38
Ежеквартальный
спецвыпуск
№
2 (21),
июнь
2021
Олег
САФОНОВ
,
начальник
отдела
технологического
развития
и
инноваций
ПАО
«
Россети
Томск
»,
куратор
проекта
по
системе
управ
-
ления
знаниями
в
ПАО
«
Россети
Томск
»
Антонина
БЕЗРУК
,
к
.
э
.
н
.,
директор
по
развитию
ООО
«
ГИС
-
Профи
»,
руководитель
проекта
по
системе
управления
знаниями
в
ПАО
«
Россети
Томск
»
Корпоративная
база
знаний
в
электросетевой
компании
:
опыт
разработки
и
внедрения
И
з
года
в
год
растет
количество
российских
компаний
различной
отраслевой
на
-
правленности
,
разрабатывающих
и
внедряющих
системы
управления
знаниями
.
Эти
системы
могут
иметь
разную
основу
—
корпоративные
учебные
центры
(
цен
-
тры
знаний
,
корпоративные
университеты
),
интранет
-
порталы
,
профессиональ
-
ные
сообщества
—
однако
общим
для
них
является
управление
знаниями
на
регулярной
основе
,
то
есть
менеджмент
знаний
со
всей
присущей
ему
атрибутикой
(
целями
,
стратеги
-
ями
,
организационной
структурой
и
т
.
п
.).
Для
электросетевых
компаний
,
входящих
в
Группу
компаний
«
Россети
»,
создание
сис
-
тем
управления
знаниями
—
новое
направление
развития
,
которое
пока
только
осваи
-
вается
.
В
настоящее
время
несколько
ДЗО
реализуют
пилотные
проекты
по
разработке
системы
управления
знаниями
.
ПАО
«
Россети
Томск
»
стало
первой
компанией
,
ступившей
на
этот
путь
.
Разработка
системы
управления
знаниями
была
начата
в
2018
году
,
а
в
2020
году
в
компании
была
запущена
в
промышленную
эксплуатацию
корпоративная
база
знаний
—
ИТ
-
решение
,
позволяющее
автоматизировать
ряд
процессов
управления
знаниями
.
За
два
года
ПАО
«
Россети
Томск
»
накоплен
определенный
опыт
,
который
может
быть
полезен
другим
электросетевым
компаниям
.
ОБРАЗ
КОРПОРАТИВНОЙ
БАЗЫ
ЗНАНИЙ
Разработку
корпоративной
базы
знаний
необходимо
начинать
с
определения
ее
об
-
раза
,
то
есть
с
описания
того
,
какой
она
должна
быть
.
Образ
корпоративной
базы
знаний
в
ПАО
«
Россети
Томск
»
складывался
исходя
их
трех
оснований
:
–
текущей
ситуации
с
использованием
существующих
в
компании
инструментов
накоп
-
ления
,
хранения
и
распространения
знаний
;
–
требований
программы
инновационного
развития
ПАО
«
Россети
»
на
период
2020–
2024
годов
с
перспективой
до
2030
года
;
–
стратегических
целей
компании
.
В
статье
описан
опыт
разработки
и
внедрения
корпора
-
тивной
базы
знаний
—
информационной
системы
,
автома
-
тизирующей
процессы
управления
знаниями
.
На
примере
компании
ПАО
«
Россети
Томск
»
авторы
определяют
об
-
раз
корпоративной
базы
знаний
,
структуру
корпоративной
базы
знаний
и
структуру
ее
контента
,
этапы
внедрения
.
Ста
-
тья
может
быть
полезна
электросетевым
компаниям
,
пла
-
нирующим
разработку
и
внедрение
системы
управления
знаниями
.
Подготовка
кадров
39
Текущая
ситуация
с
использованием
существующих
в
компании
инструментов
накопления
,
хранения
и
распро
-
странения
знаний
была
охарактеризована
следующим
обра
-
зом
.
