Корпоративная база знаний в электросетевой компании: опыт разработки и внедрения

background image

background image

38

Ежеквартальный

 

спецвыпуск

 

 2 (21), 

июнь

 2021

Олег

 

САФОНОВ

,

начальник

 

отдела

 

технологического

 

развития

 

и

 

инноваций

 

ПАО

 «

Россети

 

Томск

», 

куратор

 

проекта

по

 

системе

 

управ

-

ления

 

знаниями

в

 

ПАО

 «

Россети

 

Томск

»

Антонина

 

БЕЗРУК

,

к

.

э

.

н

., 

директор

 

по

 

развитию

 

ООО

 «

ГИС

-

Профи

», 

руководитель

 

проекта

 

по

 

системе

 

управления

 

знаниями

 

в

 

ПАО

 «

Россети

 

Томск

»

Корпоративная

 

база

 

знаний

 

в

 

электросетевой

 

компании

опыт

 

разработки

 

и

 

внедрения

И

з

 

года

 

в

 

год

 

растет

 

количество

 

российских

 

компаний

 

различной

 

отраслевой

 

на

-

правленности

разрабатывающих

 

и

 

внедряющих

 

системы

 

управления

 

знаниями

Эти

 

системы

 

могут

 

иметь

 

разную

 

основу

 — 

корпоративные

 

учебные

 

центры

 (

цен

-

тры

 

знаний

корпоративные

 

университеты

), 

интранет

-

порталы

профессиональ

-

ные

 

сообщества

 — 

однако

 

общим

 

для

 

них

 

является

 

управление

 

знаниями

 

на

 

регулярной

 

основе

то

 

есть

 

менеджмент

 

знаний

 

со

 

всей

 

присущей

 

ему

 

атрибутикой

 (

целями

стратеги

-

ями

организационной

 

структурой

 

и

 

т

.

п

.). 

Для

 

электросетевых

 

компаний

входящих

 

в

 

Группу

 

компаний

 «

Россети

», 

создание

 

сис

-

тем

 

управления

 

знаниями

 — 

новое

 

направление

 

развития

которое

 

пока

 

только

 

осваи

-

вается

В

 

настоящее

 

время

 

несколько

 

ДЗО

 

реализуют

 

пилотные

 

проекты

 

по

 

разработке

 

системы

 

управления

 

знаниями

.

ПАО

 «

Россети

 

Томск

» 

стало

 

первой

 

компанией

ступившей

 

на

 

этот

 

путь

Разработка

 

системы

 

управления

 

знаниями

 

была

 

начата

 

в

 2018 

году

а

 

в

 2020 

году

 

в

 

компании

 

была

 

запущена

 

в

 

промышленную

 

эксплуатацию

 

корпоративная

 

база

 

знаний

 — 

ИТ

-

решение

позволяющее

 

автоматизировать

 

ряд

 

процессов

 

управления

 

знаниями

За

 

два

 

года

 

ПАО

 «

Россети

 

Томск

» 

накоплен

 

определенный

 

опыт

который

 

может

 

быть

 

полезен

 

другим

 

электросетевым

 

компаниям

.

ОБРАЗ

 

КОРПОРАТИВНОЙ

 

БАЗЫ

 

ЗНАНИЙ

Разработку

 

корпоративной

 

базы

 

знаний

 

необходимо

 

начинать

 

с

 

определения

 

ее

 

об

-

раза

то

 

есть

 

с

 

описания

 

того

какой

 

она

 

должна

 

быть

Образ

 

корпоративной

 

базы

 

знаний

 

в

 

ПАО

 «

Россети

 

Томск

» 

складывался

 

исходя

 

их

 

трех

 

оснований

:

 

текущей

 

ситуации

 

с

 

использованием

 

существующих

 

в

 

компании

 

инструментов

 

накоп

-

ления

хранения

 

и

 

распространения

 

знаний

;

 

требований

 

программы

 

инновационного

 

развития

 

ПАО

  «

Россети

» 

на

 

период

 2020–

2024 

годов

 

с

 

перспективой

 

до

 2030 

года

;

 

стратегических

 

целей

 

компании

.  

