38
Ежеквартальный
спецвыпуск
№
2 (21),
июнь
2021
Олег
САФОНОВ
,
начальник
отдела
технологического
развития
и
инноваций
ПАО
«
Россети
Томск
»,
куратор
проекта
по
системе
управ
–
ления
знаниями
в
ПАО
«
Россети
Томск
»
Антонина
БЕЗРУК
,
к
.
э
.
н
.,
директор
по
развитию
ООО
«
ГИС
–
Профи
»,
руководитель
проекта
по
системе
управления
знаниями
в
ПАО
«
Россети
Томск
»
Корпоративная
база
знаний
в
электросетевой
компании
:
опыт
разработки
и
внедрения
И
з
года
в
год
растет
количество
российских
компаний
различной
отраслевой
на
–
правленности
,
разрабатывающих
и
внедряющих
системы
управления
знаниями
.
Эти
системы
могут
иметь
разную
основу
—
корпоративные
учебные
центры
(
цен
–
тры
знаний
,
корпоративные
университеты
),
интранет
–
порталы
,
профессиональ
–
ные
сообщества
—
однако
общим
для
них
является
управление
знаниями
на
регулярной
основе
,
то
есть
менеджмент
знаний
со
всей
присущей
ему
атрибутикой
(
целями
,
стратеги
–
ями
,
организационной
структурой
и
т
.
п
.).
Для
электросетевых
компаний
,
входящих
в
Группу
компаний
«
Россети
»,
создание
сис
–
тем
управления
знаниями
—
новое
направление
развития
,
которое
пока
только
осваи
–
вается
.
В
настоящее
время
несколько
ДЗО
реализуют
пилотные
проекты
по
разработке
системы
управления
знаниями
.
ПАО
«
Россети
Томск
»
стало
первой
компанией
,
ступившей
на
этот
путь
.
Разработка
системы
управления
знаниями
была
начата
в
2018
году
,
а
в
2020
году
в
компании
была
запущена
в
промышленную
эксплуатацию
корпоративная
база
знаний
—
ИТ
–
решение
,
позволяющее
автоматизировать
ряд
процессов
управления
знаниями
.
За
два
года
ПАО
«
Россети
Томск
»
накоплен
определенный
опыт
,
который
может
быть
полезен
другим
электросетевым
компаниям
.
ОБРАЗ
КОРПОРАТИВНОЙ
БАЗЫ
ЗНАНИЙ
Разработку
корпоративной
базы
знаний
необходимо
начинать
с
определения
ее
об
–
раза
,
то
есть
с
описания
того
,
какой
она
должна
быть
.
Образ
корпоративной
базы
знаний
в
ПАО
«
Россети
Томск
»
складывался
исходя
их
трех
оснований
:
–
текущей
ситуации
с
использованием
существующих
в
компании
инструментов
накоп
–
ления
,
хранения
и
распространения
знаний
;
–
требований
программы
инновационного
развития
ПАО
«
Россети
»
на
период
2020–
2024
годов
с
перспективой
до
2030
года
;
–
стратегических
целей
компании
.
В
статье
описан
опыт
разработки
и
внедрения
корпора
–
тивной
базы
знаний
—
информационной
системы
,
автома
–
тизирующей
процессы
управления
знаниями
.
На
примере
компании
ПАО
«
Россети
Томск
»
авторы
определяют
об
–
раз
корпоративной
базы
знаний
,
структуру
корпоративной
базы
знаний
и
структуру
ее
контента
,
этапы
внедрения
.
Ста
–
тья
может
быть
полезна
электросетевым
компаниям
,
пла
–
нирующим
разработку
и
внедрение
системы
управления
знаниями
.
Подготовка
кадров
39
Текущая
ситуация
с
использованием
существующих
в
компании
инструментов
накопления
,
хранения
и
распро
–
странения
знаний
была
охарактеризована
следующим
обра
–
зом
.