С
одной
стороны
,
есть
много
источников
информации
(
корпоративный
портал
,
файловые
хранилища
,
нормативно
-
справочные
системы
,
электронная
техническая
библиотека
,
корпоративные
информационные
системы
),
с
другой
сторо
-
ны
,
необходимую
для
работы
информацию
трудно
найти
,
поиск
ее
занимает
много
времени
и
не
всегда
заканчивается
результативно
.
Неудовлетворяющее
сотрудников
компании
время
поиска
связано
не
только
с
необходимостью
входа
пользователя
в
разные
системы
,
но
и
с
разными
принципа
-
ми
структурирования
содержащегося
в
них
контента
.
В
качестве
альтернативы
сотрудники
обращаются
к
не
-
посредственному
руководителю
или
другому
сотруднику
,
прибегают
к
помощи
профильных
специалистов
вышестоя
-
щей
организации
,
ищут
необходимую
информацию
в
своей
электронной
почте
или
в
интернете
.
Между
тем
,
в
ПАО
«
Россети
»
система
управления
зна
-
ниями
рассматривается
как
необходимое
условие
для
раз
-
работки
и
внедрения
инноваций
и
новых
технологий
,
по
-
вышения
уровня
компетентности
сотрудников
.
В
рамках
реализации
программы
инновационного
развития
(
ПИР
)
ПАО
«
Россети
»
на
период
2020–2024
годов
с
перспективой
до
2030
года
предусматривается
разработка
и
внедрение
системы
менеджмента
знаний
в
ДЗО
.
В
качестве
одного
из
показателей
эффективности
программы
инновационного
развития
определена
доля
инженерно
-
технического
пер
-
сонала
,
использующего
в
производственной
деятельности
электронную
систему
накопления
,
хранения
и
распростра
-
нения
знаний
,
которая
уже
в
2021
году
должна
достигнуть
91%,
а
к
2030
году
— 100%.
Стратегические
приоритеты
ПАО
«
Россети
Томск
»
вклю
-
чают
в
себя
:
–
обеспечение
безопасного
и
устойчивого
функциониро
-
вания
распределительного
электросетевого
комплекса
Томской
области
;
–
повышение
надежности
и
качества
реализуемых
услуг
;
–
повышение
операционной
и
инвестиционной
эффектив
-
ности
;
–
создание
новой
электросетевой
инфраструктуры
регио
-
на
на
основе
инновационного
масштабного
технологиче
-
ского
обновления
;
–
повышение
инвестиционной
привлекательности
;
–
повышение
энергоэффективности
;
–
развитие
социально
ответственной
деловой
практики
;
–
повышение
доступности
электросетевой
инфраструк
-
туры
.
Приведенные
приоритеты
играют
серьезную
роль
в
определении
бизнес
-
требований
к
корпоративной
базе
знаний
и
,
в
конечном
итоге
,
позволяют
установить
цели
создания
корпоративной
базы
знаний
и
критерии
оценки
их
достижения
.
Возможность
измерения
целей
создания
кор
-
поративной
базы
знаний
позволяет
увеличить
количество
сторонников
системы
управления
знаниями
в
компании
,
особенно
среди
топ
-
менеджмента
компании
.
Главная
задача
при
определении
бизнес
-
требований
к
корпоративной
базе
знаний
состоит
в
отыскании
логиче
-
ской
и
достаточной
очевидной
связи
между
ее
функциониро
-
ванием
и
стратегическими
приоритетами
компании
.
Существуют
прямые
аргументы
,
доказывающие
связь
между
внедрением
корпоративной
базы
знаний
и
таким
стратегическим
приоритетом
компании
,
как
повышение
операционной
эффективности
.
Общеизвестный
факт
:
дея
-
тельность
по
упорядочиванию
работы
с
информацией
или
совершенствование
поиска
(
в
данном
случае
—
в
рамках
корпоративной
базы
знаний
)
приводит
к
сокращению
затрат
времени
сотрудников
,
уменьшению
интернет
-
трафика
и
т
.
п
.,
то
есть
к
сокращению
расходов
,
что
при
прочих
равных
усло
виях
приводит
к
росту
операционной
эффективности
.