В

 

статье

 

описан

 

опыт

 

разработки

 

и

 

внедрения

 

корпора

-

тивной

 

базы

 

знаний

 — 

информационной

 

системы

автома

-

тизирующей

 

процессы

 

управления

 

знаниями

На

 

примере

 

компании

 

ПАО

  «

Россети

 

Томск

» 

авторы

 

определяют

 

об

-

раз

 

корпоративной

 

базы

 

знаний

структуру

 

корпоративной

 

базы

 

знаний

 

и

 

структуру

 

ее

 

контента

этапы

 

внедрения

Ста

-

тья

 

может

 

быть

 

полезна

 

электросетевым

 

компаниям

пла

-

нирующим

 

разработку

 

и

 

внедрение

 

системы

 

управления

 

знаниями

.

Подготовка

 

кадров

 


background image

39

Текущая

 

ситуация

 

с

 

использованием

 

существующих

 

в

 

компании

 

инструментов

 

накопления

хранения

 

и

 

распро

-

странения

 

знаний

 

была

 

охарактеризована

 

следующим

 

обра

-

зом

С

 

одной

 

стороны

есть

 

много

 

источников

 

информации

 

(

корпоративный

 

портал

файловые

 

хранилища

нормативно

-

справочные

 

системы

электронная

 

техническая

 

библиотека

корпоративные

 

информационные

 

системы

), 

с

 

другой

 

сторо

-

ны

необходимую

 

для

 

работы

 

информацию

 

трудно

 

найти

поиск

 

ее

 

занимает

 

много

 

времени

 

и

 

не

 

всегда

 

заканчивается

 

результативно

Неудовлетворяющее

 

сотрудников

 

компании

 

время

 

поиска

 

связано

 

не

 

только

 

с

 

необходимостью

 

входа

 

пользователя

 

в

 

разные

 

системы

но

 

и

 

с

 

разными

 

принципа

-

ми

 

структурирования

 

содержащегося

 

в

 

них

 

контента

В

 

качестве

 

альтернативы

 

сотрудники

 

обращаются

 

к

 

не

-

посредственному

 

руководителю

 

или

 

другому

 

сотруднику

прибегают

 

к

 

помощи

 

профильных

 

специалистов

 

вышестоя

-

щей

 

организации

ищут

 

необходимую

 

информацию

 

в

 

своей

 

электронной

 

почте

 

или

 

в

 

интернете

Между

 

тем

в

 

ПАО

 «

Россети

» 

система

 

управления

 

зна

-

ниями

 

рассматривается

 

как

 

необходимое

 

условие

 

для

 

раз

-

работки

 

и

 

внедрения

 

инноваций

 

и

 

новых

 

технологий

по

-

вышения

 

уровня

 

компетентности

 

сотрудников

В

 

рамках

 

реализации

 

программы

 

инновационного

 

развития

  (

ПИР

ПАО

 «

Россети

» 

на

 

период

 2020–2024 

годов

 

с

 

перспективой

 

до

 2030 

года

 

предусматривается

 

разработка

 

и

 

внедрение

 

системы

 

менеджмента

 

знаний

 

в

 

ДЗО

В

 

качестве

 

одного

 

из

 

показателей

 

эффективности

 

программы

 

инновационного

 

развития

 

определена

 

доля

 

инженерно

-

технического

 

пер

-

сонала

использующего

 

в

 

производственной

 

деятельности

 

электронную

 

систему

 

накопления

хранения

 

и

 

распростра

-

нения

 

знаний

которая

 

уже

 

в

 2021 

году

 

должна

 

достигнуть

 

91%, 

а

 

к

 2030 

году

 — 100%. 

Стратегические

 

приоритеты

 

ПАО

 «

Россети

 

Томск

» 

вклю

-

чают

 

в

 

себя

:

 

обеспечение

 

безопасного

 

и

 

устойчивого

 

функциониро

-

вания

 

распределительного

 

электросетевого

 

комплекса

 

Томской

 

области

;

 

повышение

 

надежности

 

и

 

качества

 

реализуемых

 

услуг

 

повышение

 

операционной

 

и

 

инвестиционной

 

эффектив

-

ности

 

создание

 

новой

 

электросетевой

 

инфраструктуры

 

регио

-

на

 

на

 

основе

 

инновационного

 

масштабного

 

технологиче

-

ского

 

обновления

 

повышение

 

инвестиционной

 

привлекательности

 

повышение

 

энергоэффективности

 

развитие

 

социально

 

ответственной

 

деловой

 

практики

 

повышение

 

доступности

 

электросетевой

 

