Версия для печати
Россети Сибирь совершенствует навыки работы с клиентами

Россети Сибирь совершенствует навыки работы с клиентами

Оцените материал
(0 голосов)

Сотрудники филиала компании «Россети Сибирь» в Республике Алтай принимают участие в профильном семинаре-тренинге «Клиентоориентированный сервис и эффективные продажи дополнительных услуг» в Красноярске.

Семинар проходит в рамках реализации программы обучения компании «Россети», направленной на развитие у сотрудников Центров обслуживания клиентов (ЦОК) навыков продаж и управления реализации услуг. Подобные образовательные мероприятия проходят для сотрудников ЦОК компании «Россети Сибирь» регулярно. На этот раз получить новые знания и умения, а также поделиться опытом с коллегами в Красноярске собрались руководители клиентских подразделений всех филиалов компании: из Омской и Кемеровской областей, Республик Алтай, Хакасия, Бурятия, Тыва, Красноярского, Алтайского и Забайкальского краев.

Под руководством опытного тренера из Москвы сотрудники ЦОК работали над предотвращением конфликтов, учились решать спорные вопросы, сохраняя лояльность клиентов, а также развивать партнерские долгосрочные отношения с ними.

Как отметил начальник департамента взаимодействия с клиентами Россети Сибирь Дмитрий Плющик, программа семинара была разработана специально для энергетики и подробно объясняет, как работать с линейкой дополнительных услуг компании: «Число обращений потребителей по вопросам оказания дополнительных услуг в последнее время заметно выросло, поэтому специалистам по работе с клиентами важно обладать навыками выстраивания эффективных коммуникаций, уметь использовать в каждом конкретном случае индивидуальный подход. Именно на клиентоориентированность и нацелено обучение, в ходе которого мы знакомимся с самым передовым опытом продаж в энергетике», - подчеркнул Дмитрий Плющик.

По словам начальника ЦОК филиала Россети Сибирь в Республике Алтай Алексея Долговых, обучение оказалась эффективным с точки зрения приобретения новых навыков.

«Помимо обмена опытом сотрудников с разных территорий и приобретения новых необходимых навыков работы, тренинги способствуют дальнейшему личностному росту и развитию дружественной атмосферы в коллективе».

Прочитано 89 раз