Однако
большее
повышение
операционной
эффективности
обеспечивается
за
счет
включения
процессов
управления
знаниями
в
бизнес
-
процессы
компании
с
последующей
их
оптимизацией
.
Связь
корпоративной
базы
знаний
и
такого
стратеги
-
ческого
приоритета
,
как
создание
новой
электросетевой
инфраструктуры
региона
на
основе
инновационного
мас
-
штабного
технологического
обновления
,
не
столь
очевидна
,
но
тем
не
менее
она
есть
.
Инновационное
масштабное
тех
-
нологическое
обновление
возможно
при
наличии
не
только
выделяемых
под
него
финансовых
ресурсов
,
но
и
иннова
-
ционной
активности
персонала
,
в
нем
участвующего
.
По
-
следнее
обеспечивается
за
счет
формирования
и
развития
инновационных
навыков
сотрудников
,
а
также
за
счет
раз
-
мещения
в
корпоративной
базе
знаний
контента
с
современ
-
ными
технологическими
трендами
,
результатами
бенчмар
-
кинга
лидеров
электросетевого
рынка
и
т
.
п
.
и
обеспечения
доступа
к
нему
.
Еще
одним
стратегическим
приоритетом
,
в
реализации
которого
участвует
корпоративная
база
знаний
,
является
повышение
инвестиционной
привлекательности
,
которое
обеспечивается
ростом
стоимости
активов
компании
.
Если
знания
понимать
как
интеллектуальный
капитал
,
то
чем
больше
их
будет
содержаться
в
корпоративной
базе
знаний
,
тем
выше
будет
стоимость
компании
и
,
следовательно
,
ее
инвестиционная
привлекательность
.
Кроме
того
,
росту
стои
-
мости
компании
способствует
увеличение
нематериальных
активов
в
виде
изобретений
,
программ
ЭВМ
,
полезных
мо
-
делей
,
баз
данных
и
т
.
п
.,
что
,
в
свою
очередь
,
определяется
инновационной
активностью
персонала
.
Обобщение
сказанного
выше
позволило
сформировать
образ
корпоративной
базы
знаний
компании
.
Для
инженерно
-
технического
персонала
ПАО
«
Россети
Томск
»
корпоративная
база
знаний
—
это
информацион
-
ная
система
,
которая
обеспечивает
единую
точку
доступа
к
знаниям
,
необходимым
для
осуществления
операционной
40
Ежеквартальный
спецвыпуск
№
2 (21),
июнь
2021
и
инновационной
деятельности
,
с
требуемым
качеством
(
адекватная
,
актуальная
,
полная
)
в
удобном
(
нужном
)
месте
и
в
установленное
время
.
Эта
система
позволит
компании
реализовать
такие
стратегические
приоритеты
,
как
повышение
операционной
эффективности
,
создание
новой
электросетевой
инфра
-
структуры
региона
на
основе
инновационного
масштабного
технологического
обновления
и
повышение
инвестиционной
привлекательности
.
В
отличие
от
действующих
в
настоящее
время
инстру
-
ментов
накопления
,
хранения
и
распространения
знаний
корпоративная
база
знаний
даст
возможность
сократить
время
поиска
необходимой
информации
.
Внедрение
корпоративной
базы
знаний
даст
возмож
-
ность
реализовать
следующие
цели
:
–
обеспечить
развитие
компании
в
части
организационных
инноваций
;
–
оптимизировать
бизнес
-
процессы
и
повысить
их
эффек
-
тивность
;
–
повысить
инновационную
активность
персонала
;
–
сократить
операционные
расходы
.
–
Для
оценки
достижения
отмеченных
целей
могут
быть
использованы
следующие
показатели
:
–
внедрение
системы
управления
знаниями
на
платформе
корпоративной
базы
знаний
;
–
количество
стандартов
,
инструкций
и
т
.
п
.,
описывающих
подпроцессы
бизнес
-
процессов
с
учетом
их
оптимиза
-
ции
;
–
экономия
времени
на
поиск
информации
;
–
количество
зарегистрированных
результатов
интеллек
-
туальной
деятельности
1
.