инфраструк

-

туры

Приведенные

 

приоритеты

 

играют

 

серьезную

 

роль

 

в

 

определении

 

бизнес

-

требований

 

к

 

корпоративной

 

базе

 

знаний

 

и

в

 

конечном

 

итоге

позволяют

 

установить

 

цели

 

создания

 

корпоративной

 

базы

 

знаний

 

и

 

критерии

 

оценки

 

их

 

достижения

Возможность

 

измерения

 

целей

 

создания

 

кор

-

поративной

 

базы

 

знаний

 

позволяет

 

увеличить

 

количество

 

сторонников

 

системы

 

управления

 

знаниями

 

в

 

компании

особенно

 

среди

 

топ

-

менеджмента

 

компании

Главная

 

задача

 

при

 

определении

 

бизнес

-

требований

 

к

 

корпоративной

 

базе

 

знаний

 

состоит

 

в

 

отыскании

 

логиче

-

ской

 

и

 

достаточной

 

очевидной

 

связи

 

между

 

ее

 

функциониро

-

ванием

 

и

 

стратегическими

 

приоритетами

 

компании

.

Существуют

 

прямые

 

аргументы

доказывающие

 

связь

 

между

 

внедрением

 

корпоративной

 

базы

 

знаний

 

и

 

таким

 

стратегическим

 

приоритетом

 

компании

как

 

повышение

 

операционной

 

эффективности

Общеизвестный

 

факт

дея

-

тельность

 

по

 

упорядочиванию

 

работы

 

с

 

информацией

 

или

 

совершенствование

 

поиска

  (

в

 

данном

 

случае

 — 

в

 

рамках

 

корпоративной

 

базы

 

знаний

приводит

 

к

 

сокращению

 

затрат

 

времени

 

сотрудников

уменьшению

 

интернет

-

трафика

 

и

 

т

.

п

., 

то

 

есть

 

к

 

сокращению

 

расходов

что

 

при

 

прочих

 

равных

 

усло

 

виях

 

приводит

 

к

 

росту

 

операционной

 

эффективности

Однако

 

большее

 

повышение

 

операционной

 

эффективности

 

обеспечивается

 

за

 

счет

 

включения

 

процессов

 

управления

 

знаниями

 

в

 

бизнес

-

процессы

 

компании

 

с

 

последующей

 

их

 

оптимизацией

.  

Связь

 

корпоративной

 

базы

 

знаний

 

и

 

такого

 

стратеги

-

ческого

 

приоритета

как

 

создание

 

новой

 

электросетевой

 

инфраструктуры

 

региона

 

на

 

основе

 

инновационного

 

мас

-

штабного

 

технологического

 

обновления

не

 

столь

 

очевидна

но

 

тем

 

не

 

менее

 

она

 

есть

Инновационное

 

масштабное

 

тех

-

нологическое

 

обновление

 

возможно

 

при

 

наличии

 

не

 

только

 

выделяемых

 

под

 

него

 

финансовых

 

ресурсов

но

 

и

 

иннова

-

ционной

 

активности

 

персонала

в

 

нем

 

участвующего

По

-

следнее

 

обеспечивается

 

за

 

счет

 

формирования

 

и

 

развития

 

инновационных

 

навыков

 

сотрудников

а

 

также

 

за

 

счет

 

раз

-

мещения

 

в

 

корпоративной

 

базе

 

знаний

 

контента

 

с

 

современ

-

ными

 

технологическими

 

трендами

результатами

 

бенчмар

-

кинга

 

лидеров

 

электросетевого

 

рынка

 

и

 

т

.

п

и

 

обеспечения

 

доступа

 

к

 

нему

.

Еще

 

одним

 

стратегическим

 

приоритетом

в

 

реализации

 

которого

 

участвует

 

корпоративная

 

база

 

знаний

является

 

повышение

 

инвестиционной

 

привлекательности

которое

 

обеспечивается

 

ростом

 

стоимости

 

активов

 

компании

Если

 

знания

 

понимать

 

как

 

интеллектуальный

 

капитал

то

 

чем

 

больше

 

их

 

будет

 

содержаться

 

в

 

корпоративной

 

базе

 

знаний

тем

 

выше

 

будет

 

стоимость

 

компании

 

и

следовательно

ее

 

инвестиционная

 

привлекательность

Кроме

 

того

росту

 

стои

-

мости

 

компании

 

способствует

 

увеличение

 

нематериальных

 

активов

 

в

 

виде

 

изобретений

программ

 

ЭВМ

полезных

 

мо

-

делей

баз

 

данных

 

и

 

т

.