С
одной
стороны
,
есть
много
источников
информации
(
корпоративный
портал
,
файловые
хранилища
,
нормативно
–
справочные
системы
,
электронная
техническая
библиотека
,
корпоративные
информационные
системы
),
с
другой
сторо
–
ны
,
необходимую
для
работы
информацию
трудно
найти
,
поиск
ее
занимает
много
времени
и
не
всегда
заканчивается
результативно
.
Неудовлетворяющее
сотрудников
компании
время
поиска
связано
не
только
с
необходимостью
входа
пользователя
в
разные
системы
,
но
и
с
разными
принципа
–
ми
структурирования
содержащегося
в
них
контента
.
В
качестве
альтернативы
сотрудники
обращаются
к
не
–
посредственному
руководителю
или
другому
сотруднику
,
прибегают
к
помощи
профильных
специалистов
вышестоя
–
щей
организации
,
ищут
необходимую
информацию
в
своей
электронной
почте
или
в
интернете
.
Между
тем
,
в
ПАО
«
Россети
»
система
управления
зна
–
ниями
рассматривается
как
необходимое
условие
для
раз
–
работки
и
внедрения
инноваций
и
новых
технологий
,
по
–
вышения
уровня
компетентности
сотрудников
.
В
рамках
реализации
программы
инновационного
развития
(
ПИР
)
ПАО
«
Россети
»
на
период
2020–2024
годов
с
перспективой
до
2030
года
предусматривается
разработка
и
внедрение
системы
менеджмента
знаний
в
ДЗО
.
В
качестве
одного
из
показателей
эффективности
программы
инновационного
развития
определена
доля
инженерно
–
технического
пер
–
сонала
,
использующего
в
производственной
деятельности
электронную
систему
накопления
,
хранения
и
распростра
–
нения
знаний
,
которая
уже
в
2021
году
должна
достигнуть
91%,
а
к
2030
году
— 100%.
Стратегические
приоритеты
ПАО
«
Россети
Томск
»
вклю
–
чают
в
себя
:
–
обеспечение
безопасного
и
устойчивого
функциониро
–
вания
распределительного
электросетевого
комплекса
Томской
области
;
–
повышение
надежности
и
качества
реализуемых
услуг
;
–
повышение
операционной
и
инвестиционной
эффектив
–
ности
;
–
создание
новой
электросетевой
инфраструктуры
регио
–
на
на
основе
инновационного
масштабного
технологиче
–
ского
обновления
;
–
повышение
инвестиционной
привлекательности
;
–
повышение
энергоэффективности
;
–
развитие
социально
ответственной
деловой
практики
;
–
повышение
доступности
электросетевой
инфраструк
–
туры
.
Приведенные
приоритеты
играют
серьезную
роль
в
определении
бизнес
–
требований
к
корпоративной
базе
знаний
и
,
в
конечном
итоге
,
позволяют
установить
цели
создания
корпоративной
базы
знаний
и
критерии
оценки
их
достижения
.
Возможность
измерения
целей
создания
кор
–
поративной
базы
знаний
позволяет
увеличить
количество
сторонников
системы
управления
знаниями
в
компании
,
особенно
среди
топ
–
менеджмента
компании
.
Главная
задача
при
определении
бизнес
–
требований
к
корпоративной
базе
знаний
состоит
в
отыскании
логиче
–
ской
и
достаточной
очевидной
связи
между
ее
функциониро
–
ванием
и
стратегическими
приоритетами
компании
.
Существуют
прямые
аргументы
,
доказывающие
связь
между
внедрением
корпоративной
базы
знаний
и
таким
стратегическим
приоритетом
компании
,
как
повышение
операционной
эффективности
.
Общеизвестный
факт
:
дея
–
тельность
по
упорядочиванию
работы
с
информацией
или
совершенствование
поиска
(
в
данном
случае
—
в
рамках
корпоративной
базы
знаний
)
приводит
к
сокращению
затрат
времени
сотрудников
,
уменьшению
интернет
–
трафика
и
т
.
