленными

 

выше

 

сущностями

 

и

 

ро

лями

 

в

 

корпоративную

 

базу

 

знаний

 

были

 

включены

 

следую

щие

 

функциональные

 

подсистемы

:

 

документы

;

 

поиск

 

документов

;

 

хранение

 

документов

;

 

пользователи