п

., 

что

в

 

свою

 

очередь

определяется

 

инновационной

 

активностью

 

персонала

.

Обобщение

 

сказанного

 

выше

 

позволило

 

сформировать

 

образ

 

корпоративной

 

базы

 

знаний

 

компании

Для

 

инженерно

-

технического

 

персонала

 

ПАО

  «

Россети

 

Томск

» 

корпоративная

 

база

 

знаний

 — 

это

 

информацион

-

ная

 

система

которая

 

обеспечивает

 

единую

 

точку

 

доступа

 

к

 

знаниям

необходимым

 

для

 

осуществления

 

операционной

 


background image

40

Ежеквартальный

 

спецвыпуск

 

 2 (21), 

июнь

 2021

и

 

инновационной

 

деятельности

с

 

требуемым

 

качеством

 

(

адекватная

актуальная

полная

в

 

удобном

 (

нужном

месте

 

и

 

в

 

установленное

 

время

.

Эта

 

система

 

позволит

 

компании

 

реализовать

 

такие

 

стратегические

 

приоритеты

как

 

повышение

 

операционной

 

эффективности

создание

 

новой

 

электросетевой

 

инфра

-

структуры

 

региона

 

на

 

основе

 

инновационного

 

масштабного

 

технологического

 

обновления

 

и

 

повышение

 

инвестиционной

 

привлекательности

В

 

отличие

 

от

 

действующих

 

в

 

настоящее

 

время

 

инстру

-

ментов

 

накопления

хранения

 

и

 

распространения

 

знаний

 

корпоративная

 

база

 

знаний

 

даст

 

возможность

 

сократить

 

время

 

поиска

 

необходимой

 

информации

Внедрение

 

корпоративной

 

базы

 

знаний

 

даст

 

возмож

-

ность

 

реализовать

 

следующие

 

цели

:

 

обеспечить

 

развитие

 

компании

 

в

 

части

 

организационных

 

инноваций

;

 

оптимизировать

 

бизнес

-

процессы

 

и

 

повысить

 

их

 

эффек

-

тивность

;

 

повысить

 

инновационную

 

активность

 

персонала

;

 

сократить

 

операционные

 

расходы

.

 

Для

 

оценки

 

достижения

 

отмеченных

 

целей

 

могут

 

быть

 

использованы

 

следующие

 

показатели

:

 

внедрение

 

системы

 

управления

 

знаниями

 

на

 

платформе

 

корпоративной

 

базы

 

знаний

;

 

количество

 

стандартов

инструкций

 

и

 

т

.

п

., 

описывающих

 

подпроцессы

 

бизнес

-

процессов

 

с

 

учетом

 

их

 

оптимиза

-

ции

;

 

экономия

 

времени

 

на

 

поиск

 

информации

;

 

количество

 

зарегистрированных

 

результатов

 

интеллек

-

туальной

 

деятельности

1

.

СТРУКТУРА

 

КОРПОРАТИВНОЙ

 

БАЗЫ

 

ЗНАНИЙ

Структура

 

корпоративной

 

базы

 

знаний

 

определяется

 

про

-

цессами

 

управления

 

знаниями

В

 

связи

 

с

 

отсутствием

 

однозначной

 

и

 

общепринятой

 

трактовки

 

действий

 

по

 

управлению

 

знаниями

 

потенциально

 

может

 

возникнуть

 

проблема

 

определения

 

владельца

 

про

-

цесса

 

и

следовательно

подразделения

ответственного

 

за

 

функционирование

 

и

 

развитие

 

управления

 

знаниями

 

в

 

ком

-

пании

В

 

ПАО

 «

Россети

 

Томск

» 

изначально

 

было

 

принято

что

 

владельцем

 

процесса

 

управления

 

знаниями

 

является

 

отдел

 

технологического

 

развития

 

и

 

инноваций

 

компании

В

 

качестве

 

процессов

 

управления

 

знаниями

 

рассматри

-

вались

:

 

выявление

 

и

 

идентификация

 

знаний

;

 

создание

 

и

 

приобретение

 

знаний

;

 

хранение

 

знаний

;

 

распространение

 

знаний

;

 

использование

 

знаний

.