СТРУКТУРА
КОРПОРАТИВНОЙ
БАЗЫ
ЗНАНИЙ
Структура
корпоративной
базы
знаний
определяется
про
-
цессами
управления
знаниями
.
В
связи
с
отсутствием
однозначной
и
общепринятой
трактовки
действий
по
управлению
знаниями
потенциально
может
возникнуть
проблема
определения
владельца
про
-
цесса
и
,
следовательно
,
подразделения
,
ответственного
за
функционирование
и
развитие
управления
знаниями
в
ком
-
пании
.
В
ПАО
«
Россети
Томск
»
изначально
было
принято
,
что
владельцем
процесса
управления
знаниями
является
отдел
технологического
развития
и
инноваций
компании
.
В
качестве
процессов
управления
знаниями
рассматри
-
вались
:
–
выявление
и
идентификация
знаний
;
–
создание
и
приобретение
знаний
;
–
хранение
знаний
;
–
распространение
знаний
;
–
использование
знаний
.
В
каждом
из
отмеченных
процессов
были
выделены
следующие
подпроцессы
.
Процесс
выявления
и
идентифи
-
кации
знаний
включает
:
–
определение
знаний
,
необходимых
сотрудникам
компа
-
нии
для
выполнения
должностных
обязанностей
,
в
том
числе
и
с
учетом
изменения
последних
в
соответствии
со
стратегическими
целями
;
–
определение
потребности
сотрудников
в
знаниях
,
в
том
числе
и
в
новых
;
–
определение
критически
важных
для
компании
знаний
и
сотрудников
,
являющихся
их
носителями
;
–
определение
явных
2
знаний
в
виде
классификаторов
документов
.
Процесс
создания
и
приобретения
знаний
включает
:
–
выбор
внешних
и
внутренних
источников
знаний
;
–
генерирование
и
обзор
идей
;
–
оценка
и
выбор
идеи
(
оценка
полезности
знаний
и
их
фильтрация
);
–
реализация
идеи
(
получение
нового
знания
).
Процесс
хранения
знаний
включает
:
–
описание
явных
знаний
с
помощью
определенных
язы
-
ков
высокого
уровня
;
–
классификация
и
систематизация
явных
знаний
;
–
помещение
явных
знаний
в
хранилище
(
базу
данных
);
–
пополнение
явных
знаний
в
хранилище
;
–
актуализация
и
верификация
явных
знаний
;
–
извлечение
явных
знаний
из
хранилища
через
систему
поиска
.
Процесс
распространения
знаний
включает
:
–
пополнение
явных
знаний
в
хранилище
;
–
предоставление
доступа
к
хранилищу
знаний
;
–
обучение
персонала
;
–
обмен
знаниями
в
рамках
функционирования
профессио
-
нальных
сообществ
.
Процесс
использования
знаний
включает
:
–
регулирование
использования
знаний
(
предоставление
доступа
);
–
разработка
системы
стимулирования
сотрудников
;
–
актуализация
и
верификация
явных
знаний
.
Каждый
из
перечисленных
выше
подпроцессов
связан
либо
с
управлением
компанией
(
например
,
все
подпроцессы
выявления
и
идентификации
знаний
,
кроме
определения
яв
-
ных
знаний
в
виде
классификаторов
документов
),
либо
с
ин
-
формацией
(
процессы
хранения
и
распространения
знаний
,
отдельные
подпроцессы
других
процессов
),
либо
с
управле
-
1
Результаты
интеллектуальной
деятельности
—
патенты
на
изобретения
,
полезные
модели
и
промышленные
образцы
,
свидетельства
на
программы
для
ЭВМ
и
базы
данных
,
оформленные
ноу
-
хау
.
2
Явные
знания
—
знания
,
которые
можно
найти
в
документах
компании
в
форме
сообщений
,
писем
,
статей
,
справочников
,
патентов
,
чертежей
,
видео
-
и
аудиозаписей
,
программного
обеспечения
и
т
.
д
.