п
.,
то
есть
к
сокращению
расходов
,
что
при
прочих
равных
усло
виях
приводит
к
росту
операционной
эффективности
.
Однако
большее
повышение
операционной
эффективности
обеспечивается
за
счет
включения
процессов
управления
знаниями
в
бизнес
–
процессы
компании
с
последующей
их
оптимизацией
.
Связь
корпоративной
базы
знаний
и
такого
стратеги
–
ческого
приоритета
,
как
создание
новой
электросетевой
инфраструктуры
региона
на
основе
инновационного
мас
–
штабного
технологического
обновления
,
не
столь
очевидна
,
но
тем
не
менее
она
есть
.
Инновационное
масштабное
тех
–
нологическое
обновление
возможно
при
наличии
не
только
выделяемых
под
него
финансовых
ресурсов
,
но
и
иннова
–
ционной
активности
персонала
,
в
нем
участвующего
.
По
–
следнее
обеспечивается
за
счет
формирования
и
развития
инновационных
навыков
сотрудников
,
а
также
за
счет
раз
–
мещения
в
корпоративной
базе
знаний
контента
с
современ
–
ными
технологическими
трендами
,
результатами
бенчмар
–
кинга
лидеров
электросетевого
рынка
и
т
.
п
.
и
обеспечения
доступа
к
нему
.
Еще
одним
стратегическим
приоритетом
,
в
реализации
которого
участвует
корпоративная
база
знаний
,
является
повышение
инвестиционной
привлекательности
,
которое
обеспечивается
ростом
стоимости
активов
компании
.
Если
знания
понимать
как
интеллектуальный
капитал
,
то
чем
больше
их
будет
содержаться
в
корпоративной
базе
знаний
,
тем
выше
будет
стоимость
компании
и
,
следовательно
,
ее
инвестиционная
привлекательность
.
Кроме
того
,
росту
стои
–
мости
компании
способствует
увеличение
нематериальных
активов
в
виде
изобретений
,
программ
ЭВМ
,
полезных
мо
–
делей
,
баз
данных
и
т
.
п
.,
что
,
в
свою
очередь
,
определяется
инновационной
активностью
персонала
.
Обобщение
сказанного
выше
позволило
сформировать
образ
корпоративной
базы
знаний
компании
.
Для
инженерно
–
технического
персонала
ПАО
«
Россети
Томск
»
корпоративная
база
знаний
—
это
информацион
–
ная
система
,
которая
обеспечивает
единую
точку
доступа
к
знаниям
,
необходимым
для
осуществления
операционной
40
Ежеквартальный
спецвыпуск
№
2 (21),
июнь
2021
и
инновационной
деятельности
,
с
требуемым
качеством
(
адекватная
,
актуальная
,
полная
)
в
удобном
(
нужном
)
месте
и
в
установленное
время
.
Эта
система
позволит
компании
реализовать
такие
стратегические
приоритеты
,
как
повышение
операционной
эффективности
,
создание
новой
электросетевой
инфра
–
структуры
региона
на
основе
инновационного
масштабного
технологического
обновления
и
повышение
инвестиционной
привлекательности
.
В
отличие
от
действующих
в
настоящее
время
инстру
–
ментов
накопления
,
хранения
и
распространения
знаний
корпоративная
база
знаний
даст
возможность
сократить
время
поиска
необходимой
информации
.
Внедрение
корпоративной
базы
знаний
даст
возмож
–
ность
реализовать
следующие
цели
:
–
обеспечить
развитие
компании
в
части
организационных
инноваций
;
–
оптимизировать
бизнес
–
процессы
и
повысить
их
эффек
–
тивность
;
–
повысить
инновационную
активность
персонала
;
–
сократить
операционные
расходы
.
–
Для
оценки
достижения
отмеченных
целей
могут
быть
использованы
следующие
показатели
:
–
внедрение
системы
управления
знаниями
на
платформе
корпоративной
базы
знаний
;
–
количество
стандартов
,
инструкций
и
т
.
