16
Март
–
апрель
2014
ОБСЛУЖИВАНИЕ
Потребителей
Персонал
отдела
по
контролю
растительности
убирает
дерево
,
упавшее
на
провода
ЛЭП
.
С
момента
своего
появления
энергокомпании
используют
электрические
сети
для
снаб
-
жения
своих
потребителей
светом
и
теплом
.
Сети
проектируются
с
учётом
надёжности
,
безопасности
и
оптимальной
стоимости
.
Но
с
течением
времени
им
,
как
и
многому
другому
,
необходимо
раз
-
виваться
.
И
это
создаёт
значительные
трудности
для
энергокомпаний
.
Например
,
как
можно
обеспечить
возможность
обо
-
рудования
выдерживать
экстремальные
погодные
(
на
-
пример
,
штормовые
)
условия
?
И
как
энергокомпании
могут
обеспечить
эффективную
и
непрерывную
связь
со
своими
потребителями
?
В
нашу
эпоху
с
её
круглосу
-
точными
новостными
службами
,
смартфонами
и
мгно
-
венным
доступом
к
информации
задаётся
крайне
высо
-
кая
планка
.
Поставленные
задачи
непросты
и
требуют
продол
-
жительной
работы
.
Так
,
в
настоящее
время
National Grid
работает
над
обеспечением
возможности
непрерывно
-
го
информирования
всех
заинтересованных
сторон
.
Сделать
всё
быстро
и
правильно
Не
секрет
,
что
в
случае
наступления
перерыва
в
энергоснабжении
потребители
желают
его
скорейшего
восстановления
.
Они
также
хотят
быть
в
курсе
прово
-
димых
восстановительных
работ
.
Их
ожидания
надёж
-
ности
энергосистем
и
получения
оперативной
и
подроб
-
ной
информации
высоки
как
никогда
.
И
в
современном
обществе
,
когда
все
хотят
получать
желаемое
прямо
здесь
и
сейчас
,
потребители
не
могут
и
не
будут
ждать
,
пока
инновации
будущего
появятся
на
рынке
.
Одной
из
насущных
задач
является
переход
от
энергосистем
,
созданных
Эдисоном
,
Теслой
и
Вестин
-
гаузом
,
к
«
умным
»,
устойчивым
сетям
с
возможностя
-
ми
надёжной
связи
.
Проблема
заключается
в
том
,
что
большинство
существующих
сетей
до
сих
пор
обеспе
-
чивают
однонаправленную
поставку
электроэнергии
и
не
осуществляют
непрерывную
связь
со
своими
потре
-
бителями
.
В
ходе
восстановительных
работ
всегда
применя
-
лись
доступные
на
тот
момент
технологии
.
Нормой
до
1990-
х
годов
были
системы
«
бумажного
документо
-
оборота
».
За
последние
несколько
десятилетий
энерго
-
компании
вложили
колоссальные
средства
в
развитие
систем
управления
отключениями
с
компьютерными
моделями
сети
.
Благодаря
интеллектуальной
системе
учёта
электроэнергии
,
телефонным
звонкам
от
потре
-
бителей
и
топологии
системы
,
энергокомпании
получа
-
ют
больше
информации
,
что
ускоряет
восстановление
энергоснабжения
.
При
том
что
эти
системы
обеспечили
множество
преиму
-
ществ
,
все
же
они
до
сих
пор
ориентированы
главным
обра
-
зом
на
удовлетворение
внутрен
-
них
потребностей
компаний
в
отношении
реагирования
на
со
-
бытия
.
Кроме
того
,
большинство
организаций
вложили
средства
в
системы
управления
другими
аспектами
своей
коммерческой
деятельности
,
например
орга
-
низацию
труда
,
определение
местонахождения
транспорт
-
ных
средств
с
помощью
GPS-
системы
и
мониторинг
погодных
условий
.
Тем
не
менее
такие
си
-
стемы
редко
интегрируются
из
-
за
больших
расходов
,
необходи
-
мых
временных
затрат
и
других
факторов
.
В
результате
эффек
-
тивное
информирование
заин
-
тересованных
групп
может
быть
трудноосуществимо
.
Задача
Эффективные коммуникации
National Grid выводит обслуживание потребителей в
условиях стихийных бедствий на новый уровень.