Подготовка
кадров
41
нием
персоналом
(
например
,
разработка
системы
стимули
-
рования
персонала
к
использованию
знаний
).
Объектами
автоматизации
в
корпоративной
базе
знаний
ПАО
«
Россети
Томск
»
являются
процессы
,
связанные
с
ин
-
формацией
:
–
описание
явных
знаний
с
помощью
определенных
язы
-
ков
высокого
уровня
;
–
классификация
и
систематизация
явных
знаний
;
–
помещение
явных
знаний
в
хранилище
(
базу
данных
);
–
пополнение
явных
знаний
в
хранилище
;
–
актуализация
и
верификация
явных
знаний
;
–
извлечение
явных
знаний
из
хранилища
через
систему
поиска
;
–
предоставление
доступа
к
хранилищу
знаний
;
–
обмен
знаниями
в
рамках
функционирования
профессио
-
нальных
сообществ
.
Для
реализации
процессов
и
ролей
в
корпоративной
базе
знаний
были
определены
ее
элементы
—
сущности
.
К
сущностям
были
отнесены
:
документ
,
пользователь
,
раз
-
дел
,
подразделение
компании
с
соответствующими
характе
-
ристиками
.
Были
выделены
следующие
роли
пользователей
(
ли
-
дер
,
модератор
,
участник
,
администратор
)
и
определены
их
характеристики
.
Так
,
лидер
отвечает
за
управление
и
развитие
корпора
-
тивной
базы
знаний
,
осуществляет
высокоуровневую
струк
-
туризацию
контента
,
управляет
командой
модераторов
,
определяет
перечень
подразделений
компании
,
вовлекае
-
мых
в
процессы
управления
знаниями
.
Модератор
(
эксперт
в
функциональной
области
)
на
-
значается
лидером
по
согласованию
с
руководителем
функциональной
области
1
(
направления
)
и
отвечает
за
на
-
полнение
корпоративной
базы
знаний
контентом
в
рамках
функциональной
области
с
учетом
требований
к
качеству
документов
,
за
оценку
полезности
информации
(
рекоменду
-
ет
к
архивированию
или
удалению
).
Количество
модерато
-
ров
определяется
выделяемыми
в
компании
функциональ
-
ными
областями
деятельности
.
Участник
—
любой
пользователь
корпоративной
базы
знаний
.
Право
на
пользование
базой
знаний
имеет
любой
сотрудник
компании
,
зарегистрированный
в
ней
.
Это
право
ограничивается
правами
доступа
.
Каждый
участник
может
:
–
пользоваться
поиском
и
фильтрацией
документов
;
–
просматривать
разделы
и
перемещаться
по
их
иерар
-
хии
,
просматривать
списки
документов
в
разделах
,
про
-
сматривать
навигационные
документы
в
разделах
;
–
просматривать
,
добавлять
и
создавать
документы
(
при
создании
он
становится
ответственным
за
документ
);
–
редактировать
характеристики
документа
;
–
размещать
документ
в
разделе
с
премодерацией
2
или
постмодерацией
3
;
–
комментировать
,
добавлять
теги
,
ставить
лайк
/
дизлайк
.
Администратор
назначается
лидером
по
согласованию
с
руководителем
производственного
отделения
корпоратив
-
ных
и
технологических
АСУ
и
отвечает
за
функционирова
-
ние
корпоративной
базы
знаний
в
установленном
режиме
,
а
также
ИТ
-
поддержку
ее
работы
.
В
соответствии
с
выделенными
процессами
для
автома
-
тизации
,
а
также
представленными
выше
сущностями
и
ро
-
лями
в
корпоративную
базу
знаний
были
включены
следую
-
щие
функциональные
подсистемы
:
–
документы
;
–
поиск
документов
;
–
хранение
документов
;
–
пользователи
;
–
управление
ролями
пользователей
;
–
личный
кабинет
;
–
уведомления
;
–
интерактивное
взаимодействие
пользователей
;
–
подразделения
компании
;
–
безопасность
;
–
конфигурация
;
–
мониторинг
базы
знаний
;
–
справка
и
поддержка
пользователей
;
–
статистика
.