В

 

каждом

 

из

 

отмеченных

 

процессов

 

были

 

выделены

 

следующие

 

подпроцессы

Процесс

 

выявления

 

и

 

идентифи

-

кации

 

знаний

 

включает

:

 

определение

 

знаний

необходимых

 

сотрудникам

 

компа

-

нии

 

для

 

выполнения

 

должностных

 

обязанностей

в

 

том

 

числе

 

и

 

с

 

учетом

 

изменения

 

последних

 

в

 

соответствии

 

со

 

стратегическими

 

целями

;

 

определение

 

потребности

 

сотрудников

 

в

 

знаниях

в

 

том

 

числе

 

и

 

в

 

новых

;

 

определение

 

критически

 

важных

 

для

 

компании

 

знаний

 

и

 

сотрудников

являющихся

 

их

 

носителями

;

 

определение

 

явных

2

 

знаний

 

в

 

виде

 

классификаторов

 

документов

.

Процесс

 

создания

 

и

 

приобретения

 

знаний

 

включает

:

 

выбор

 

внешних

 

и

 

внутренних

 

источников

 

знаний

;

 

генерирование

 

и

 

обзор

 

идей

;

 

оценка

 

и

 

выбор

 

идеи

  (

оценка

 

полезности

 

знаний

 

и

 

их

 

фильтрация

);

 

реализация

 

идеи

 (

получение

 

нового

 

знания

).

Процесс

 

хранения

 

знаний

 

включает

:

 

описание

 

явных

 

знаний

 

с

 

помощью

 

определенных

 

язы

-

ков

 

высокого

 

уровня

;

 

классификация

 

и

 

систематизация

 

явных

 

знаний

;

 

помещение

 

явных

 

знаний

 

в

 

хранилище

 (

базу

 

данных

);

 

пополнение

 

явных

 

знаний

 

в

 

хранилище

;

 

актуализация

 

и

 

верификация

 

явных

 

знаний

;

 

извлечение

 

явных

 

знаний

 

из

 

хранилища

 

через

 

систему

 

поиска

.

Процесс

 

распространения

 

знаний

 

включает

:

 

пополнение

 

явных

 

знаний

 

в

 

хранилище

;

 

предоставление

 

доступа

 

к

 

хранилищу

 

знаний

;

 

обучение

 

персонала

;

 

обмен

 

знаниями

 

в

 

рамках

 

функционирования

 

профессио

-

нальных

 

сообществ

Процесс

 

использования

 

знаний

 

включает

:

 

регулирование

 

использования

 

знаний

  (

предоставление

 

доступа

);

 

разработка

 

системы

 

стимулирования

 

сотрудников

;

 

актуализация

 

и

 

верификация

 

явных

 

знаний

.

Каждый

 

из

 

перечисленных

 

выше

 

подпроцессов

 

связан

 

либо

 

с

 

управлением

 

компанией

 (

например

все

 

подпроцессы

 

выявления

 

и

 

идентификации

 

знаний

кроме

 

определения

 

яв

-

ных

 

знаний

 

в

 

виде

 

классификаторов

 

документов

), 

либо

 

с

 

ин

-

формацией

 (

процессы

 

хранения

 

и

 

распространения

 

знаний

отдельные

 

подпроцессы

 

других

 

процессов

), 

либо

 

с

 

управле

-

1

 

Результаты

 

интеллектуальной

 

деятельности

 — 

патенты

 

на

 

изобретения

полезные

 

модели

 

и

 

промышленные

 

образцы

свидетельства

 

на

 

программы

 

для

 

ЭВМ

 

и

 

базы

 

данных

оформленные

 

ноу

-

хау

.

2

 

Явные

 

знания

 — 

знания

которые

 

можно

 

найти

 

в

 

документах

 

компании

 

в

 

форме

 

сообщений

писем

статей

справочников

патентов

чертежей

видео

и

 

аудиозаписей

программного

 

обеспечения

 

и

 

т

.

д

.

Подготовка

 

кадров

 


background image

41

нием

 

персоналом

 (

например

разработка

 

системы

 

стимули

-

рования

 

персонала

 

к

 

использованию

 

знаний

). 