п
.,
описывающих
подпроцессы
бизнес
–
процессов
с
учетом
их
оптимиза
–
ции
;
–
экономия
времени
на
поиск
информации
;
–
количество
зарегистрированных
результатов
интеллек
–
туальной
деятельности
1
.
СТРУКТУРА
КОРПОРАТИВНОЙ
БАЗЫ
ЗНАНИЙ
Структура
корпоративной
базы
знаний
определяется
про
–
цессами
управления
знаниями
.
В
связи
с
отсутствием
однозначной
и
общепринятой
трактовки
действий
по
управлению
знаниями
потенциально
может
возникнуть
проблема
определения
владельца
про
–
цесса
и
,
следовательно
,
подразделения
,
ответственного
за
функционирование
и
развитие
управления
знаниями
в
ком
–
пании
.
В
ПАО
«
Россети
Томск
»
изначально
было
принято
,
что
владельцем
процесса
управления
знаниями
является
отдел
технологического
развития
и
инноваций
компании
.
В
качестве
процессов
управления
знаниями
рассматри
–
вались
:
–
выявление
и
идентификация
знаний
;
–
создание
и
приобретение
знаний
;
–
хранение
знаний
;
–
распространение
знаний
;
–
использование
знаний
.
В
каждом
из
отмеченных
процессов
были
выделены
следующие
подпроцессы
.
Процесс
выявления
и
идентифи
–
кации
знаний
включает
:
–
определение
знаний
,
необходимых
сотрудникам
компа
–
нии
для
выполнения
должностных
обязанностей
,
в
том
числе
и
с
учетом
изменения
последних
в
соответствии
со
стратегическими
целями
;
–
определение
потребности
сотрудников
в
знаниях
,
в
том
числе
и
в
новых
;
–
определение
критически
важных
для
компании
знаний
и
сотрудников
,
являющихся
их
носителями
;
–
определение
явных
2
знаний
в
виде
классификаторов
документов
.
Процесс
создания
и
приобретения
знаний
включает
:
–
выбор
внешних
и
внутренних
источников
знаний
;
–
генерирование
и
обзор
идей
;
–
оценка
и
выбор
идеи
(
оценка
полезности
знаний
и
их
фильтрация
);
–
реализация
идеи
(
получение
нового
знания
).
Процесс
хранения
знаний
включает
:
–
описание
явных
знаний
с
помощью
определенных
язы
–
ков
высокого
уровня
;
–
классификация
и
систематизация
явных
знаний
;
–
помещение
явных
знаний
в
хранилище
(
базу
данных
);
–
пополнение
явных
знаний
в
хранилище
;
–
актуализация
и
верификация
явных
знаний
;
–
извлечение
явных
знаний
из
хранилища
через
систему
поиска
.
Процесс
распространения
знаний
включает
:
–
пополнение
явных
знаний
в
хранилище
;
–
предоставление
доступа
к
хранилищу
знаний
;
–
обучение
персонала
;
–
обмен
знаниями
в
рамках
функционирования
профессио
–
нальных
сообществ
.
Процесс
использования
знаний
включает
:
–
регулирование
использования
знаний
(
предоставление
доступа
);
–
разработка
системы
стимулирования
сотрудников
;
–
актуализация
и
верификация
явных
знаний
.
Каждый
из
перечисленных
выше
подпроцессов
связан
либо
с
управлением
компанией
(
например
,
все
подпроцессы
выявления
и
идентификации
знаний
,
кроме
определения
яв
–
ных
знаний
в
виде
классификаторов
документов
),
либо
с
ин
–
формацией
(
процессы
хранения
и
распространения
знаний
,
отдельные
подпроцессы
других
процессов
),
либо
с
управле
–
1
Результаты
интеллектуальной
деятельности
—
патенты
на
изобретения
,
полезные
модели
и
промышленные
образцы
,
свидетельства
на
программы
для
ЭВМ
и
базы
данных
,
оформленные
ноу
–
хау
.