Шерил А. Уоррен (Cheryl A. Warren) и Престон Лардж (Preston Large),
National Grid
17
Март
–
апрель
2014
ОБСЛУЖИВАНИЕ
Потребителей
Области
,
пострадавшие
от
отключений
электроэнергии
,
показаны
цветовой
гаммой
от
зелёного
до
красного
.
Информацию
по
приблизительному
времени
восстановления
энерго
-
снабжения
можно
получить
одним
нажатием
клавиши
мыши
.
ещё
более
осложняется
в
усло
-
виях
крупномасштабных
событий
и
чрезвычайных
ситуаций
,
когда
вся
организация
переключается
с
выполнения
повседневных
ра
-
бот
на
ликвидацию
последствий
стихийного
бедствия
.
Другим
важным
фактором
является
качество
информации
.
При
том
что
многие
организации
располагают
необходимыми
дан
-
ными
,
эта
информация
не
всегда
является
точной
и
полной
.
Всё
дело
в
культуре
.
Сами
данные
необходимо
рассматривать
в
ка
-
честве
актива
,
ключа
к
принятию
оперативных
решений
и
решений
по
активам
компании
как
на
по
-
вседневной
основе
,
так
и
в
усло
-
виях
кризиса
.
Последние
несколько
лет
на
переднем
плане
технической
па
-
норамы
находились
«
большие
данные
»
и
«
совместная
обработка
данных
».
Несмотря
на
то
что
эти
термины
могут
показаться
всего
лишь
модными
сейчас
слова
-
ми
,
их
концепции
крайне
важны
.
Они
ориентированы
на
объединение
нескольких
различных
потоков
данных
,
которые
,
как
отдельные
элементы
в
пазле
,
образуют
единую
картину
для
анализа
.
В
прошлом
информация
распределялась
по
отдельным
категориям
:
эксплуа
-
тация
,
инжиниринг
и
так
далее
.
В
реальном
мире
все
эти
области
взаимосвязаны
.
В
связи
с
этим
National
Grid
стала
изучать
возможности
для
улучшения
обмена
информацией
внутри
компании
с
использованием
име
-
ющихся
технологий
,
но
быстро
пришла
к
выводу
,
что
этого
недостаточно
:
для
радикальных
изменений
тре
-
бовался
новый
подход
.
Новые
инструменты
,
новая
программа
действий
Самое
важное
для
энергокомпании
—
соответство
-
вать
ожиданиям
потребителей
,
а
также
предоставлять
всем
заинтересованным
группам
самую
подробную
ин
-
формацию
в
том
месте
,
в
то
время
и
таким
способом
,
как
это
потребуется
.
И
поскольку
такая
информация
поступает
из
различных
источников
, National Grid
был
необходим
инструмент
для
сводного
предоставления
данных
.
Решение
,
а
именно
единый
источник
ключевой
информации
,
было
призвано
сократить
время
,
которое
требуется
на
получение
данных
,
и
увеличить
время
на
принятие
оптимальных
информированных
решений
при
обеспечении
постоянной
связи
с
потребителями
.
События
,
которые
побудили
National Grid
разрабо
-
тать
инструменты
,
которые
бы
изменили
коммуника
-
цию
с
её
потребителями
,
начались
в
июне
2011
года
.
Несколько
событий
,
случившихся
практически
в
один
период
,
привели
к
перерывам
в
энергоснабжении
по
-
требителей
общей
продолжительностью
более
3
мил
-
лионов
минут
.
Сначала
на
запад
штата
Массачусетс
обрушилась
серия
торнадо
,
затем
последовали
ураган
«
Айрин
»,
тропический
циклон
«
Ли
»
и
снежная
буря
в
канун
Хэллоуина
.
Все
эти
события
,
которые
вызвали
масштабные
повреждения
,
потребителям
пришлось
ис
-
пытать
за
срок
всего
в
60
дней
.
Восстановление
энергосистем
давалось
с
трудом
,
но
эти
события
способствовали
развитию
инноваций
в
деле
ликвидации
последствий
стихийных
бедствий
.
Накануне
урагана
«
Айрин
»
персонал
новой
группы
,
сформированной
для
анализа
данных
по
активам
,
при
-
ступил
к
изучению
внутренней
и
внешней
информации
.
Члены
группы
пришли
к
выводу
,
что
слияние
данных
облегчит
управление
восстановительными
работами
и
будет
предоставлять
потребителям
более
подробную
и
полную
информацию
во
время
будущих
стихийных
бед
-
ствий
.