В
качестве
сервисной
системы
корпоративной
базы
зна
-
ний
определена
подсистема
резервного
копирования
.
СТРУКТУРА
КОНТЕНТА
КОРПОРАТИВНОЙ
БАЗЫ
ЗНАНИЙ
Контент
корпоративной
базы
знаний
ПАО
«
Россети
Томск
»
состоит
из
разделов
«
Общие
документы
»
и
«
Документы
под
-
разделения
».
Раздел
«
Общие
документы
»
доступен
пользователям
всех
подразделений
компании
и
включает
в
себя
следую
-
щие
подразделы
:
1.
Законодательная
документация
.
1.1.
Общая
законодательная
документация
.
1.2.
Отраслевая
законодательная
документация
.
1.3.
Нормативно
-
правовые
документы
компании
.
2.
Нормативно
-
техническая
документация
(
НТД
).
2.1.
Отраслевая
НТД
.
2.2.
Корпоративная
НТД
(
ПАО
«
Россети
»).
2.3.
НТД
компании
.
2.3.1.
Стандарты
.
2.3.2.
Методики
.
1
Функциональная
область
—
область
деятельности
компании
:
оперативное
и
ситуационное
управление
,
техническое
обслуживание
и
ремонт
,
технологи
-
ческое
развитие
и
инновации
и
т
.
п
.
2
Премодерация
—
размещение
документа
в
статусе
«
Черновик
» (
не
прошел
модерацию
).
3
Постмодерация
—
экспертиза
документа
модератором
.
42
Ежеквартальный
спецвыпуск
№
2 (21),
июнь
2021
2.3.3.
Методические
указания
.
2.3.4.
Циркуляры
.
2.3.5.
Нормы
.
2.3.6.
Правила
.
2.3.7.
Типовые
инструкции
по
эксплуатации
.
2.3.8.
Типовые
технологические
карты
.
3.
Проектная
документация
.
3.1.
Типовые
проекты
.
3.2.
Рабочие
проекты
.
3.3.
Документация
по
оборудованию
.
3.4.
Альбом
типовых
форм
.
4.
Стратегические
цели
компании
.
5.
Организационная
структура
компании
.
Корпоративная
этика
.
6.
Банк
идей
.
6.1.
Проблематика
компании
.
6.2.
Рационализаторские
и
изобретательские
предло
-
жения
.
6.3.
Предложения
на
выполнение
НИОКР
.
6.4.
Предложения
по
улучшениям
.
7.
Документация
по
инновационной
деятельности
.
7.1.
Отраслевая
документация
.
7.2.
Корпоративная
документация
.
7.3.
Документация
компании
.
7.3.1.
Результаты
рационализаторской
и
изобрета
-
тельской
деятельности
(
патенты
на
изобрете
-
ния
/
свидетельства
о
регистрации
на
полезную
модель
/
программы
для
ЭВМ
/
базы
данных
/
зарегистрированные
рацпредложения
).
7.3.2.
Результаты
НИОКР
.
7.3.3.
Реализованные
инновационные
проекты
.
8.
Опыт
.
Лучшие
практики
.
8.1.
Ремонт
электросетевого
оборудования
.
8.2.
Эксплуатация
электросетевого
оборудования
.
8.3.
Внедрение
и
развитие
.
9.
Учебный
центр
.
9.1.
Программы
обучения
.
9.2.
Календарные
планы
обучения
.
9.3.
Методические
материалы
.
9.4.
Тесты
для
проверки
знаний
.
10.
Библиотека
.
10.1.
Научная
,
справочная
и
учебно
-
методическая
лите
-
ратура
.
10.2.
Периодические
издания
.
11.
Календарь
мероприятий
.
11.1.
Отраслевые
мероприятия
.
11.2.
Мероприятия
компании
(
презентации
,
совещания
,
конкурсы
,
мастер
-
классы
).
12.
Справочники
(
телефонов
и
адресов
подразделений
,
фи
-
лиалов
,
ПО
,
РЭА
;
экспертов
по
профильным
направле
-
ниям
).