Объектами

 

автоматизации

 

в

 

корпоративной

 

базе

 

знаний

 

ПАО

 «

Россети

 

Томск

» 

являются

 

процессы

связанные

 

с

 

ин

-

формацией

:

 

описание

 

явных

 

знаний

 

с

 

помощью

 

определенных

 

язы

-

ков

 

высокого

 

уровня

;

 

классификация

 

и

 

систематизация

 

явных

 

знаний

;

 

помещение

 

явных

 

знаний

 

в

 

хранилище

 (

базу

 

данных

);

 

пополнение

 

явных

 

знаний

 

в

 

хранилище

;

 

актуализация

 

и

 

верификация

 

явных

 

знаний

;

 

извлечение

 

явных

 

знаний

 

из

 

хранилища

 

через

 

систему

 

поиска

;

 

предоставление

 

доступа

 

к

 

хранилищу

 

знаний

;

 

обмен

 

знаниями

 

в

 

рамках

 

функционирования

 

профессио

-

нальных

 

сообществ

Для

 

реализации

 

процессов

 

и

 

ролей

 

в

 

корпоративной

 

базе

 

знаний

 

были

 

определены

 

ее

 

элементы

 — 

сущности

К

 

сущностям

 

были

 

отнесены

документ

пользователь

раз

-

дел

подразделение

 

компании

 

с

 

соответствующими

 

характе

-

ристиками

Были

 

выделены

 

следующие

 

роли

 

пользователей

  (

ли

-

дер

модератор

участник

администратор

и

 

определены

 

их

 

характеристики

Так

лидер

 

отвечает

 

за

 

управление

 

и

 

развитие

 

корпора

-

тивной

 

базы

 

знаний

осуществляет

 

высокоуровневую

 

струк

-

туризацию

 

контента

управляет

 

командой

 

модераторов

определяет

 

перечень

 

подразделений

 

компании

вовлекае

-

мых

 

в

 

процессы

 

управления

 

знаниями

.  

Модератор

  (

эксперт

 

в

 

функциональной

 

области

на

-

значается

 

лидером

 

по

 

согласованию

 

с

 

руководителем

 

функциональной

 

области

1

  (

направления

и

 

отвечает

 

за

 

на

-

полнение

 

корпоративной

 

базы

 

знаний

 

контентом

 

в

 

рамках

 

функциональной

 

области

 

с

 

учетом

 

требований

 

к

 

качеству

 

документов

за

 

оценку

 

полезности

 

информации

 (

рекоменду

-

ет

 

к

 

архивированию

 

или

 

удалению

). 

Количество

 

модерато

-

ров

 

определяется

 

выделяемыми

 

в

 

компании

 

функциональ

-

ными

 

областями

 

деятельности

.

Участник

 — 

любой

 

пользователь

 

корпоративной

 

базы

 

знаний

Право

 

на

 

пользование

 

базой

 

знаний

 

имеет

 

любой

 

сотрудник

 

компании

зарегистрированный

 

в

 

ней

Это

 

право

 

ограничивается

 

правами

 

доступа

Каждый

 

участник

 

может

:

 

пользоваться

 

поиском

 

и

 

фильтрацией

 

документов

;

 

просматривать

 

разделы

 

и

 

перемещаться

 

по

 

их

 

иерар

-

хии

просматривать

 

списки

 

документов

 

в

 

разделах

про

-

сматривать

 

навигационные

 

документы

 

в

 

разделах

;

 

просматривать

добавлять

 

и

 

создавать

 

документы

  (

при

 

создании

 

он

 

становится

 

ответственным

 

за

 

документ

);

 

редактировать

 

характеристики

 

документа

;

 

размещать

 

документ

 

в

 

разделе

 

с

 

премодерацией

2

 

или

 

постмодерацией

3

;

 

комментировать

добавлять

 

теги

ставить

 

лайк

/

дизлайк

.

Администратор

 

назначается

 

лидером

 

по

 

согласованию

 

с

 

руководителем

 

производственного

 

отделения

 

корпоратив

-

ных

 

и

 

технологических

 

АСУ

 

и

 

отвечает

 

за

 

функционирова

-

ние

 

корпоративной

 

базы

 

знаний

 

в

 

установленном

 

режиме

а

 

также

 

ИТ

-

поддержку

 

ее

 

работы

.