Группа
модернизировала
имеющуюся
географиче
-
скую
технологию
для
максимально
быстрого
и
затрато
-
эффективного
объединения
данных
.
Был
произведён
быстрый
сбор
данных
,
включая
данные
от
внешнего
ра
-
дара
с
системой
слежения
за
ураганом
и
основные
дан
-
ные
от
системы
управления
отключениями
.
Эти
данные
были
наложены
на
карту
для
получения
информации
об
отключениях
по
городам
и
питающим
линиям
.
Затем
разработанный
инструмент
передали
в
Центр
чрезвычайного
управления
и
нескольким
координато
-
рам
,
осуществляющим
связь
с
муниципальными
орга
-
нами
.
Полученные
от
них
отзывы
были
исключительно
положительными
,
что
обусловило
представление
пред
-
ложений
по
дальнейшему
развитию
инструментов
на
рассмотрение
совету
директоров
National Grid
и
выде
-
ление
на
это
средств
.
Однако
на
этом
не
остановились
.
Группа
стала
ра
-
ботать
над
расширением
функциональных
возможно
-
стей
инструмента
.
К
приходу
снежной
бури
в
канун
Хэл
-
лоуина
были
добавлены
такие
новые
компоненты
,
как
местонахождение
аварийно
-
восстановительных
бригад
энергокомпании
и
других
организаций
,
сроки
выпол
-
нения
восстановительных
работ
,
месторасположение
школ
,
больниц
,
автозаправочных
станций
,
компаний
и
многая
другая
информация
.
Новый
инструмент
стали
использовать
руководящие
органы
на
высшем
уровне
и
другие
координаторы
связи
с
муниципальными
служ
-
бами
,
причём
все
они
были
крайне
довольны
полу
-
ченными
результатами
.
Никто
не
мог
поверить
в
такие
широкие
возможности
инструмента
,
и
вскоре
всем
захо
-
телось
большего
.
Группа
стала
в
огромном
количестве
получать
предложения
и
идеи
по
расширению
возмож
-
ностей
инструмента
.
Сотрудничество
между
отделами
энергокомпании
,
прежде
не
взаимодействовавшими
,
осуществлялось
беспроблемно
.
Теперь
отделы
могли
обмениваться
информацией
.
18
Март
–
апрель
2014
ОБСЛУЖИВАНИЕ
Потребителей
При
принятии
решений
персонал
National Grid
использует
отображаемую
совокупную
ин
-
формацию
,
такую
как
территории
,
пострадавшие
от
отключений
,
местонахождение
ава
-
рийно
-
восстановительных
бригад
и
погодные
данные
(
радар
).
Отключения
показаны
цветовым
кодом
в
зависимости
от
степени
повреждения
сети
.
Расширение
технологии
К
счастью
,
для
потребителей
National Grid
наступил
период
затишья
продолжительностью
более
года
без
крупных
бурь
.
В
это
время
группа
вела
работу
над
даль
-
нейшим
развитием
платформы
,
оптимизируя
то
,
чего
уже
удалось
достичь
,
с
целью
увеличения
информаци
-
онного
потока
,
проходящего
через
систему
.
Сотрудничая
с
такими
партнёрами
,
как
ESRI, Amazon
и
группа
по
вну
-
тренним
информационным
системам
,
проектная
группа
разработала
систему
,
использующую
передовую
техно
-
логию
в
облачной
среде
.
Это
обеспечивает
масштабиру
-
емость
и
возможность
резервирования
с
гораздо
мень
-
шими
затратами
по
сравнению
с
прошлым
.
Группа
также
интегрировала
потрясающую
технологию
ESRI,
позво
-
ляющую
быстро
и
эффективно
применять
данные
для
нескольких
аппаратных
платформ
без
необходимости
в
разработке
множества
специализированных
программ
.
Разработанный
инструмент
поддерживается
ПК
,
план
-
шетными
компьютерами
и
смартфонами
с
операционны
-
ми
системами
iOS, Android
и
Windows.
Таким
образом
,
новую
технологию
удалось
разработать
в
короткий
срок
и
с
очень
низкими
затратами
.
Когда
в
конце
октября
2012
го
-
да
на
США
обрушился
ураган
«
Сэнди
»,
группа
была
готова
применить
разработанный
ин
-
струмент
ситуационного
анализа
,
получивший
название
Situational
Analysis Tool.