2
Явные
знания
—
знания
,
которые
можно
найти
в
документах
компании
в
форме
сообщений
,
писем
,
статей
,
справочников
,
патентов
,
чертежей
,
видео
–
и
аудиозаписей
,
программного
обеспечения
и
т
.
д
.
Подготовка
кадров
41
нием
персоналом
(
например
,
разработка
системы
стимули
–
рования
персонала
к
использованию
знаний
).
Объектами
автоматизации
в
корпоративной
базе
знаний
ПАО
«
Россети
Томск
»
являются
процессы
,
связанные
с
ин
–
формацией
:
–
описание
явных
знаний
с
помощью
определенных
язы
–
ков
высокого
уровня
;
–
классификация
и
систематизация
явных
знаний
;
–
помещение
явных
знаний
в
хранилище
(
базу
данных
);
–
пополнение
явных
знаний
в
хранилище
;
–
актуализация
и
верификация
явных
знаний
;
–
извлечение
явных
знаний
из
хранилища
через
систему
поиска
;
–
предоставление
доступа
к
хранилищу
знаний
;
–
обмен
знаниями
в
рамках
функционирования
профессио
–
нальных
сообществ
.
Для
реализации
процессов
и
ролей
в
корпоративной
базе
знаний
были
определены
ее
элементы
—
сущности
.
К
сущностям
были
отнесены
:
документ
,
пользователь
,
раз
–
дел
,
подразделение
компании
с
соответствующими
характе
–
ристиками
.
Были
выделены
следующие
роли
пользователей
(
ли
–
дер
,
модератор
,
участник
,
администратор
)
и
определены
их
характеристики
.
Так
,
лидер
отвечает
за
управление
и
развитие
корпора
–
тивной
базы
знаний
,
осуществляет
высокоуровневую
струк
–
туризацию
контента
,
управляет
командой
модераторов
,
определяет
перечень
подразделений
компании
,
вовлекае
–
мых
в
процессы
управления
знаниями
.
Модератор
(
эксперт
в
функциональной
области
)
на
–
значается
лидером
по
согласованию
с
руководителем
функциональной
области
1
(
направления
)
и
отвечает
за
на
–
полнение
корпоративной
базы
знаний
контентом
в
рамках
функциональной
области
с
учетом
требований
к
качеству
документов
,
за
оценку
полезности
информации
(
рекоменду
–
ет
к
архивированию
или
удалению
).
Количество
модерато
–
ров
определяется
выделяемыми
в
компании
функциональ
–
ными
областями
деятельности
.
Участник
—
любой
пользователь
корпоративной
базы
знаний
.
Право
на
пользование
базой
знаний
имеет
любой
сотрудник
компании
,
зарегистрированный
в
ней
.
Это
право
ограничивается
правами
доступа
.
Каждый
участник
может
:
–
пользоваться
поиском
и
фильтрацией
документов
;
–
просматривать
разделы
и
перемещаться
по
их
иерар
–
хии
,
просматривать
списки
документов
в
разделах
,
про
–
сматривать
навигационные
документы
в
разделах
;
–
просматривать
,
добавлять
и
создавать
документы
(
при
создании
он
становится
ответственным
за
документ
);
–
редактировать
характеристики
документа
;
–
размещать
документ
в
разделе
с
премодерацией
2
или
постмодерацией
3
;
–
комментировать
,
добавлять
теги
,
ставить
лайк
/
дизлайк
.
Администратор
назначается
лидером
по
согласованию
с
руководителем
производственного
отделения
корпоратив
–
ных
и
технологических
АСУ
и
отвечает
за
функционирова
–
ние
корпоративной
базы
знаний
в
установленном
режиме
,
а
также
ИТ
–
поддержку
ее
работы
.
В
соответствии
с
выделенными
процессами
для
автома
–
тизации
,
а
также
представленными
выше
сущностями
и
ро
–
лями
в
корпоративную
базу
знаний
были
включены
следую
–
щие
функциональные
подсистемы
:
–
документы
;
–
поиск
документов
;
–
хранение
документов
;
–
пользователи