В

 

соответствии

 

с

 

выделенными

 

процессами

 

для

 

автома

-

тизации

а

 

также

 

представленными

 

выше

 

сущностями

 

и

 

ро

-

лями

 

в

 

корпоративную

 

базу

 

знаний

 

были

 

включены

 

следую

-

щие

 

функциональные

 

подсистемы

:

 

документы

;

 

поиск

 

документов

;

 

хранение

 

документов

;

 

пользователи

;

 

управление

 

ролями

 

пользователей

;

 

личный

 

кабинет

;

 

уведомления

;

 

интерактивное

 

взаимодействие

 

пользователей

;

 

подразделения

 

компании

;

 

безопасность

;

 

конфигурация

;

 

мониторинг

 

базы

 

знаний

;

 

справка

 

и

 

поддержка

 

пользователей

;

 

статистика

.

В

 

качестве

 

сервисной

 

системы

 

корпоративной

 

базы

 

зна

-

ний

 

определена

 

подсистема

 

резервного

 

копирования

СТРУКТУРА

 

КОНТЕНТА

КОРПОРАТИВНОЙ

 

БАЗЫ

 

ЗНАНИЙ

Контент

 

корпоративной

 

базы

 

знаний

 

ПАО

 «

Россети

 

Томск

» 

состоит

 

из

 

разделов

 «

Общие

 

документы

» 

и

 «

Документы

 

под

-

разделения

». 

Раздел

  «

Общие

 

документы

» 

доступен

 

пользователям

 

всех

 

подразделений

 

компании

 

и

 

включает

 

в

 

себя

 

следую

-

щие

 

подразделы

:

1. 

Законодательная

 

документация

.

1.1. 

Общая

 

законодательная

 

документация

.

1.2. 

Отраслевая

 

законодательная

 

документация

.

1.3. 

Нормативно

-

правовые

 

документы

 

компании

.

2. 

Нормативно

-

техническая

 

документация

 (

НТД

).

2.1. 

Отраслевая

 

НТД

.

2.2. 

Корпоративная

 

НТД

 (

ПАО

 «

Россети

»).

2.3. 

НТД

 

компании

.

2.3.1. 

Стандарты

2.3.2. 

Методики

.

1

 

Функциональная

 

область

 — 

область

 

деятельности

 

компании

оперативное

 

и

 

ситуационное

 

управление

техническое

 

обслуживание

 

и

 

ремонт

технологи

-

ческое

 

развитие

 

и

 

инновации

 

и

 

т

.

п

.

2

 

Премодерация

 — 

размещение

 

документа

 

в

 

статусе

 «

Черновик

» (

не

 

прошел

 

модерацию

).

3

 

Постмодерация

 — 

экспертиза

 

документа

 

модератором

.


background image

42

Ежеквартальный

 

спецвыпуск

 

 2 (21), 

июнь

 2021

2.3.3. 

Методические

 

указания

.

2.3.4. 

Циркуляры

.

2.3.5. 

Нормы

.

2.3.6. 

Правила

.

2.3.7. 

Типовые

 

инструкции

 

по

 

эксплуатации

.

2.3.8. 

Типовые

 

технологические

 

карты

.

3. 

Проектная

 

документация

.

3.1. 

Типовые

 

проекты

3.2. 

Рабочие

 

проекты

.

3.3. 

Документация

 

по

 

оборудованию

.

3.4. 

Альбом

 

типовых

 

форм

.

4. 

Стратегические

 

цели

 

компании

.

5. 

Организационная

 

структура

 

компании

Корпоративная

 

этика

.

6. 

Банк

 

идей

.

6.1. 

Проблематика

 

компании

.

6.2. 

Рационализаторские

 

и

 

изобретательские

 

предло

-

жения

.

6.3. 

Предложения

 

на

 

выполнение

 

НИОКР

.

6.4. 

Предложения

 

по

 

улучшениям

.

7. 

Документация

 

по

 

инновационной

 

деятельности

.

7.1. 

Отраслевая

 

документация

.

7.2. 

Корпоративная

 

документация

.

7.3. 

Документация

 

компании

.

7.3.1. 

Результаты

 

рационализаторской

 

и

 

изобрета

-

тельской

 

деятельности

  (

патенты

 

на

 

изобрете

-

ния

/

свидетельства

 

о

 

регистрации

 

на

 

полезную

 

модель

 / 

программы

 

для

 

ЭВМ

 / 

базы

 

данных

 / 

зарегистрированные

 

рацпредложения

).

7.3.2. 