Иерархия
документов
подразделения
компании
включа
-
ет
следующие
подразделы
:
1)
политики
;
2)
положения
;
3)
регламенты
;
4)
порядок
;
Представленный
перечень
является
типовым
.
При
отсут
-
ствии
у
подразделения
какого
-
либо
раздела
/
разделов
(
на
-
пример
,
не
определяются
политики
)
такой
раздел
контентом
не
заполняется
.
В
последующем
в
случае
необходимости
типовой
список
может
корректироваться
и
дополняться
,
для
этого
в
базе
знаний
есть
инструменты
по
гибкой
настройке
.
Следует
отметить
,
что
в
настоящее
время
корпоратив
-
ная
база
знаний
размещена
в
локальной
сети
компании
и
не
имеет
интеграции
с
корпоративными
и
внешними
информа
-
ционными
системами
и
базами
знаний
.
Использование
ин
-
теграционных
механизмов
позволит
значительно
сократить
количество
подразделов
раздела
«
Общие
документы
компа
-
нии
».
ЭТАПЫ
ВНЕДРЕНИЯ
КОРПОРАТИВНОЙ
БАЗЫ
ЗНАНИЙ
Существуют
следующие
стратегии
внедрения
любой
систе
-
мы
:
параллельная
,
стратегия
скачка
,
стратегия
пилотного
про
-
екта
и
стратегия
узкого
места
.
Параллельная
стратегия
озна
-
чает
одновременное
сосуществование
двух
систем
:
старой
и
новой
.
Под
стратегией
скачка
понимается
одномоментная
замена
старой
системы
на
новую
.
Стратегия
пилотного
про
-
екта
—
это
своеобразная
стратегия
скачка
,
но
применяемая
к
ограниченному
кругу
людей
или
подразделений
,
участвую
-
щих
в
эксплуатации
новой
системы
.
Стратегия
узкого
места
означает
внедрение
системы
в
наиболее
критичную
малую
часть
процесса
или
в
одно
из
подразделений
компании
.
Для
внедрения
корпоративной
базы
знаний
в
ПАО
«
Рос
-
сети
Томск
»
наибольшее
преимущество
имеют
две
страте
-
гии
—
пилотного
проекта
и
стратегия
узкого
места
.
Данные
стратегии
отличаются
низкими
или
относительно
низкими
рисками
,
небольшим
объемом
работ
,
относительно
невысо
-
кими
затратами
,
относительно
коротким
сроком
внедрения
и
минимальным
сопротивлением
персонала
.
Исследование
включенности
подразделений
компании
в
текущее
сопровождение
инновационного
процесса
и
его
информационное
обеспечение
позволило
определить
не
-
обходимость
участия
на
первом
этапе
процессе
внедрения
корпоративной
базы
знаний
в
качестве
пилотного
отдела
технологического
развития
и
инноваций
ПАО
«
Россети
Томск
».
На
следующем
этапе
внедрения
корпоративной
базы
знаний
будут
подключены
такие
подразделения
,
как
произ
-
водственное
отделение
Центр
управления
сетями
и
управ
-
ление
технического
перевооружения
и
реконструкции
,
обслуживания
и
ремонта
электросетевого
хозяйства
.
В
за
-
ключительном
этапе
внедрения
корпоративной
базы
знаний
будут
участвовать
все
остальные
подразделения
ПАО
«
Рос
-
сети
Томск
».
5)
методические
указания
и
ме
-
тодические
ре
-
комендации
;
6)
программы
;
7)
планы
;
8)
отчеты
.
Оригинал статьи: Корпоративная база знаний в электросетевой компании: опыт разработки и внедрения
В статье описан опыт разработки и внедрения корпоративной базы знаний — информационной системы, автоматизирующей процессы управления знаниями. На примере компании ПАО «Россети Томск» авторы определяют образ корпоративной базы знаний, структуру корпоративной базы знаний и структуру ее контента, этапы внедрения. Статья может быть полезна электросетевым компаниям, планирующим разработку и внедрение системы управления знаниями.