Он
позволил
пол
-
ностью
объединить
следующую
внутреннюю
и
внешнюю
инфор
-
мацию
:
•
время
на
восстановление
энер
-
госистемы
после
отключения
;
•
пострадавшие
от
отключения
потребители
;
•
определение
местонахождения
бригад
National Grid
и
сторонних
организаций
с
применением
GPS-
системы
;
•
местонахождение
служб
связи
с
общественностью
и
контактная
информация
;
•
местонахождение
компаний
и
объектов
материально
-
техниче
-
ского
обеспечения
;
•
погодные
данные
,
включая
ско
-
рость
ветра
и
зоны
затопления
;
•
объекты
системы
газоснабже
-
ния
;
•
местонахождение
важнейших
потребителей
(
больниц
и
школ
).
За
предыдущие
три
месяца
проектная
группа
также
восполь
-
зовалась
преимуществами
агно
-
стического
характера
некоторых
средств
разработки
мобильных
устройств
с
целью
создания
про
-
тотипа
и
испытания
инструмента
для
оценки
масштабов
поврежде
-
ний
системы
в
полевых
условиях
под
управлением
iOS/Android.
После
получения
первых
положи
-
тельных
результатов
инструмент
ввели
в
опытную
эксплуатацию
в
Новой
Англии
во
время
бури
.
Его
использовал
персонал
различных
отделов
энергоком
-
пании
:
руководство
,
отделы
эксплуатации
и
связи
с
по
-
требителями
.
По
мере
продолжения
бури
все
заинтересованные
группы
могли
использовать
общедоступную
информа
-
цию
и
средства
,
чтобы
находиться
в
курсе
событий
и
предпринимать
соответствующие
действия
.
Это
обе
-
спечило
непрерывную
и
эффективную
связь
внутри
и
за
пределами
компании
.
Самыми
благодарными
были
отзывы
муниципальных
и
регулирующих
органов
.
Они
высоко
оценили
то
,
насколько
быстро
координаторы
компании
по
связям
с
общественностью
предоставляли
им
информацию
,
необходимую
для
принятия
решений
.
Простой
в
использовании
инструмент
оценки
масшта
-
бов
повреждений
также
оказался
очень
полезным
.
Он
обеспечил
быструю
связь
между
сотрудниками
компа
-
нии
для
передачи
информации
о
степени
повреждений
.
Прежде
в
этом
отношении
часто
случались
продолжи
-
тельные
задержки
.
Данный
инструмент
также
применя
-
ли
для
передачи
изображений
повреждённого
оборудо
-
вания
от
полевого
персонала
другим
сотрудникам
для
анализа
.
19
Март
–
апрель
2014
ОБСЛУЖИВАНИЕ
Потребителей
База
размещения
транспортных
средств
National Grid
и
бригад
взаимопомо
-
щи
,
направленных
на
ликвидацию
последствий
урагана
«
Сэнди
».
Новые
горизонты
Самые
большие
трудности
для
National Grid
остались
позади
.
Прежние
натянутые
отношения
с
потребителями
и
их
представителями
переросли
в
отно
-
шения
,
которые
устраивают
все
стороны
.
Выбранный
путь
оказался
верным
.
Однако
в
феврале
2013
года
на
тер
-
риторию
обслуживания
National Grid
об
-
рушилось
ещё
одно
крупное
стихийное
бедствие
—
снежная
буря
«
Немо
».
Снеж
-
ных
осадков
выпало
порядка
40
дюймов
(1
м
),
дули
сильнейшие
ветра
.
Во
время
этого
события
программа
оценки
мас
-
штабов
повреждений
была
расширена
в
ещё
большей
степени
,
инструмент
смог
-
ли
использовать
гораздо
больше
заинте
-
ресованных
сторон
,
увеличилось
число
каналов
данных
.
Одним
из
таких
каналов
стал
Twitter.
Обсуждение
потребителями
работ
по
ликвидации
последствий
бури
можно
было
просмотреть
по
соответ
-
ствующим
локациям
с
помощью
настроек
Twitter.
Через
эти
социальные
сети
энер
-
гокомпания
также
могла
информировать
потребителей
о
масштабах
повреждений
,
например
с
помощью
рассылки
фотогра
-
фий
.
В
век
социальных
сетей
возможно
-
сти
систем
связи
расширились
.
Взгляд
в
будущее
National Grid
очень
рада
тем
воз
-
можностям
,
которые
ей
предоставили
новые
технологии
.