Результаты

 

НИОКР

.

7.3.3. 

Реализованные

 

инновационные

 

проекты

.

8. 

Опыт

Лучшие

 

практики

.

8.1. 

Ремонт

 

электросетевого

 

оборудования

.

8.2. 

Эксплуатация

 

электросетевого

 

оборудования

.

8.3. 

Внедрение

 

и

 

развитие

.

9. 

Учебный

 

центр

9.1. 

Программы

 

обучения

.

9.2. 

Календарные

 

планы

 

обучения

.

9.3. 

Методические

 

материалы

.

9.4. 

Тесты

 

для

 

проверки

 

знаний

.

10. 

Библиотека

.

10.1. 

Научная

справочная

 

и

 

учебно

-

методическая

 

лите

-

ратура

.

10.2. 

Периодические

 

издания

.

11. 

Календарь

 

мероприятий

.

11.1. 

Отраслевые

 

мероприятия

.

11.2. 

Мероприятия

 

компании

  (

презентации

совещания

конкурсы

мастер

-

классы

).

12. 

Справочники

 (

телефонов

 

и

 

адресов

 

подразделений

фи

-

лиалов

ПО

РЭА

экспертов

 

по

 

профильным

 

направле

-

ниям

).

Иерархия

 

документов

 

подразделения

 

компании

 

включа

-

ет

 

следующие

 

подразделы

:

1) 

политики

;

2) 

положения

;

3) 

регламенты

;

4) 

порядок

;

Представленный

 

перечень

 

является

 

типовым

При

 

отсут

-

ствии

 

у

 

подразделения

 

какого

-

либо

 

раздела

 /

разделов

 (

на

-

пример

не

 

определяются

 

политики

такой

 

раздел

 

контентом

 

не

 

заполняется

В

 

последующем

 

в

 

случае

 

необходимости

 

типовой

 

список

 

может

 

корректироваться

 

и

 

дополняться

для

 

этого

 

в

 

базе

 

знаний

 

есть

 

инструменты

 

по

 

гибкой

 

настройке

.

Следует

 

отметить

что

 

в

 

настоящее

 

время

 

корпоратив

-

ная

 

база

 

знаний

 

размещена

 

в

 

локальной

 

сети

 

компании

 

и

 

не

 

имеет

 

интеграции

 

с

 

корпоративными

 

и

 

внешними

 

информа

-

ционными

 

системами

 

и

 

базами

 

знаний

Использование

 

ин

-

теграционных

 

механизмов

 

позволит

 

значительно

 

сократить

 

количество

 

подразделов

 

раздела

 «

Общие

 

документы

 

компа

-

нии

».

ЭТАПЫ

 

ВНЕДРЕНИЯ

КОРПОРАТИВНОЙ

 

БАЗЫ

 

ЗНАНИЙ

Существуют

 

следующие

 

стратегии

 

внедрения

 

любой

 

систе

-

мы

параллельная

стратегия

 

скачка

стратегия

 

пилотного

 

про

-

екта

 

и

 

стратегия

 

узкого

 

места

Параллельная

 

стратегия

 

озна

-

чает

 

одновременное

 

сосуществование

 

двух

 

систем

старой

 

и

 

новой

Под

 

стратегией

 

скачка

 

понимается

 

одномоментная

 

замена

 

старой

 

системы

 

на

 

новую

Стратегия

 

пилотного

 

про

-

екта

 — 

это

 

своеобразная

 

стратегия

 

скачка

но

 

применяемая

 

к

 

ограниченному

 

кругу

 

людей

 

или

 

подразделений

участвую

-

щих

 

в

 

эксплуатации

 

новой

 

системы

Стратегия

 

узкого

 

места

 

означает

 

внедрение

 

системы

 

в

 

наиболее

 

критичную

 

малую

 

часть

 

процесса

 

или

 

в

 

одно

 

из

 

подразделений

 

компании

.

Для

 

внедрения

 

корпоративной

 

базы

 

знаний

 

в

 

ПАО

 «

Рос

-

сети

 

Томск

» 

наибольшее

 

преимущество

 

имеют

 

две

 

страте

-

гии

 — 

пилотного

 

проекта

 

и

 

стратегия

 

узкого

 

места

Данные

 

стратегии

 

отличаются

 

низкими

 

или

 

относительно

 

низкими

 

рисками

небольшим

 

объемом