Компания
планиру
-
ет
использовать
существующие
и
бу
-
дущие
новые
технологии
для
решения
других
задач
,
включая
обнаружение
и
устранение
обрывов
проводов
,
инфор
-
мирование
о
проведении
ремонтных
работ
с
помощью
электронных
средств
и
дальнейшие
возможности
обмена
ин
-
формацией
.
В
последнее
время
требования
по
раскрытию
ин
-
формации
энергокомпаниями
на
открытых
элек
-
тронных
ресурсах
постоянно
повышаются
.
Работа
с
потребителями
,
описанная
в
статье
,
действительно
является
инновационным
и
эффек
-
тивным
средством
сбора
информации
и
обмена
ей
между
поставщиками
энергоресурсов
и
потребителями
.
При
этом
для
оперативного
управле
-
ния
электрическими
сетями
подобные
системы
активно
применяются
как
в
мире
,
так
и
в
России
.
В
результате
применения
ГИС
-
моделей
,
на
которых
обозначено
оборудо
-
вание
,
место
расположения
ремонтных
баз
предприятия
и
отображает
-
ся
местоположение
оперативно
-
выездных
бригад
,
повышается
эффек
-
тивность
решения
широкого
круга
задач
по
оперативному
управлению
электрическими
сетями
,
появляется
возможность
выбора
оптимального
маршрута
аварийно
-
восстановительных
бригад
при
поиске
и
устранении
повреждений
,
упрощается
привязка
проектируемых
объектов
к
мест
-
ности
.
За
счёт
подключения
дополнительной
информации
о
состоянии
погодных
условий
,
уровней
рек
появляется
возможность
прогнозирования
аварийных
ситуаций
.
При
использовании
таких
систем
для
открытого
информирования
по
-
требителей
следует
не
забывать
и
о
безопасности
функционирования
объектов
электроэнергетики
,
которые
могут
подвергаться
диверсиям
(
террористическим
актам
).
Поэтому
перед
размещением
такой
инфор
-
мации
целесообразно
выделять
только
оперативные
данные
,
используя
которые
нельзя
определить
место
наиболее
тяжёлой
диверсии
.
В
период
паводка
2013
г
.
в
ОАО
«
ДРСК
»
обрабатывались
огромные
объ
-
ёмы
информации
о
затопленных
объектах
,
уровнях
рек
,
количестве
за
-
топленных
домов
и
пострадавшего
населения
,
что
потребовало
взаим
-
ного
обмена
информацией
между
множеством
специалистов
.
При
этом
оперативная
информация
о
состоянии
электрических
сетей
постоянно
предоставлялась
в
СМИ
и
местные
органы
власти
,
постоянно
велась
ра
-
бота
с
потребителями
.
На
основании
целесообразности
и
эффективности
применения
ГИС
-
технологий
в
одном
из
филиалов
ОАО
«
ДРСК
»
ведётся
работа
по
при
-
вязке
объектов
компании
к
подробной
географической
карте
региона
.
В
перспективе
эта
платформа
может
быть
источником
и
любой
другой
информации
,
необходимой
для
пользователей
.
КОММЕНТАРИЙ
Александр Михалёв, главный инженер
Дальневосточной распределительной
сетевой компании:
Следует
отметить
,
что
,
несмотря
на
то
,
что
в
настоящее
статье
,
главным
об
-
разом
,
описывалось
применение
новых
инструментов
в
условиях
стихийных
бедствий
,
существует
много
других
об
-
ластей
применения
технологий
и
про
-
цессов
в
повседневной
деятельности
энергокомпаний
,
например
,
контроль
растительности
.
Основной
урок
,
который
компания
извлекла
из
данного
проекта
—
это
осознание
того
,
что
потребители
и
их
ожидания
меняются
.
Лучших
результа
-
тов
удаётся
достичь
,
когда
все
исполь
-
зуют
в
работе
одни
и
те
же
источники
данных
и
одну
и
ту
же
систему
связи
.
Это
не
обязательно
требует
высоких
затрат
.
Для
того
чтобы
быстро
перейти
к
применению
новых
технологий
,
нуж
-
ны
лишь
небольшие
инвестиции
.
Дей
-
ствуйте
!
Оригинал статьи: Эффективные коммуникации
National Grid выводит обслуживание потребителей в условиях стихийных бедствий на новый уровень.
Комментарий к статье:
Александр Михалев, главный инженер Дальневосточной распределительной сетевой компании.
